В контексте сложной экономической ситуации актуальной задачей для многих предприятий становится поиск способов сокращения издержек. При этом остаются приоритеты по сохранению существующих клиентов и повышению степени их лояльности. Передача бизнес-процессов клиента на аутсорсинг становится одним из основных направлений деятельности предприятия.

Олег Зельдин, управляющий партнер «Апекс Берг Контакт-центр Консалтинг», часто бывает в Украине. Но в силу занятости, крайне редко дает интервью. Поэтому когда приезд господина Зельдина в Киев совпал с проведением Клубом руководителей колл-центров Hot Skills независимого исследования сервиса украинских колл-центров, мы не упустили возможности пообщаться с одним из лучших специалистов в сфере создания, управления и развития колл-центров. И говорили, конечно же, о его методике оценки контактных центров.

Представляем Вам Александра Тарасова ― директора Контакт-центра банка «Финансы и Кредит». Господин Тарасов ― человек выдающийся во всех отношениях. Его карьерный путь поражает, а личностный потенциал обещает много интересного тем людям, кому посчастливилось с ним работать. Впрочем, прочтите наше интервью, и Вы сами в этом убедитесь.