- RUS
- ENG
Люди бизнеса call-центров
Наталья Калинина, член Совета директоров DHL Украина, руководитель Отдела обслуживания клиентов, считает, что сервис мирового уровня станет в Украине нормой тогда, когда обсуждению качества обслуживания в публичном пространстве будет уделяться хотя бы 5% того внимания, которое посвящается политике и кризису.
В контексте сложной экономической ситуации актуальной задачей для многих предприятий становится поиск способов сокращения издержек. При этом остаются приоритеты по сохранению существующих клиентов и повышению степени их лояльности. Передача бизнес-процессов клиента на аутсорсинг становится одним из основных направлений деятельности предприятия.
Корреспондент Callcentreworld пообщался с Анной Кулаевой, Руководителем контакт-центра Workline и Дарьей Машкиной, Директором по стратегическому развитию
Олег Зельдин, управляющий партнер «Апекс Берг Контакт-центр Консалтинг», часто бывает в Украине. Но в силу занятости, крайне редко дает интервью. Поэтому когда приезд господина Зельдина в Киев совпал с проведением Клубом руководителей колл-центров Hot Skills независимого исследования сервиса украинских колл-центров, мы не упустили возможности пообщаться с одним из лучших специалистов в сфере создания, управления и развития колл-центров. И говорили, конечно же, о его методике оценки контактных центров.
Родилась в Киеве. Училась в Национальном Экономическом университете на финансово-экономическом факультете. В банковский сектор пришла сразу после окончания университета. Начинала в банке «АВАЛЬ» (сейчас это «Райффайзен Банк Аваль») в Управлении платёжных карт. Имеет большой опыт работы в карточном маркетинге, разработке продуктов, работе с клиентами на всех стадиях обслуживания.
Представляем Вам Александра Тарасова ― директора Контакт-центра банка «Финансы и Кредит». Господин Тарасов ― человек выдающийся во всех отношениях. Его карьерный путь поражает, а личностный потенциал обещает много интересного тем людям, кому посчастливилось с ним работать. Впрочем, прочтите наше интервью, и Вы сами в этом убедитесь.
Знакомьтесь, Анастасия Савенок - не только экспансивная девушка и интересный собеседник, но и топ-менеджер с большим опытом работы. Несмотря на молодость, она уже руководит колл-центром сети «CityClub». Ее пример убедительно доказывает, что сделать карьеру в этом бизнесе можно «с нуля» - естественно, обладая способностями и огромным желанием.