Стенограмма он-лайн конференции Валентина Калашника и Лилии Горелой

Общение рождает отношения или Как персонализированные коммуникации позволяют зарабатывать больше.

Конференция прошла 9 декабря 2009г. на портале http://www.reklamaster.com/

18:37 07 декабря 2009 Письмофил

Валентин, Лилия, здравствуйте!

Поделитесь секретом: как удается эффективно взаимодействовать с такой громадно-неповоротливой и очень "совковой" структурой как Укрпочта? Какую магию Вы используете, чтобы укрощать этого монстра и заставлять его пахать?

15:53 08 декабря 2009 йоу

А вы пишите в месяц, скажем пару миллионов писем, и на вас этот монстр начнет пахать. Хреново, но пахать будет.

14:17 09 декабря 2009 Валентин Калашник

О! пожалуй, Вы создаете слишком большие ожидания от нашей деятельности. Хотя, безусловно, некоторые достижения по улучшению взаимодействия с Укрпочтой удалось достичь благодаря работе УАДМ (Украинской Ассоциации Директ Маркетинга).

Мы не считаем Укрпочту такой уж неповоротливой, просто, как и при работе с любым государственным органом, нужно уметь говорить с почтой на ее профессиональном языке. Нужно понимать, где стоит потребовать (юридически), а где больше довериться обычным человеческим отношениям.

С другой стороны, если говорить о качестве работы нашей почты, то это качество работы по-лучше будет, чем, например, российской почты.

Поэтому первое – это глубокое понимание того, как работает почта, знание ее внутренних нормативов. Не зря у нас даже есть такая штатная единица – почтовый координатор. В определенный момент их было даже два одновременно, потому как объем работы был достаточно большой. С другой стороны, хорошим признаком есть то, что почта задаваемые нами вопросы, пусть не всегда удобные, использует для своего медленного, но развития.

18:40 07 декабря 2009 Damus Nostra

В маркетинге каждый маленький - пророк. Одни говорят, что скоро будет сплошной интернет, другие - что маркетинг будет максимально персонализирован. А как видите будущее Вы? И Ваше место в этом будущем...

14:21 09 декабря 2009 Лилия Горелая

Мы считаем, что массовый маркетинг умер. И будущее за диалогом между Вами и Вашим потенциальным или существующим Клиентом. В Украине за это отвечаем мы :-).

14:22 09 декабря 2009 Валентин Калашник

Вы произнесли правильное слово – «персонализирован». Вопрос в том, что подразумевается под этим словом. Мы считаем, что все коммуникации, в том числе медийные, будут становиться все более персонализированными. Это значит, что целевая аудитория будет все более глубоко таргетироваться, а сообщение будет основываться на информации предварительно накопленной в БД. Персонализация уже пришла в нашу жизнь, и этот тренд будет только «усугубляться».

14:25 09 декабря 2009 Ия

Лилия,а сколько всего профессиональных ДМ-агентств насчитывается в Киеве? Поскольку, сложно найти точную статистику. Спасибо.

15:11 09 декабря 2009 Лилия Горелая

В Киеве это определяется специалистами, а не агентствами. Я думаю, что с десяток толковых специалистов в Киеве есть. Относительно компаний – http://www.dmdays.com.ua/dmregister/ - тут Вы найдете реестр отрасли. Пользуйтесь!

13:39 08 декабря 2009 Ия

Добрый день, Лилия и Валентин! У меня вопрос следующего характера: проводятся ли у нас широкомасштабные исследования потребителей, касающиеся их предпочтений получения той или информации (я имею в виду электронная рассылка, почтовая, телемаркетинг)? И где с ними можно ознакомиться?

И с чем связано то, что обзоры предпочтений, например, американских потребителей, в тех же СМИ можно встретить чаще, чем "украинских"? У нас некому этим заниматься?

14:29 09 декабря 2009 Валентин Калашник

Я не слышал о таких исследованиях потребителей, во всяком случае, нет таких данных, которые я могу смело рекомендовать. С другой стороны, мы, как потребители, достаточно пугливы и в век спама на любое обращение реагируем избеганием. Но парадокс в том, что люди по-сути остаются одинокими и любопытными. Потому мы будем читать и отвечать на письма, поступившие нам от незнакомых людей. Тем более от друзей и знакомых. А ДМ это и есть способ дружить со своими Клиентами при низкой себестоимости этого процесса!

15:50 08 декабря 2009 йоу

а вы молодчаги, однако. пока некоторые игроки загнулись, (имена называть не станем), другие маргинальны до ужаса, вы держитесь и даже вполне упитаны. Похвально, похвально.

14:29 09 декабря 2009 Лилия Горелая

Спасибо.

1

4:30 09 декабря 2009 Валентин Калашник

С упитанностью пытаемся бороться в спортивном зале :)

17:41 08 декабря 2009 Тур-профи

Здравствуйте! Последние несколько лет мы проводим рассылки. Мне кажется, что отклик на рассылки, проведенные по всем правилам у нас явно меньше, чем на западе. Прокомментируете?

15:06 09 декабря 2009 Лилия Горелая

Именно для этого мы проводим эту беседу, проводим мастер-классы, конференции – чтобы поделиться имеющимся опытом, показать на какие грабли наступать не стоит и где он, ключ к успеху. Пользуйтесь этим, наращивайте свой профессионализм и все получится! Ну и все же попробуйте посмотреть на директ-маркетинг как на целостную систему, а не просто как на «рассылки». Уверена, решение где-то здесь.

17:56 08 декабря 2009 Наталья

Добрый день, Лилия. Добрый день, Валентин. У меня вопрос по кадрам, которые решают если не все, то многое. Каким образом Вы подбираете себе людей в команду? На что в первую очередь обращаете внимание при общении с претендентом на рабочее место? И какими знаниями/умениями должен обладать соискатель, решивший работать в ДМ-агентстве?

14:48 09 декабря 2009 Валентин Калашник

Здравствуйте, Наталья!

Отвечу я. Здесь все очень сильно зависит от того, кого именно мы набираем. Если это производственный персонал – оператор, комплектовщик, курьер – это одно, если менеджер, управляющий какими-то процессами – другое.

Кандидатов на такую (управляющую) позицию я оцениваю по трем параметрам:

1. наличие энергии – это наличие устремлений и желания чего-то добиваться в собственной жизни.
2. способность к обучению и живой ум. Человек должен уметь усваивать новые знания, быть открытым к новым знаниям.
3. потенция к лояльности. Мы не ожидаем приверженности с первого дня (и тем более «виляния хвостом»), но у человека должна присутствовать способность оценить хорошее отношение к нему со стороны работодателя и уметь быть благодарным за это. По-сути этот пункт обратный к ситуации, описываемой в поговорке «сколько волка ни корми, он в лес смотрит»

Все остальное (предметные знания, навыки) мы в человека вложим. Важно чтобы объект для таких инвестиций был адекватным!

21:46 08 декабря 2009 Коллега

Валентин, Лилия, приветствую! Ваша компания известна не только как организатор конкурса Директ Хит, но и как постоянный участник многих профильных мероприятий. Посещает ли Вас и как часто чувство зависти по отношению к проектам конкурентов?

14:48 09 декабря 2009 Лилия Горелая

Здравствуйте, Коллега! Не посещает. Вообще. Но я рада, если чья-то работа вызывает восторг. И еще лучше – чувство неудовлетворенности. Восторг дает энергию, толчок для новых свершений. Чувство неудовлетворенности – все тоже самое :-)

 

14:51 09 декабря 2009 Валентин Калашник

А меня посещает! Смотришь и думаешь – ну почему эта мысль не пришла мне в голову!

21:48 08 декабря 2009 Envelope

Уважаемые господа ДМщики! Пишите ли вы друг другу письма? Если да, то применяете ли в них ДМ каноны?

14:54 09 декабря 2009 Валентин Калашник

Письма пишем. Много. В основном по работе. Весь документооборот в OS-Direct построен на обмене е-мейлами. А это около 200 менеджеров трех офисов ежедневно пишущих по 10-20 писем друг другу и клиентам! Так что в шутку нашу внутриофисную деятельность так и называют «Напиши другу письмо!».

14:54 09 декабря 2009 Лилия Горелая

ДМ – это маркетинг здравого смысла. Потому его каноны применяются даже в обычной переписке между людьми, если один человек желает получить что-то от другого человека.

21:58 08 декабря 2009 Moris

Ого, сколько уже вопросов набежало! Вот ещё один. ДМ – безусловно эффективный инструмент, но ведь и стоимость контакта с потребителем в разы, а то и в десятки раз выше чем у традиционной рекламы, не так ли?

15:07 09 декабря 2009 Валентин Калашник

Немного не так. Стоимость единичного контакта действительно очень высока. Но, во-первых, отобрав только тех потребителей, которые с высокой вероятностью являются источником бизнеса, мы не несем затрат, связанных с информированием тех, кто не сможет купить. Во-вторых, типичное заблуждение при планировании ДМ-кампании – это желание окупить кампанию первой же покупкой (сделкой). В ДМ есть очень однозначный показатель – стоимость генерации Клиента. В значительной части индустрий (бизнесов) стоимость генерации Клиентов не окупается первой покупкой, а может быть даже стоит дороже, чем сама эта первая покупка. Но в том-то и дело, что в ДМ, если мы уже генерируем первую покупку, то при относительно небольших затратах можем получить целый букет кросс-продаж «вглубь и вширь» как относительно объекта коммуникации, так и его близкого окружения. И "дорогой контакт в ДМ" легко окупается, если расчет вести на несколько последующих за ним сделок.

К слову, на этой же статистике основывается всем известное правило - продавать постоянному клиенту в 5-6 дешевле чем привлечь нового.

 

15:20 09 декабря 2009 Лилия Горелая

К слову, есть уже первые признаки того, что при оценке медийных коммуникаций так же используется стоимость генерации первой сделки. Таким образом, коммуникация, которая начата через медиа, дальше становится фактически директ-маркетинговой коммуникацией. И с таким Клиентом дальнейшая работа ведется по принципам ДМ.

01:04 09 декабря 2009 ДаблБабл

Валентин, Лилия, мое уважение! Давно наблюдаю за вашей деятельностью на рынке. Обращаю внимание на то, что Ваше агентство - это чисто семейный бизнес. Что-то сродни клану. Родственник на родственнике как говориться. Что же у вас там за , что доверять можете только друг другу и родственникам?

01:05 09 декабря 2009 ДаблБабл

простите, спросить хотела "что же у вас там за скелеты в шкафу"????

15:01 09 декабря 2009 Валентин Калашник

если отшутиться – скелетов много, приезжайте разгружать. Если серьезно – бизнес с этой точки зрения не семейный. Из всего штата в 500 человек, родственников – 3 человека. Не будет откровением, что проектных менеджеров, которые ведут проекты (коих у нас около 50-ти) де-факто – самостоятельно принимают достаточно серьезные решения. Потому с точки зрения собственности – компания семейная. С точки зрения структуры – это не «семейность», а класическая матричная модель управления заточенная под мультипроектную деятельность(простите за "тяжеловесность" формулировки :)!

09:55 09 декабря 2009 Dramatyrg

Скажите честно, чего директ-маркетинг НЕ может? То есть какие задачи лучше сразу не пытаться решать его инструментами?

15:12 09 декабря 2009 Валентин Калашник

Я не знаю, какие задачи не могут быть решены при помощи ДМ. Другое дело, что возможно существуют более эффективные инструменты для данной прикладной задачи. Цель – не применить ДМ, а получить результат при минимальных затратах ресурсов.

11:22 09 декабря 2009 Эксперт

Здравствуйте, Коллега! «Создаете результат, строите взаимоотношения» - ваше кредо. Но ведь отношения с потребителем – дело тонкое, и за один день их не строят. Сколько же тогда результата дожидаться надо?

15:16 09 декабря 2009 Валентин Калашник

Да, Вы правы, это достаточно длительный процесс, но и отношения точно также создаются многократным общением. Наша задача – построить это общение (коммуникацию) таким образом, чтобы это происходило максимально быстро. Как – тема целого семинара!

 

15:17 09 декабря 2009 Лилия Горелая

И название нашей сегодняшней конференции как раз об этом!

11:23 09 декабря 2009 Alex

Вот вы называете себя лидером ДМ-сферы. Кого вы можете назвать своими конкурентами? Не боитесь, что на рынке появится игрок, который войдет в нишу и «съест» вас за пару лет?

15:14 09 декабря 2009 Лилия Горелая

Нет, не боимся. Для нас на сегодняшний день конкурентами являются не коллеги по рынку, а неподготовленность, некомпетентность, невежество со стороны Клиентов. Поэтому, чем больше будет на рынке компаний, чем больше с Клиентом будут говорить об инструментах ДМ, тем выше будет понимательный уровень Клиентов, тем выше вероятность, что Клиент сможет отличить хорошее от плохого. На сегодняшний день, к сожалению, при выборе подрядчика основным критерием является цена. Но как в любом бизнесе низкая цена не означает эффективный проект.

 

15:15 09 декабря 2009 Валентин Калашник

Весь маркетинг OSD направлен на обучение и развитие Клиентов – в том числе для того, чтобы научить отличать хорошее от плохого. И, пока удовлетворенности от результата нет. Будем работать.

11:28 09 декабря 2009 Гарик

В практически любом определении ДМа идет речь о возможности прогнозирования и гарантии отклика. Есть ли в Вашей практике случаи возврата денег клиенту при недостижении гарантированного Вами результата?

15:23 09 декабря 2009 Валентин Калашник

Есть практика, когда Клиент нам не платит, если не получает отклик в заданном объеме. Но важно понимать, что результат кампании зависит минимум на 40% от свойств продукта, его востребованности на рынке. И неудача может быть связанна с этим фактором. Если мы уже возьмемся за проект, то будем уверенным, что достигнем обещанных результатов. Ну а если не достигнем – будем нести паритетную финансовую ответственность вместе с Клиентом.

13:43 09 декабря 2009 Varela

А можно примеры удачных кампаний с использованием ДМ, выполненных Вашей маркетинг-группой, ну хотя бы один с приведением конкретных цифр, типа - бюджет ..., охват целевой аудитории, увеличение продаж, длительность реально наблюдаемого эффекта (продолжительность подъема продаж) после проведенной кампании.

15:29 09 декабря 2009 Валентин Калашник

Можно. Вот несколько ссылок. Не все названные Вами параметры в этих кейсах присутствуют, но представление получить можно.

проект для банка: http://www.dmdays.com.ua/keysi/keysi2008/374.html
проект для ресторана: http://www.dmdays.com.ua/keysi/keysi2007/40.html

13:52 09 декабря 2009 Varela

Да, вот еще интересует один момент, из определения ДМ следует, что ДМ - это один из инструментов стимулирования продвижения производимого товара(услуги) на рынок, при этом за основу берется некая клиентская база и вся концепция продвижения выстраивается на прямом обращении к клиентам из этой базы. Так вот, хорошо когда у компании имеется такая база клиентов, ну или хотя бы какая-либо неупорядоченная информация о своих клиентах, а что если таковая отсутствует, то в таком случае, каким будет соотношение затрат на формирование такой базы по сравнению с общими затратами на кампанию, если можно, дайте ответ основываясь на вашем личном опыте. Спасибо.

15:41 09 декабря 2009 Валентин Калашник

Информация это первичный и важнейший элемент бизнеса, и это всегда БД. Подчеркну бизнеса на не узко ДМ-а. Если у предпринимателя не работает система фиксации и оценки прибыльности клиентов - он теряет деньги.

Поэтому начните создавать БД прямо сейчас. Ну а если БД нужна срочно, а ее нет - купите. И лучше задорого но маленькую (при этом "выкрутите" подрядчику ручонки что бы нес ответственность за достоверность), чем за дешево на Петровке. Где никто ответственности не несет, а на отбор нескольких сотен достоверных записей из миллионов мусора уйдет 30-40 человеко-часов. (реальный пример одного из клиентов)

14:04 09 декабря 2009 Nektar (участник ДХ)

Восхищаюсь Вами и Вашей деятельностью. Мои вопросы по бизнесу:

1. как родилась идея заниматься бизнесом в сфере ДМ, что Вы ей остались не только верны, но и хорошо развиваете.
2. Какие ошибки были при создании бизнеса, которые Вы могли бы не совершить, если бы знали об этом?
3. Где Вы берете вдохновение и мотивацию для ежедневной работы/деятельности?
4. Какие Ваши действия/реакция, когда Вы понимаете что проект неудачный (понимаю, что таких мало, но они должны быть).

И личный вопрос Лилии: Какими методами/действиями успешная женщина в бизнесе может сохранить и развивать свою семью?

15:22 09 декабря 2009 Nektar (участник ДХ)

и еще вопрос по ДМ:

зная, что нужно получить компании-заказчику в результате и от каких клиентов, с чего начинаете работу над ДМ?

02:22 10 декабря 2009 Лилия Горелая

Ответ достаточно банален - из формы и каналов поступления отклика. Это то, ради чего, по сути, создается весь проект. Были случаи, что на этом этапе обнаруживалось что Клиент хотел что-то совсем отличное от сформулированного в брифе!

02:07 10 декабря 2009 Валентин Калашник

1. просто занимались тем, к чему "душа лежала". Поэтому, наверное, все и получается. Все что сейчас умеем - все познавалось опытным путем - благо с Клиентами нам везло - не редко нам позволяли экспериментировать.
2. Их (ошибок) масса, но все они должны были быть совершены - ведь знать и иметь опыт - две большие разницы.
3. в друг друге, сотрудниках, в общении с дочерью, в имеющихся результатах (в том числе финансовых), фильмах, музыке и крепком сне!
4. Естественно расстраиваемся, пытаемся разобраться в причинах прокола. А еще у нас принято по всем типовым проектам писать методологии - это позволяет накапливать тот самый опыт.

02:16 10 декабря 2009 Лилия Горелая

В Вашем вопросе есть некое разделение «бизнес-семья». Я не делаю таких разделений (и не только потому, что в моей жизни это едино). Успешный человек – это то, который смог добиться гармонии всех составляющих его жизни. Есть методы развития и гармонизации личности, выбирайте те, что подходят лично Вам. Наши отношения основываются исключительно на терпении и любви.

14:15 09 декабря 2009 лу

я начинающий предприниматель, занимаюсь курьерской доставкой, посоветуйте, как эффективнее организовать свой бизнесс.

01:52 10 декабря 2009 Валентин Калашник

я сам когда-то с этого начинал. Сложный, высокорисковый и капиталоемкий (на поддержание сети) бизнес. И бизнесом-то курьерская доставка становится при достаточно больших, и главное регулярных, объемах.

Единственная возможность выжить - иметь партнера-заказчика с регулярными достаточно крупными объемами, и на них "нанизывать" единичные заказы. Сделайте нам предложение - мы регулярно даем Вашим коллегам задачи по всей территории Украины.

14:24 09 декабря 2009 Алина

Уважаемые Валентин и Лилия! Вы, можно сказать, одни из самых известных личностей в ДМ. А вот как бы вы сами себя квалифицировали на рынке директ-маркетинга Украины: первопроходцы, асы, учителя или другое? И почему?

15:34 09 декабря 2009 Лилия Горелая

Спасибо, Алина на добром слове :-). Пусть это решает сам рынок. Делай то, что должен, а дальше – будь, что будет, как сказал кто-то из великих.

 

15:59 09 декабря 2009 Валентин Калашник

Наш друг и коллега из России - Михаил Юрьевич Симонов, как-то назвал нас «подвижниками» - подразумевая, что в наших действиях бизнес - не единственный приоритет. Но нам хочется верить, что силы и время потрачены не впустую и являются инвестициями, которые вернутся в будущем

15:19 09 декабря 2009 Светлана

Изменилось ли отношение клиентов к агентству в "кризисный период"? К качеству предоставляемых услуг? Стал ли клиент требовательнее, чем раньше?

15:55 09 декабря 2009 Лилия Горелая

Клиенты условно разделились на два типа. Те, кто пытаются выкручивать руки по ценам и очень удивляются, когда мы тут же не начинаем давать скидки. И те, кто начал задавать вопросы. Понятно, что работать можно только со вторыми. С точки зрения доходов все достаточно устойчиво. Какие-то сегменты просели, какие-то планомерно развиваются. Во всяком случае мы в кризис никого не уволили и продолжаем подыскивать светлые головы.

15:46 09 декабря 2009 Alex

Спасибо за ответ. Еще вопрос – наш последний спор с учредителем о том, на чем сконцентрировать усилия – на привлечении новых клиентом или повторные продажи «старым». Ответ вроде бы очевиден (или нет?), но проблема в том, что пока мы не ведем базы наших клиентов. Наши менеджеры самостоятельно работают с теми, кто обратился к нам, и у меня как маркетолога нет понимания кто они – наши клиенты….

16:02 09 декабря 2009 Лилия Горелая

Кто реально управляет компанией? Тот, у кого Клиенты. Получается, что Ваша компания это «сырьевой придаток» (простите за грубое сравнение!) к Вашим менеджерам. Получается, что они просто берут в аренду рабочие места, технологии, склад. Компания не управляет этим процессом. Компания зависит от Ваших менеджеров. Так что для Вас сейчас вопрос стоит даже не в том, с какой из групп Клиентов работать, а том, как сделать информацию о Ваших Клиентах доступной не только менеджерам, которые с ними работают. Далее. Вы наверняка тратите значительные средства на то, чтобы привлечь Клиентов. А в итоге не интересуетесь кто они. И в следующий раз Вам придется выложить ту же круглую сумму, чтобы привлечь того же самого человека. То немногое, что Вы знаете о Клиенте, гораздо важнее всего, что Вы знаете о своем продукте

 

16:04 09 декабря 2009 Валентин Калашник

От себя добавлю, что Вам также стоит задуматься о безопасности Вашего бизнеса. Задача руководителя отдела продаж сделать так, чтобы Клиенты покупали у компании, а не у представляющего ее менеджера. Иначе уход Вашего менеджера будет означать потерю Клиентов.

15:47 09 декабря 2009 Марго

Уважаемые, знаете ли вы, что на рынке трудоустройства отклики об ОС-Директ весьма неоднозначные? Некоторые насторожено и с опаской рекомендовали поискать что-то другое, мол, «Там тебя будут грызть каждый день». Чем бы вы объяснили такие выпады в ваш адрес? Кажется, вам не до конца удается строить отношения в коллективе…

16:07 09 декабря 2009 Лилия Горелая

Да, конечно, бывает, мы делаем ошибки, бывает объективное непонимание друг-друга. Мы не являемся супер-жесткими руководителями, но в любом случае единственным критерием оценки деятельности менеджера является результат. Иногда в оценке результата мнения не сходятся. Это нормально. Да, у нас нужно реально Работать (даже так, с большой буквы), да, у нас высокий темп. Да, у нас постоянно нужно учиться. Если кому-то что-то из вышеперечисленного не подходит, что ж, нам объективно не по пути.

16:11 09 декабря 2009 Валентин Калашник

Есть достаточно большое количество «выпускников OS-Direct», которые уже являются не только Клиентами или Партнерами, но и просто Друзьями. Люди бывают разные, у каждого своя правда. Одна из главных заповедей, на которой строится наша внутренняя политика – все мы сильны теми людьми, на которых можно опереться. Тот коллектив, что есть сейчас, те люди – с уверенность можно сказать – да, эти люди – наша точка опоры. И мы (я лично) готовы быть точкой опоры для каждого из наших сотрудников. Ну а чтобы разобраться, будут грызть или нет, почувствовать климат - приходите на наши «ДМ-среды» – регулярное внутреннее мероприятие, что проводится уже несколько лет по средам. Сегодня у нас выступает Татьяна Жданова (Brandhouse) и Дмитрий Мельник (бизнес-коуч) с темой «Фасилитация конфликтов». Приглашаем! Зарегистрируйтесь по телефону 4909088.

15:50 09 декабря 2009 Скептик

Добрый день. Вопрос такой: как наказать почтовых спамеров? В Украине вообще есть законы, запрещающие кидать мне в почтовый ящик бумажки с предложениями типа «купи-купи»?

16:22 09 декабря 2009 Валентин Калашник

Есть хорошее определение, которое когда-то я услышал от Валерия Пекара (Президента компании «Евроиндекс»). Спам – это воровство времени. Это время, затраченное на нахождение сообщения, адресованного лично мне, среди большого количества мусора.
Но по-сути, настоящий спам возможен при ничтожно малой стоимости сообщения, а именно в е-мейл-сообщениях. То, что Вы называете спамом – это безадресные листовки в Вашем почтовом ящике. И они имеют достаточно весомую стоимость. И отправитель не мог направить их в количестве несколько десятков миллионов, как это происходит с е-мейл сообщениями. И, если Вам их направили, то, наверное, какая-то логика в этом была (хочется верить). И законодательно это ограничивать не будут – нужно развивать внутреннюю торговлю :)!

16:25 09 декабря 2009 Лилия Горелая

Относительно количества этого всего в наших с Вами почтовых ящиках – это, наверное, больше Ваша эмоциональная оценка. Это количество значительно меньше, чем находится в ящиках жителей Германии, Автрии, Польши и т.п. И оно будет только расти. Что касается адресных писем – статистика вещь упрямая: В Украине еле-еле набирается 6 писем на душу населения в год, в Германии – более 100.

16:35 09 декабря 2009 Ignaz

Посмотрел статистику, и захотел добавить. К примеру, в США 21 млн. гражданам их рабочие места создает именно директ-маркетинг. В Украине эта сфера практически в зачаточном состоянии.

Мне вот что интересно узнать: как учитывается национальный менталитет при составлении директ-маркетинговых кампаний и чем отличается продвижение одного и того же товара в Америке, Европе и России? И параллельно второй вопрос, если первый уже озвучен (он у меня сам по себе возник, не плагиатился). Существует ли отличие товаров и услуг, продвигаемых в Америке, Европе и России при директ-маркетинговых кампаниях. Т.е. что там в основном рекламируют адресной рассылкой, а что у нас.

17:39 09 декабря 2009 Валентин Калашник

наши уникальные (в смысле национальные) стереотипы конечно есть, и это влияет и на потребительские предпочтения, и на весь маркетинг. Разбирать это - потребуется оч. много времени - приходите на семинар. Но ! Эффективность основывается ДМ в первую очередь на физиологическом восприятии информации. А это у людей с различных уголков Земли более единообразно (отличия конечно есть - например, шрифты и выравниваение в документах мы воспринимаем по разному, реакция на выражения лиц в фотографиях и т.д.) - вспомните об приемах "американской" тв-журналистики - правило "меняй картинку каждые 15 секунд" одинаково работает и у нас и у них. что касается товарной номенклатуры предлагаемой через директ мейл - существенных различий нет. Есть только более низкий понимательный уровень наших маркетологов - и у них "ДМ не работает".

С другой стороны и у них и у нас сейчас активно происходит переоценка принципов работы - много новых инструментов, удешевление традиционных. Появляются совершенно неожиданные бизнес-модели. Например, продажа продуктов питания по подписке.

15:51 09 декабря 2009 Скептик

На сколько мне известно, в Украине никто не обучает и нигде не преподают директ-маркетинг. И где же вы берете квалифицированных сотрудников?

16:27 09 декабря 2009 Лилия Горелая

К сожалению, директ-маркетингу не учат. А даже там, где учат, дают, как правило, устаревшие знания. Другого способа кроме выращивания специалистов внутри компании, пожалуй, мы не видим. Но зато, это люди, не испорченные догмами и плохим опытом.

16:12 09 декабря 2009 Лисицкая

Вот вы говорите об эффективности кампаний и о прозрачном использовании денег клиентов?
На чем же вы тогда зарабатываете?

16:28 09 декабря 2009 Валентин Калашник

Мы зарабатываем на удовлетворенных Клиентах. Возможно, это кому-то покажется странным, но чем больше заработает Клиент, тем вероятнее он заплатит значимую сумму за маркетинговые услуги. Потому мы и беремся за проекты, в которых наше вознаграждение привязывается к измеряемым маркетинговым результатам.

16:12 09 декабря 2009 Интересно знать

Чем вообще директ мейлинг отличается от рассылки макулатуры? Деревья не жалко переводить на письма, которые даже не раскрывают? :-)

16:25 09 декабря 2009 Валентин Калашник

О! Полностью согласен. Не нужно рассылать письма, которые потом не открывают. Лучше потратить время и деньги на то, чтобы сделать письмо продающим. В нашем портофолио есть кампании с откликом и 100% и более. Как это делать – приходите, на наши семинары, расскажем.

16:15 09 декабря 2009 Сергей

Вы очень публичные люди. О вас можно много личной информации найти в интернете, фотографий множество... Это тоже директ-маркетинг и вы таким образом себя продаете?:)
Смотрите, бизнес штука жестокая, могут и сглазить...

16:20 09 декабря 2009 Лилия Горелая

Степень нашей публичности Вы достаточно сильно преувеличиваете. Сглаза не боимся.

16:28 09 декабря 2009 Nick

Директ маркетинг часто классифицируют как «прямые продажи». Так что же это такое на самом деле – маркетинг или продажи?

16:33 09 декабря 2009 Лилия Горелая

Ок, Nick, давайте разберемся в терминах. Термин «директ-маркетинг», как впрочем, и весь маркетинг пришел к нам из Америки. И наши страны переняли этот термин. Переводить его как «прямой маркетинг» не очень-то корректно. Потому как дословный перевод «Direct» имеет куда больше значений: «последовательный», «постоянный», «абсолютный», «управлять», «приказывать», «дирижировать». Как Вам такие варианты перевода? «Диалог-маркетинг», «One-to-One-маркетинг», «персональный-маркетинг», «интерактивный маркетинг», «маркетинг отношений», «целевой маркетинг», «маркетинг прямых продаж» – это только то, что вспомнилось прямо сейчас – это все о том же – о работе с конечным Клиентом напрямую. Можем попробовать сконцентрироваться на выгодах этого процесса – это результативнее, полезнее, чем терминологическая дискуссия :-).

16:35 09 декабря 2009 Валентин Калашник

Если ДМ не является частью системы прямых продаж, зачем на это тратить деньги?! Да, именно так – это «последняя миля» в коммуникациях без нее не возможны продажи, не возможен CRM и т.д.

16:29 09 декабря 2009 risc

Можно ли совместить директ мейл и Sales promotion. Насколько возрастает эффективность директ мейл в этом случае? Какие методы по стимулированию сбыта лучше применить при совмещении с директ мейл?

16:43 09 декабря 2009 Валентин Калашник

в данном контексте - дм (директ-мейл) и есть одним из инструментов стимулирования сбыта.Но если гооворить о ДМ(Директ Маркетинг) ДМ-стратегии, то, например, кампании с механикой вовлечения (вирусные кампании) - генерируя покупки не только адресата коммуникации но и его окружения. Суперэффективно работают механики типа "купи и сделай сюрприз близкому".Это как возможный на пример. Вариантов много, коротко об этом не расскажешь. Приходите на семинары.

16:30 09 декабря 2009 Ольга

Здравствуйте! Небольшая компания занимается мелкооптовой поставкой крепежа из нержавейки. Изначально круг клиентов ограничен товарной номенклатурой. Из-за нехватки финансовых и людских ресурсов стоит дилемма: - сделать упор на активный поиск новых клиентов ( первые шаги в этом направлении: собираемся открыть интернет-магазин);- или постоянно улучшать программу лояльности существующих клиентов. Сейчас действует система скидок, работаем над проблемой у менеджеров по продажам: лояльность клиента это не цель, а дополнительная нагрузка. Надеемся на вашу помощь. Поможет даже просто взгляд со стороны, который направит в принятии решения, т.к. сами мы ходим по кругу. Спасибо. Ольга.

01:43 10 декабря 2009 Валентин Калашник

Ольга, если "круг клиентов ограничен товарной номенклатурой" то привлечение новых рано или поздно стане проблематичным (если уже не стало, особенно в нынешних условиях). Тем более, что у Вас 80% продаж формирутся относительно небольшим пулом Клиентов - я в этом уверен!
Если есть возможность привлечь новых - привлекайте! Но в Вашем случае, как мне кажется, главное с минимальными издержками удержать (по к-ву и объему закупки) имеющихся клиентов. А для этого вместо скидок лучше определить что каждому клиенту будет полезно (а Вам малозатратно - опять же не для всех Клиентов - а только для ценных). Это может быть и доставка, расфасовка, комплектация комплектов, обратный выкуп остатков (естественно, по выгодной для Вас цене). Кому и что именно - это и есть работа по составлению БД (другими словами "досье на клиента") и персонализация коммуникации.

16:30 09 декабря 2009 risc

Подскажите, пожалуйста, прямая почтовая реклама или директ мейл, эффективна для только начинающих свою деятельность предприятий, или данный вид рекламы, эффективнее для предприятий, имеющих определенный вес на рынке? И чем должно отличаться проведение директ мейл для предприятий, которые только знакомят потребителей со своими товарами или услугами на рынке, и предприятий, товары, которых имеют определенный спрос?

18:02 09 декабря 2009 Лилия Горелая

Tesco – ритейл №1 в Великобритании, №4 в мире. На рынке более 10 лет. Их основной инструмент продаж – ДМ.

ОТТО – ведущий оператор рынка дистанционной торговли с Бог знает какой историей за спиной. Их основной инструмент продаж – ДМ. Бизнес моей подруги Яны – туризм. История бизнеса – менее года. Но лучшим для нее инструментом продаж будет ДМ. Потому как отношения продают. А ДМ – это технология, с помощью которой Вы строите отношения с большой группой потребителей.

Чем же будут отличаться коммуникации Tesco, которая ведет их с некоторыми Клиентами добрый десяток лет и Яны, которая начинает только несмело заговаривать со своими Клиентами? Степенью доверительности. Как отличаются коммуникации давно знакомых людей от недавно познакомившихся.

Итак, не имеет значения начинающая Вы компания или давно существующая. Если Вы рассчитываете иметь постоянных Клиентов, Вы будете использовать инструменты ДМ.

16:31 09 декабря 2009 Olenka-Olenka

Работа ПР-специалиста предполагает постоянные мероприятия, которые зачастую связаны с ДМ, потому как именно с помощью этой технологии можно сравнительно недорого и качественно оповестить потенциальных участников о предстоящем мероприятии. Если речь идет о среднем бизнесе, то тут все просто, звонишь в нужный отдел и делаешь свое предложение, а если речь идет и крупном бизнесе, а то и гос. органах, то здесь сталкиваешся с "умными" секретарями и "всезнающей" канцелярией. Пробиться через них почти невозможно, они всегда знают "что именно интересно их руководителям" и с увереннотью на 80 процентов можно предположить что эти самые руководители даже не предполагают что мимо них прошло мероприятие, которое могло быть очень интересным. Есть вариант отправлять письма по почте, но тут другая проблема - время, которого всегда нехватает - 2 недели письмо идет, потом месяц оно на рассмотрении - если говорить о гос. структурах. Подскажите есть ли какая-то технология, позволяющая упростить работу с данной целевой аудиторией, помимо личных контактов и срывания голоса на секретаршу, в попытке доказать ей, что она не знает такого слова и именно поэтому не может знать - интересно будет ее шефу на этом мероприятии или нет.

17:29 09 декабря 2009 Лилия Горелая

Olenka-Olenka, по-нашему мнению не нужно «пробиваться через секретаря». Секретарь может и должен быть полноправным участником коммуникаций. Он – Ваш союзник, помощник. Как это делается – смотрите примеры

http://www.dmdays.com.ua/keysi/keysi2007/33.html http://www.dmdays.com.ua/keysi/keysi2007/26.html http://www.dmdays.com.ua/keysi/keysi2009/499.html

16:38 09 декабря 2009 Ksyusha

Можно вопрос по телемаркетингу?

Наши маркетологи начали проводить опросы по телефону и столкнулись с проблемой отсутствия интереса к опросам. Хорошо когда на том конце провода бабушка, что с удовольствием поговорит и ответит на поставленные вопросы, но все же не без подозрения. Но лишь небольшое количество людей заинтересовано в ответах на вопросы поставленных оператором, и целевая аудитория не всегда в их числе. Подскажите, какие способы мотивации используются в таком случае?

17:06 09 декабря 2009 Лилия Горелая

Да, Ксюша, это о том же, о чем мы писали выше – о тенденции к все большей закрытости к информации из внешнего мира. Даже в том случае, когда интересуются твоим мнением по какому-нибудь вопросу… Стоимость времени растет. Потому стоит задуматься о том, каким будет Ваш бизнес завтра, если опросы по телефону – это Ваш бизнес.

Теперь о мотивации. Мотивация – это, прежде всего, эмоциональная вещь, а не материальная. Чувство значимости – это то, что важно для человека. Покажите, что благодаря его ответам произойдет что-то хорошее, что-то изменится. Покажите его причастность к чему-то великому (Вы же сможете, правда? :-))

И еще. Есть такое выражение – «Заговори, чтобы я тебя увидел». Качество общения на невербальном уровне – вот Ваша возможная зона роста. Это то, КАК (а не о чем) говорят Ваши операторы, каким тоном, голосом, а также тонкости самого сценария телемаркетинга.
Надеюсь, я ответила на Ваш вопрос.

16:41 09 декабря 2009 Интересно знать

Коллеги, и ещё вопрос от меня. ДМ ведь не всесилен. ДМ реально помогает в продажах, но как ДМ может помочь в построении образа бренда?

16:53 09 декабря 2009 Лилия Горелая

Я не знаю, зачем нужен инструмент, если он не создает продажи, это первое. Второе замечание - именно через персональные, личностные коммуникации бренд быстрее всего и создается. Т.е. доверие к бренду как к некому объекту легче всего создать через демонстрацию доверия к нему какого-то человека. Именно поэтому, если мы продаем, например, банковские услуги, мы должны показать, что сотрудник, от имени которого строятся коммуникации, сам хорошо относится к банку, верит в то, что он продает.

16:42 09 декабря 2009 AlexAndra

Я у вас на сайте вычитала, что вы занимаетесь проведением розыгрышей и акций. Мы хотели бы провести розыгрыш призов, но есть опасения - стереотипное восприятие акций потребителями. Поделитесь секретом, что вы делаете для того, чтоб поломать в голове потребителя ярлык - "розыгрыш-лохотрон"?

16:45 09 декабря 2009 AlexAndra

Вдогонку еще вопрос: Как увеличить активность участия потребителей в розыгрыше? ( т.е. промо-сцена, анонс в листовках и радио - само собой, а что еще?)

16:58 09 декабря 2009 Валентин Калашник

Что бы Ваши потребители хоть чуть чуть поверили что это не "лохотрон" - попробуйте с ними общаться как с людьми (а не потребителями :)). Для этого не пожалейте денег и побагодарите за участие проигравших (т.е. подавляющее большинство). Хотя бы смс-кой, но лучше письмом. Тогда в следующей акции доверия будет больше. Да и такая рассылка может (должна!) выполнять функцию напоминания о продуте и соотвественно, стимулировать продажи.
Также можете дать большое к-во мелких призов вместо одного большого-дорого. При досточно большом проценте получателей таких мелких призов (мин.3-4% от всего к-ва принявших участие в акции) существует высокая вероятность что до "не выигравшего" дойдет информация о том, что кто-то реально выиграл.
И не забывайте:
1. о профессиональных игроках - сейчас их стало значительно больше
2. о недопустимости замещения важнейших потребительских свойств продукта свойствами акции (приза) - иначе продав чуть больше сейчас рискуете потерять продажи в будущем (когда Ваша акция закончится а конкурента начнется).
В идеале любая акция (на FMCG -рынке) это всего лишь способ устроить оплачиваемый семплинг продукции - акция должна закончиться а потребитель должен покупать дальше.

16:51 09 декабря 2009 Арабеска

Насколько эффективно применение сувенирной продукции в директ-маркетинге для воздействия на потребителя, и каких критериев следует придерживаться при подборе сувениров?

17:15 09 декабря 2009 Валентин Калашник

Сувенир - это всего лишь айз-стоппер. Т.е. объект, который должен привлекать внимание, напоминать, сделать "встречу с чудом".Но с другой стороны, это должен быть технологичный элемент мейлинга - возможность за разумные деньги упаковатьпереслать По прежнему хорошо работают полиграфические элементы с низкой себестоимостью и высокой технологичностью персылки. Как пример - вот презентация - эти наклейки видели даже на рабочих местах в офисах наших прямых конкурентов: http://www.dmdays.com.ua/keysi/keysi2009/507.html

17:05 09 декабря 2009 Крик о помощи

Несколько раз в процессе трудовой деятельности приходилось сталкиваться с ДМ. Так сложилось что на моем предприятии воспринимают эту технологию как некую панацею. А я и почти вся адресная база воспринимаем это не иначе как спам. Обзвон потенциальных клиентов по телефону это еще куда не шло, а рассылка писем-предложений по электронной почте - лишняя трата времени. Но call-центр обходятся дороже чем рассылка писем, а средств на его создание не выделяют. Остается только рассылка. Может мой вопрос и банальный - как повысить эффективность этой рассылки, снизить процент отказа и пр. - но большинство проанализированного мной материала, говорит о том, что надо всего лишь добавить "изюму" в сообщение - интересный заголовок, приглашение заполнить анкету или принять участие в розыгрыше, но, как показывает практика, это все НЕ РАБОТАЕТ! Заранее благодарю за ответ

01:29 10 декабря 2009 Валентин Калашник

Тяжелый случай :)! Предлагаю посмотреть на задачу по другому - не изюм добавлять, а просто начать общаться - общаться так, как это Вы делали общаясь со своим близким партнером (через все стадии развития отношений от состояния "не знакомы", до "мы друзья"), с той же интенсивностью, с теми же поводами общения, и т.д. А уже имея понимание что именно Вы хотите сказать Клиенту - многократно растиражируйте эту коммуникацию, сохранив естественность и человечность отношений. Письма, колл-центр и е-мейлы уже через месяц таких коммуникаций могут обеспечить Вам устойчивый поток обращений! Ниже один из примеров - будут вопросы - обращайтесь! http://www.dmdays.com.ua/keysi/keysi2008/374.html

17:12 09 декабря 2009 CRM

Может ли внедрение CRM-системы помочь обезопасить руководителя компании от потери своих клиентов при уходе от него сотрудника (менеджера)?

17:20 09 декабря 2009 Лилия Горелая

Может.
Но Вы должны помнить, что СРМ не создает отношения. Система лишь помогает регистрировать контакты и коммуникации по ним (если, конечно, в Вашей компании внедрены соответствующие бизнес-процедуры). А вот внедрение СРМ-стратегии ведения бизнеса может решить целый ряд задач, в том числе и ту, о которой пишите Вы.

17:15 09 декабря 2009 Olyusko_polyushko

Надеюсь, я задаю вопрос по адресу. Передо мной стоит задача разработать программу лояльности для наших рекламодателей (тематика издания - ваш малыш, все для молодых мам). Коллектив у нас молодой, опыта мало. Вопрос стоит не столько в подаче идеи, а в правильных первых шагах. Материалов и информации о ПЛ в сфере ритейла, производства, дистрибуции достаточно много. А вот по нужному мне вопросу критически не хватает. Целевая аудитория ПЛ - наши рекламодатели, с которыми мы сотрудничаем на протяжение 6 мес. и более. Возникла необходимость, потому что объем покупаемых рекламных площадей начало сокращаться, отошли несколько постоянных заказчиков. Параллельно количество изданий для молодых мам растет. Хотелось бы сохранить "своих" рекламодателей. И еще один вопрос: можно ли в ПЛ, направленную на удержание и сохранение клиентов, включить элементы привлечения новых? В данный момент пытаюсь выяснить ожидания наших клиентов по поводу эффективности от рекламы и всего процесса сотрудничества.

01:14 10 декабря 2009 Валентин Калашник

Программы лояльности в В2В сегменте - вещь почти бессмысленная. Бессмысленная в том плане, что предложение в любом случае оценивается в первую очередь через призму бизнес-целесообразности и эмоциональная составляющая здесь гораздо ниже чем в В2С. На мой взгляд? усилия и ресурсы лучше потратить на улучшения свойств Вашего рекламоносителя, создания дополнительных преимуществ (отсутствующих у конкурирующих изданий), на донесение этой инфо до клиентов/ Я это могу говорить с большой уверенностью, поскольку мы также активно работаем в этом сегменте (программа "Зростай, Малюк!"), в том числе с чисто медийными продуктами, распространяемыми по женским консультациям тиражом 400 тыс. в год.

Что касается привлечения новых клиентов через имеющихся - отношусь скептически, поскольку вероятнее всего Ваши действительные Клиенты не имеют регулярного тесного общения с потенциальными. Но Вы можете выступить "катализатором" такого общения, организовав для действительных и потенциальных Клиентов площадку для общения - например, в форме вечеринки. Но даже в такой модели удовлетворенность действительных клиентов первична.

17:18 09 декабря 2009 Друзь

В каких случаях есть экономический смысл отдавать телемаркетинг на аутсорсинг в агентство? Спасибо.

00:47 10 декабря 2009 Валентин Калашник

Передать задачу по телемаркетингу на внешний аутсорсинг имеет смысл как минимум, в таких случаях:

1. если такая задача является нерегулярной, эпизодической
2. в короткий промежуток времени требуется провести достаточно большой объем коммуникации
3. если это первичный (холодный) обзвон и его выполнение руками высоrоплачиваемых менеджеров (менеджеров по продаже) экономически не оправдано
4. если в штате компании отсутствует достаточное к-во эффективных коммуникаторов
5. если есть цель привязать оплату за ТМ к результату и оплачивать только результат (назначенные встречи, продажи, заказы)
6. Минимизировать риски связанные с человеческим фактором и/или техническим решением
7. Получить результат без существенных инвестиций в технологическую базу и персонал

Rак показывает практика, управлять ("строить") внешний КЦ намного проще - в краткосрочном периоде через размер оплаты услуг аутсорсингового КЦ (операторам недоплачивать в собственном КЦ не возможно - разбегутся) в среднесрочном - сменить подрядчика.

17:26 09 декабря 2009 Проходя мимо

В рекламных текстах часто нарушаются грамматические правила ради успешности продажи, а еще используется новояз и неологизмы. Мне интересно, как вы относитесь к неологизмам, "превед-медведам", падонковскому языку, - в общем, к новоязу, и используете ли его в кампаниях, которые, допустим, направлены на молодежь? Интересны примеры успешных текстов (которые принесли отдачу) с нарушением грамматических правил или с неологизмами.

17:53 09 декабря 2009 Валентин Калашник

мы "за" новые "языки", новых "племен". Если особенной лексикой пользуется интересующая нас социальная группа и мы хотим о них расположения и действия - мы должны говорить на их языке. В данном контексте очень показательный пример коммуникации в рамках избирательной кампании Барака Обамы, приведенный Юнием Давыдовым. На свой запрос некий redneck (по смыслу термин близок к нашему понятию "деревенщина"), дальнобойщик из Техаса получает ответ на его языке, но четко реализуется задача коммуникации. Вот текст запроса: «Здорово, демократы! Я дальнобойщик Джек из Сан-Диего. Ваш Барак вроде бы реальный чувак, но слишком, типа, мирный. Я от себя и своих корешей рекомендую ему хорошенько трахнуть по этому гребаному Ирану, который реально уже задолбал!» а вот ответ:«Хай, Джек! Круто, что ты с нами! Ты прав, дружище, с Ираном все очень не просто, и когда наш Барак станет президентом, ему с нашей помощью предстоит с этой засадой разобраться. Но, знаешь, если тупо «долбануть», проблема-то останется. Смотри, каких дров республиканцы наломали в Ираке! Напиши нам, что думаешь на эту тему! Кстати, через неделю Обама будет выступать в Сан-Франциско. Если сможешь – заруливай вместе с корешами, это же рядом с тобой! Отправь нам SMS, и мы скинем тебе точные данные. И знай, нам реально нужна твоя поддержка, Джекки! До встречи!».

Перевод, конечно, колорит съедает, но идея видна! Именно работа с узкими социальными группами (на их языке) будет приносить успех маркетологам в будущем! И не важно это любители футбола, программисты или тинейджеры - все хотя говорить на своем языке и о своих ценностях.

18:04 09 декабря 2009 Игорь Иркуцкий

Баз данных у ДМ-агентств дорогие и нет никакой гарантии актуальности. Так может, покупать без гарантии, но дешево - на Петровке?

18:25 09 декабря 2009 Лилия Горелая

Игорь, покупая базу данных, ее нужно проверять, как и любой другой продукт. Вы же хлеб на свежесть проверяете? Вас устраивает результат, который Вы получаете, используя БД с Петровки? Тогда используйте и дальше, это нормально. Нет? Ищите варианты, считайте издержки связанные с уточнением неактуальной информации и определяйте сумму, которую Вы готовы платить за реально актуальную БД!

18:07 09 декабря 2009 Скептик

Если директ-маркетинг такой уникальный и универсальный инструмент, то количество его пользователей уже давно должно было составить 100% из всех тех, кто занимается коммуникациями с потребителями. Что ж мешает развитию ДМ в Украине да и во всем мире?

00:29 10 декабря 2009 Валентин Калашник

Как уже отвечал в одном из вопросов – низкая компетенция людей, использующих ДМ.

18:27 09 декабря 2009 Сереня

Читал о вашем агентстве. Сложилось впечатление, что вы отстали от прогресса. На дворе новый век, а вы письма в конвертах отправляете. Да все уже давно в интернете! Вот даже эта конференция – онлайно

00:53 10 декабря 2009 Валентин Калашник

Вы, вероятнее всего, и не узнаете, что коммуникация построена OSD, будучи ее адресатом. Или не увидите коммуникацию, не будучи ее адресатом. Но самое главное, что вне зависимости от канала – будь-то бумажное письмо, смс или е-мейл – то, что коммуникации предшествует таргетинг и персонализация (использование имеющейся информации для того, чтобы это письмо было продолжением естественного общения, а не спамом, бумажным или электронным). В проводимых нами компаниях в значительной мере используются цифровые каналы. То, что они не видны – это и есть одна из целей. С другой стороны на тех рынках, где уже было значительное увлечение маркетологами цифровыми инструментами, сейчас наблюдается противоположная тенденция. Вот интересная заметка Энди Оуэна на эту тему http://www.dmdays.com.ua/biblioteka/1069.html

18:28 09 декабря 2009 qwerty

Почему вы утверждаете, что открыли директ маркетинг в Украине? Рекламные агентства полного цикла всегда предлагают директ маркетинг в общем маркетинговом миксе. Ведь ДМ – не панацея, а лишь один из инструментов, выполняющий весьма специфические задачи.

20:47 09 декабря 2009 Лилия Горелая

Это не мы открыли. Так получилось, что мы больше всех об этом говорим :-) При всем уважении к коллегам из сетевых рекламных агентств, они ДМ не занимаются. И качество применения директ-маркетинга там ничуть не выше, чем в среднем по рынку.

18:44 09 декабря 2009 Редакция

Большое спасибо всем за активное участие в онлайн-конференции. На сегодня - все. Если чьи-то вопросы остались без ответом, возвращайтесь на страничку завтра.

02:25 10 декабря 2009 Лилия Горелая & Валентин Калашник

Дорогие читатели и писатели Рекламастера!
Спасибо за общение и за Ваши вопросы!
Успешных Вам проектов!
С Уважением,
Лилия Горелая
Валентин Калашник