- RUS
- ENG
CRM системы
Дано: 200 компаний, потенциально заинтересованных в услугах фасадного остакления и установки оконных систем. Требуется привлечь внимание участников рынка к новой компании, получить новые партнерские отношения.
Прежде всего, для этого бизнеса важен не просто сбор информации в открытых источниках, а точечное выявление данных о лицах, принимающих в компании решение (ЛПР). Письма должны быть адресованы лично ЛПР и, разумеется, персонализированными. Если Вы хотите привлечь крупных клиентов, то предварительная аналитика предполагает сбор информации именно о компаниях, в разработке и сопровождении которых уже есть действующие или перспективные проекты. Тогда высока вероятность попасть в точку с нужным предложением в нужное время.
Есть и другой путь, если не заморачиваться с глубокой предварительной аналитикой. Называется "оставаться на поверхности сознания" - собрать ту самую БД ЛПР компаний, и регулярно, раз в 2-3 месяца напоминать о себе интересной, привлекающей внимание информацией.
Если Вы ориентированы на средний бизнес, то, в принципе, вторая стратегия также результативна. Но это уже является частью комплекса продажной активности, и обычно делается менеджерами по продажам, а не пиарщиками. Не менее эффективен адресный телемаркетинг.
Необходимо предварительно выяснить, действительно ли это ЛПР или некто, кто формально называется директором.
Почтовая рассылка для самостоятельного выполнения: фирменный конверт, адресованный лично руководителю. Внутри - персонализированное коммерческое предложение, флаер компании и визитка компании.
По мнению большинства экспертов, у предприятий есть три основные возможности увеличения объемов продаж: 1. расширение набора продуктов, 2. увеличение клиентской базы 3. удерживание имеющихся клиентов. Но в кризис спрос объективно снижается и повышать оборот за счет расширения клиентской базы становится трудно.
Говоря о CRM (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) мы обычно сосредоточиваемся на управлении контактами и программном обеспечении для автоматизации продаж. В то же время, очень важно не забывать о собственно управлении взаимоотношениями. Потеряйте связь с клиентом, и вы потеряете самого клиента. Если ваша компания решительно настроена потерять своих клиентов, мы предлагаем 10 советов, которые наверняка помогут вам ускорить этот процесс.
Отвлечемся на небольшое философское рассуждение. Вернемся к вопросу, как найти в голове кризис. Не легкая задача. К счастью, мы не первые, кто об этом задумались. Как оказалось, головы сушили очень уважаемые люди, есть подсказки.
Остап Бендер считал, если по стране бродят денежные знаки, то должны быть люди, у которых их много. Соответственно, если в стране есть клиенты, должны быть компании, у которых их много. Зададим себе вопрос, что мешает нашей компании стать таким себе Корейко, у которого много клиентов? Всегда ли это связано с объективными причинами или, возможно, мы что-то делаем не так, или чего-то не знаем? Всегда ли ограничения, не позволяющие нам развиваться желаемыми темпами, только во внешнем мире?
Многие ведут далеко не коммерческую борьбу, чтобы добиться желанных 360-ти ступеней понимания потребностей клиентов. Почему? Самая большая ошибка не в таланте, а в технологиях! Ранее системы управления были более громоздкими, они препятствовали, а не поощряли построению отношений в организации. И будь то коммерческий или некоммерческий бизнес, факты доказывали лишь одно, построение отношений приводило к далеко неутешительным результатам.
Обмен информацией о клиентах является рискованным делом. В своем стремлении к релевантности, компании должны действовать осторожно. Предоставление 360-ти градусного обзора потребностей клиентов – вот главный лозунг CRM; данные обо всех наших клиентах хранятся в одном месте – доступном для всех, не так ли? Но должен ли в CRM, действительно, существовать подобный демократический доступ к информации?
В эпоху глобализации качество и себестоимость товаров у производителей и продавцов постепенно уравнивается, уникальное торговое предложение быстро копируется, а значимость и влияние брендов слабеет. Единственно в чем всегда можно переиграть конкурентов – это стиль и качество обслуживания покупателей.
Новый рынок требует более внимательного отношения к заказчикам, создание ценностей для них сегодня и упреждающей адаптации к их будущим нуждам. Как это сделать?
Легко ли изменить систему продаж? Ведь её качественное изменение равносильно созданию саморазвивающегося механизма, не требующего ежедневного вовлечения руководителя в операционную деятельность, освобождающего свободное время; меняющего содержание рабочего времени, смещая акцент на решение стратегических задач, повышение квалификации, самообразование и обмен опытом. Классно? Конечно! Что же надо делать, чтобы построить это «классно»?
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- …
- следующая ›
- последняя »