Докладчик: Евгения Дворниченко, руководитель направления прямого маркетинга ЗАО «АЛИКО» (Россия)

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Тема: «Что срабатывает в нынешних условиях? (Стратегии E-mail, Online и Директ-маркетинговых программ)»

Краткая биография:
В результате 6-летней деятельности в сфере маркетинга разработаны и успешно внедрены комплексы долгосрочных взаимоотношений с заказчиками, программы лояльности, lead management и исследовательские маркетинговые проекты для b2b и b2c компаний. В настоящее время Евгения является руководителем направления прямого маркетинга в ЗАО "Страховая компания Алико». Своей профессиональной целью Евгения считает внедрение комплексных проектов коммуникации с клиентами как основных каналов дистрибуции современных компаний.

Докладчик: Аластар Темпест (Alastair Tempest), генеральный Директор, FEDMA (Европейская Федерация Прямого и Интерактивного Маркетинга), Бельгия

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Тема: «Современный маркетинг баз данных в ЕС»

Краткая биография:
Генеральный Директор Европейской Федерации Прямого и Интерактивного Маркетинга. С 1977 г. является членом редакционного совета различных журналов по маркетингу, входит в почетный список ДМ Ассоциации Великобритании 2008 г. Ранее работал в компании Readers’ Digest (рекламный бизнес и независимое телевидение Великобритании).

Докладчик: Альфонсо Мариан (Alfonso Marian), исполнительный креативный директор, Shackleton Group, Испания

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Тема: «Реальная интеграция: единственный путь к успеху»

Тезисы:

• Как агентства и клиенты встречают новые медиа-технологии
• Интеграция vs. Адаптация
• Примеры интегрированных кампаний

Краткая биография:
С апреля 2004 г. - Исполнительный креативный директор направлений Direct и Digital в Агентстве SHACKLETON DIRECT (Мадрид, Испания).

Обладатель более 70 международных наград, среди которых Echo Awards, Cannes Lions, John Capples, Best of Europe, Iman Awards и New York Festival. Также входил в состав жюри большинстве упомянутых фестивалей.

В 2009 г. был признан лучшим ДМ креативным директором по версии всемирной системы статистики рекламных наград - Won Report.

На протяжении последних трех лет SHACKLETON DIRECT было признано лучшим директ-маркетинговым агентством в Каннах и системой Won Report.

Докладчик: Андре Лутц (Andre Lutz), управляющий директор компании «defacto.kreativ», Германия

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Тема: «Программы лояльности 2010 – инструменты для роста вашего бизнеса»

Тезисы:  

• Важные факторы успеха программ лояльности
• Кейс “Клуб ESPRIT”
• Обзор успешных программ лояльности

Краткая биография:
Управляющий директор рекламного агентства «defacto.kreativ», входящего в состав группы компаний «defacto group». «defacto group» является самым большим независимым директ-маркетингового агентством и поставщиком CRM услуг в Германии. Помимо обязанностей управляющего директора, он также отвечает за международное развитие бизнеса группы «defacto.group».

Имеет степень магистра делового администрирования, а также более чем 12-летний опыт работы в маркетинге, включает работу в условиях международного сотрудничества в ”AUDI AG”, ”Ford-Werke GmbH” и “Hugo Boss Fashions Inc.” (США).

Докладчик: Анджей Лапета (Andrzej Lapeta), директор по стратегии, РА "KUC", Польша

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Тема: «ROI лояльности – как рассчитать прибыль, полученную в результате программы лояльности»

Тезисы:

• Что такое показатель ROI маркетинга?
• Как правильно его рассчитать?
• Ценность клиента и ROI лояльности – как программы лояльности могут увеличить прибыль?
• Как использовать ROI в качестве инструмента планирования программ лояльности?
• Интерактивное моделирование ROI – простые модели расчета ROI

Краткая биография:

Консультант по маркетингу, специализируется на программах лояльности. Имеет более 15 лет опыта работы в менеджменте и маркетинге. Занимал высшие руководящие должности в сфере IT, автомобильной промышленности и рекламных агентствах. Среди его клиентов – такие компании, как Shell, Canal+, AlmiDecor, Ford. В данный момент он является известным в Польше специалистом по маркетингу лояльности, частым докладчиком на конференциях и семинарах на данную тематику. За последние 7 лет более 200 менеджеров в Польше посетило его курс по разработке программ лояльности. Анджей – создатель уникального, содержащего более 1300 страниц, сборника по программам лояльности, который включает теорию, практику, кейсы, упражнения, интервью и интерактивные модели. Занимает должность стратегического директора в частном рекламном агентстве «Kuc».

Докладчик: Ян Мур (Ian Moore), основатель и креативный директор маркетингового агентства «Blue-Chip Marketing», автор книги «Как сделать ваш маркетинг эффективным?» (‘Does Your Marketing Sell?’), Великобритания

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Тема: «Продаёт ли ваш маркетинг?»

Тезисы: 

• Почему то, о чем вам говорили в институте – неправильно! (Если бы только сексуальная привлекательность давала ответ на все вопросы!)
• Модель NEWAIDA™ Часть 1. Навигация, Упрощение и Формулировка: О чем думает потребитель, когда получает ваше предложение. Как устранить недостатки традиционной модели коммуникаций.
• Модель NEWAIDA™ Часть 2. Внимание, Интерес, Желание и Действие: Как дать потребителю то, что они хотят знать и чувствовать. Как наиболее выгодно применить традиционную модель.
• Интерактивное обсуждение: Оценка хорошей рекламной коммуникации. Как улучшить малоэффективную рекламную коммуникацию.
• Итоги. Волшебные инструменты: 7 Ключевых Вопросов модели NEWAIDA™.

Краткая биография:

Автор книги «Как сделать ваш маркетинг эффективным?» (‘Does Your Marketing Sell?’). Основатель и креативный директор маркетингового агентства «Blue-Chip Marketing». Работал в сфере продаж и маркетинга в Kimberly-Clark и Cadbury-Schweppes, где приобрел опыт в секторе FMCG, а в компании Lloyds TSB занимался директ-маркетингом. Ян сотрудничал с более чем 100 брендами, в том числе Bells, Cadbury, Disney, Fosters, Heinz, Kellogg, Kleenex, Lloyds, Mercedes, Reebok, Sony и Virgin.

Ян является руководителем ассоциации агентств, вовлеченных в промо-маркетинг Institute of Sales Promotion (ISP) (который коротко называют Институтом промо-маркетинга), и креативным советчиком Правления. Преподает при ISP эффективность креатива и проводит брифинги по креативу.

Докладчик: Яцек Повалка (Jacek Powalka), MBA, управляющий партнер, Great Open House sp. z o.o., Польша 

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Тема: «Сезам, откройся! или Тысяча и одна бессонная ночь менеджеров по продажам с программами лояльности»

Тезисы:

• Руководство по тому, как получить максимум продаж от программы лояльности
• То, что Вы не знали о программах лояльности, но боялись спросить у этих чудаков из маркетинга
• Почему программы лояльности часто говорят «Сезам, закройся» тем, кто занимается продажами?

На примере кейсов реализованных кампаний в телекоммуникациях, автомобильной промышленности и розничной торговле.

Краткая биография:
Опытный менеджер, специализирующийся на удержании клиентов в телекоммуникационных компаниях. Имеет 12-летний опыт работы в таких компаниях как «Polkomtel S.A.», «Polish Telecom» и «France Telecom», «Meteor Mobile» (Ирландия) и «PepsiCo». Член Польской ассоциации директ-маркетинга и сообщества CRMcommunity.com. Обладатель большого количества наград за реализованные CRM-проекты и программы лояльности: Международный конкурс директ-маркетинга «Boomerang», Golden Arrow, Gold Earphone, Crackfilm, в том числе награда за лучшую кампанию года в Польше. Читает лекции в Варшавской высшей школе экономики  и в Высшей школе бизнеса г. Новый Сонч при Национальном университете Льюиса Кшиштофа Павловского (Польша).

Докладчик: Рафал Бжоска (Rafal Brzoska), генеральный директор, Integer.pl Capital Group, Польша

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Тема: «Почему электронные услуги приобретают все большую значимость для почтовых операторов?»

Тезисы:

• тенденции на рынке почтовых услуг
• об E-commerce, европейской и польской
• пачкоматы 24/7 – решение InPostа навстречу e-commerce в Польше
• обслуживание электронной коммерции в почтовом секторе
• обслуживание электронной коммерции в InPost

Краткая биография:
Опытный менеджер, специализирующийся на создании компаний с нуля. Является основателем и совладельцем компаний Integer.pl, InPost и InPost Finance.

Окончил Университет Экономики Кракова по специальности маркетинг и менеджмент. С 1999 года являлся одним из владельцев и директором по продажам компании SENIORNET S.C (компания, предлагающая полный спектр IT услуг).

В 1999 году Рафаль становится президентом и одним из основателей компании INTEGER S.C., которая позже вошла в сеть компаний INTEGER.PL. С 2003 года компания специализируется на безадресной рассылке и становится лидером в этом сегменте рынка. В апреле 2006 года Рафаль Бжоска становится Президентом компании InPost (крупнейший частный почтовый оператор в Польше). В 2007 году господин основал компанию InPost Finanse, специализирующуюся на предоставлении финансовых услуг для почтового ритейла сети InPost.

Докладчик: Роберт Шталь (Robert Stahl), директор по продажам компании Emerson Polska, Польша

Конференция: «Директ Маркетинг: Инструменты и Технологии»

Тема: «Как сделать успешной каждую директ-мейл кампанию» 

Тезисы:

• Почему директ-мейл – это самый эффективный инструмент директ-маркетинга?
• Примеры лучших директ-мейл кампаний
• Наиболее распространенные ошибки и способы их избежать

Краткая биография:
Директор по продажам самого большого польского летер-шопа и Mailing Printing House – компании Emerson Polska (www.emerson.pl), где отвечает за развитие отдела директ-маркетинга, технологий летер-шопа и экспорта товара. Компания Emerson каждый месяц рассылает более 20 млн. писем, большая часть которых уходит заграницу.

Докладчик: Даниил Гридин, маркетинговый антигуру, Россия

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Тема:  «Директ-маркетинг в B2B — реальная помощь продажам или ещё одна бесполезная игрушка?»

Тезисы:

• Что конкретно вы можете ожидать от ДМ кампании в B2B (ответ вас, наверняка, удивит)
• Директ-мейл против «холодного прозвона» — кто кого?
• Директ-мейл на практике: использование двухходовой ДМ-кампании для продажи сложного технического продукта. Только факты и цифры.
• «Маленький незаметный нюанс», который убивает эффективность ваших дм кампаний
• «Волшебная двойка» B2B маркетинга — директ-мейл + ***с = максимальный эффект

Краткая биография:
Даниил Гридин — один из ведущих специалистов СНГ в области b2b маркетинга и маркетинга прямого отлика. Партнёр консалтинговой компании «Контакт-Эксперт» (Москва).

Автор серии обучающих мультимедийных курсов и живых семинаров, посвящённых b2b маркетингу, директ маркетингу, оптимизации рекламных бюджетов. Автор многочисленных статей и публикаций в деловых СМИ (Sales Business, Маркетинг-Менеджмент, Управление Компанией, Коммерсант-деньги и.т.д.).

Докладчик: Ваче Давтян, президент компаний «Промкабель-Электрика» и «Пан Электро», Украина 

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Тема: «Социальные связи: лучшие инвестиции в своё будущее» 

Краткая биография:
В 1993 году основал компанию «Промкабель», которая на сегодня входит в тройку лидеров электротехнического рынка Украины.

Ежедневно занимается цигун (тай-чи) и 3 раза в неделю плавает в бассейне. Очень любит читать. За год прочитывает около 50 книг и более 1 000 статей. Постоянно общается и обменивается опытом с коллегами из разных сфер бизнеса (создал большую социальную сеть). Ведет рассылку интересных статьей и новостей. 

Стратегическая цель в бизнесе на 2017 год - создать лучшую в Украине компанию для сотрудников и клиентов. Основа успеха «Промкабель-Электрика» - корпоративная культура, мотивированная команда, профессионализм, доверие и ответственность. 

Работает над созданием «Школы развития лидерских навыков».

Докладчик: Игорь Дидок, начальник департамента маркетинга, торговая сеть «ДЦ», Украина

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Тема: «Эффективные инструменты увеличения продаж брендов в розничных сетях»

Краткая биография:
10-летний опыт работы управления маркетингом розничных сетей, предприятий общественного питания и финансовой сферы. Занимал должность руководителя департамента маркетинга в таких компаниях, как «Спортмастер», УСК «Княжа», «Пузата хата».

Докладчик: Михаил Зарин, старший менеджер по развитию продуктов Ассоциации CBOSS, основатель стартапа Onpoc.mobi, Россия

Тема: «Мобильный контакт: преимущества и ограничения»

Тезисы:

Основные преимущества использования мобильной связи как инструмента:

• - проведения опросов
• - изучения уровня удовлетворенности клиентов
• - организации прямой-обратной связи с целевой аудиторией

Краткая биография:
Во время обучения и после окончания Санкт-Петербургского Государственного Университета работал в различных исследовательских компаниях (Gallup, RMC, АСИ). В течение 2-х лет после этого реализовывал проекты в области мобильного маркетинга и мобильного правительства, работая в компании INFON (Zed Russia). В настоящее время – старший менеджером по развитию продуктов Ассоциации CBOSS (биллинг и VAS решения для операторов мобильной связи), основатель стартапа Onpoc.mobi (опросы с помощью мобильного телефона), автор блога об использовании мобильных технологий в различных отраслях.

Докладчик: Дмитрий Йовдий, управляющий партнёр юридической компании «Лигал Асистанс Групп», адвокат, Украина

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Тема: «Защита авторских прав на базу данных – эффективное оружие в конкурентной борьбе. Как превратить базу данных в товар» 

Тезисы:

• Значение и правовой механизм защиты авторских прав собственников баз данных.
• Извлечения с помощью этого дополнительной выгоды из данного вполне осязаемого нематериального актива.

Краткая биография:
Окончил юридический факультет Львовского национального университета имени Ивана Франко.

В 2008 году стал соучредителем юридической компании «Лигал Ассистанс Групп». Ранее работал юристом, затем руководителем юридических отделов крупных предприятий в разных отраслях бизнеса - «Концерн Галнефтегаз» (сеть автозаправочных станций ОККО), Корпорации «Золотые Ворота» (промышленное строительство).

Докладчик: Саша Карепина, бизнес-тренер, автор тренинговых программ по деловому письму и публичным выступлениям Автор книг «101 совет по деловому письму» и «Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты», Россия

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Тема: «Сам себе копирайтер. Как писать для людей – и добиваться от них своего» 

Тезисы:

• Как заинтересовать читателя
• Как «впечатать» свои идеи ему в память
• Как выбрать верный тон, не сваливаясь ни в панибратство, ни в казенщину
• Как «жечь глаголом»,  формулировать свои мысли ярко и выразительно 

Краткая биография:
Сертифицированный бизнес-тренер, автор тренинговых программ по деловому письму и копирайтингу («Как с успехом выступать… письменно», «Слово и … деньги. Как вызвать у читателя ЖЕЛАНИЕ», «Возможности слайдов на все сто. Сменим картинку»), консультант по написанию деловых и продающих текстов, статей, книг.

Автор книг «101 совет по деловому письму» и «Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты».

В профессиональном багаже больше десяти лет работы в консалтинге и корпоративных продажах (как в России, так и за рубежом) и обучение по программе MBA в университете Tulane в США. Сейчас Саша сотрудничает в проведении тренингов с компанией «Ораторика».

Докладчик: Алексей Клочков, руководитель группы консультантов Terrasoft, Украина

Тема: «Постановка системы активных продаж»

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии» 

Тезисы:

• Снижение давления внутренних и внешних факторов, затрудняющих получение финансовых результатов
• Активное привлечение и удержание клиентов на каждой стадии продаж
• Создание «конвейера» привлечения клиентов
• Внедрение системы активных продаж
• Планирование результатов продаж в разрезе ответственных
• Структура управления результатами продаж -  планирование, анализ и контроль
• Обеспечение результативности отдела продаж

Краткая биография:
Как ведущий бизнес-консультант, выполнил консалтинговые проекты для следующих компаний: «Укрэксимбанк» (Украина), «Ameriabank» (Армения), «Просто-Страхование» (Украина), Аудиторско-Консалтинговая Группа «Финэкспертиза» (Россия), «Hipoteku Banka» (Латвия), «Tiger Asset Management» (Украина), «Медиалогия» (Россия). Проектный менеджер, руководивший внедрениями в AGBank (Азербайджан), дистрибуторских компаниях «Алина» (Казахстан) и «Repost-COM» (Молдова). Автор более 20 публикаций на тему «Управление взаимоотношениями с клиентами». Автор и ведущий курса по построению бизнес-процессов, их регламентации и внедрению в компаниях различных отраслей. Спикер компании Terrasoft на различных конференциях и семинарах.

Докладчик: Катерина Ломакина, ведущий бизнес-консультант, автор методик оптимизации бизнеса, повышения эффективности операций, HRМ технологий, Terrasoft, Украина

Тема: «Постановка системы активных продаж»

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Краткая биография:
Оказание услуг в области бизнес-консультирования для компаний:

• Re-post (Молдова)
• M-info (Украина)
• Черкизово (Росиия)
• Катрен (Россия)
• Вимком (Россия)
• Ведущая компания по производству цемента (Украина)
• Железнодорожное предприятие (Украина)
• и многие другие

Докладчик: Екатерина Марусовская, руководитель отдела Прямого маркетинга «УкрCиббанк», Украина

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Тема: «Terra incognita или пришло время узнать врага клиента в лицо»

Краткая биография:
В рабочее время успела произвести на свет "Активные деньги".  "Ребенок" не только выжил, но удостоился награды "Лучший банковский продукт 2008" в конкурсе "MasterCard Банк года 2008"
В перерывах между  рабочими совещаниями катается по коридорам банка на A-bike и тренирует важное качество управленца - умение находить баланс ;-)

Докладчик: Валентин Перция, совладелец и генеральный директор, Optimaza, генеральный директор бренд-инновационной компании BrandAid, Украина, Россия

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Тема: «Заблуждение руководителей отделов продаж относительно продающих способностей собственных служб» 

Краткая биография:
Совладелец и генеральный директор Optimaza (c 2008 года). Генеральный директор бренд-инновационной компании BrandAid (Украина, Россия).

Автор книги «Брендинг: Курс молодого бойца» и более 100 статей по брендингу, маркетингу и рекламе. Соавтор книг "Удвоение продаж" и «Анатомия бренда»

Член российской Гильдии Маркетологов.

Преподаватель Международного Института Маркетинга (Киев) и Киевской Бизнес Школы. Разработчик тренинг-программы по созданию бренда "Анатомия Бренда", которую прошло более 1000 человек в пяти странах бывшего СССР.

Создатель более 40 новых брендов на рынке Украины и России.

Докладчик на многочисленных конференциях по брендингу в России и Украине.

Докладчик: Антон Попов, генеральный директор агентства интерактивного маркетинга «Редкая марка», эксперт по цифровым медиа, консультант по развитию интернет-проектов, Россия

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии» 

Тема: «Как поймать золотую рыбку социальными сетями»

Краткая биография:
12-летний опыт практической маркетинговой деятельности в компаниях Яндекс, ASBIS, «Экспедиция» на руководящих должностях.

Владелец и директор агентства интерактивного маркетинга «Редкая марка», среди клиентов которого госкорпорация Росатом, Intel, вещательная корпорация Проф-медиа, федеральное агентство недвижимости МИАН и другие.

Автор деловых бестселлеров "Блоги. Новая сфера влияния" и "Маркетинговые игры. Развлекай и властвуй", обучающих курсов Высшей школы Интернет при Правительстве Москвы, Международной Академии Рекламы, RMA при Государственном Университете Управления, курса MBA Института коммуникационного менеджмента Высшей Школы Экономики, курса "МВА мечты" в РЭА им. Г.В. Плеханова.

Член инновационного комитета SOMAR - Союза Маркетологов России.

Докладчик: Кирилл Попов-Черкасов, руководитель службы CRM компании «Фокстрот. Техника для дома» (Украина)

Конференция: «Директ Маркетинг: Инструменты и Технологии»

Тема: «ДМ в ритейле. Индивидуальный подход к любимым Покупателям. Практика лидера рынка» 

Краткая биография:
Закончил факультет кибернетики Национального Университета им. Т. Шевченко
Опыт работы в сфере управления маркетинговыми коммуникациями - более 10 лет.

Постоянный участник и докладчик ведущих конференций и форумов посвященных вопросам формирования лояльности потребителей: Международный форум «Лояльный покупатель. Где у него кнопка?» (г. Киев), конференция «Практика управления лояльностью клиента» (г. Москва), ежегодный конгресс Customer Management Congress (г. Москва), «Технология организации программ лояльности» (г. Киев). Участник комитета по маркетингу Европейской Бизнес Ассоциации.

С 2006 года управляет CRM направлением в Компании «Фокстрот. Техника для дома»

Докладчик: Денис Разжигаев, председатель правления маркетингового агентства Razzhigaev & Company, Латвия

Конференция: «Директ Маркетинг: Инструменты и Технологии»

Тема: Стратегия, как авианосец. ДМ, как истребительP>

Краткая биография:
Председатель правления маркетингового агентства Razzhigaev & Company (Латвия), победитель конкурса Baltic Brand 2004 в категории масс-медиа (брэнд «Бизнес & Балтия»), финалист конкурса Pardosanas Tigeris 2007 (деловая газета Dienas Bizness), победитель международного рекламного фестиваля Golden Hammer 2008 в категории Direct Marketing (шорт-лист).

Докладчик: Павел Роганов, руководитель департамента взаимоотношений с покупателями, «Fozzy Group», Украина

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Тема: «Данные о покупателях, как инструмент для увеличения продаж»

Тезисы: Любой продукт или услуга имеет потенциал для увеличения продаж. Точные данные и целевые инструменты работы с покупателями могут помочь в определении и реализации этого потенциала.

Краткая биография:
Занимался интернет технологиями. В течение 10 лет работы в этой области руководил запуском нескольких международных и десятков локальных проектов. Работал директором агентства интернет-решений silverpoint. Позже создал интерактивное подразделение в агентстве Euro RSCG Kiev.

С 2006 года работает в компании «Fozzy Group» руководителем департамента взаимоотношений с покупателями. Обеспечивал запуск программы лояльности «Власний Рахунок» и по настоящее время является ее руководителем. Занимается развитием технологий для анализа потребительского поведения в розничных сетях.

Докладчик: Андрей Сабанский, директор компании FEEDGEE Маркетинг, Украина

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Тема: "Email маркетинг" наравне с мобильным маркетингом и маркетингом в социальных сетях»

Тезисы:

• Email маркетинг - оперативный и уникальный инструмент, доступный бизнесу любого размера.
• Как заставить "email-потенциал" клиентской базы зарабатывать и управлять эффективностью, не создавая при этом проблем?
• На что следует обратить внимание при работе с клиентами по email и какие приемы будут модными в email маркетинге в новом сезоне?

Краткая биография: Директор компании FEEDGEE Маркетинг. С 2007 года руководитель проекта инструментов email маркетинга www.feedgee.com. Сервис FEEDGEE является самым крупным провайдером услуг email маркетинга в Украине, который предоставляет возможность как коммерческого, так и бесплатного использования.

Докладчик: Игорь Сагалов, директор, бутик адресной доставки "Сагалов Сотоварищи", Россия

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Тема: «Создание мейлинга, который невозможно не прочесть и его зависимость от нестандартных (неотраслевых) баз данных»

Краткая биография:
Руководил отделами маркетинга и рекламы в крупных производственных компаниях г. Самары. С 2001 года - руководитель Бутика адресной доставки «Сагалов сотоварищи».

 

 

Докладчик: Тамара Скуратовская, тренер-консультант, Украина

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Тема: «Обработка отказов и возражений: техники и их внедрение в отдел продаж»

Тезисы:

• Мониторинг отказов и возражений по группам клиентов
• Оценка подготовленности продающего персонала
• Разработка алгоритмов работы с отказами и возражениями на основе конкурентных преимуществ
• Техники работы с отказами и возражениями
• Обучение персонала техникам работы
• Создание позитивного настроя в отделах продаж в условиях падения рынка
• Стимулирование и контроль применения

Краткая биография:
Соучредитель, руководитель направления продаж одной из компаний в IT бизнесе. Частный предприниматель, тренер – консультант. Продажа и проведение тренингов, консультативные услуги. Работала тренером–консультантом, руководителем проектов в компаниях «Nordic Training International» (сейчас «Живое дело») и  «Baltic Training Group», тренер – консультант, руководитель проектов.

Докладчик: Татьяна Солдатенко, директор, Agency Asia Direct, Республика Казахстан

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Тема: «ROI в ДМ. Мифы и реальность»

Краткая биография:
В сфере ДМ ее профессиональный опыт составляет 12 лет.

Диплом  по специальности Директ и Интерактивный Маркетинг, Института ДМ Великобритании (Diploma in Direct and Interactive Marketing of Institute of Direct Marketing, UK).

Читает образовательный курс по директ маркетингу в ведущих бизнес школах г. Алматы.

С 2003 ААД является членом международной сети InterDirectNetWork.

2004 год стажировка в Японии по теме Управление Качеством, Осака, Кобе, Токио. 2002 году стажировка в США в маркетинговом агентстве, города Тусон.

Клиенты ААД: Procter&Gamble Kz, Philip Morris Kazakhstan, PPh Capital, Mars EffemKz, Kazkommertsbank, АТФ Банк, Alliance Bank, DANON Berkut.

Agency Asia Direct проводит международные ДМ конференции в Алматы, с участием таких стран как Россия, Германия, Великобритания, Ирландия, Голландия, Индия, Дания и др.

Лана Чубаха, директор по развитию бизнеса, группа компаний Terrasoft, Украина

Модератор конференции «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений»

Краткая биография:
Проектный менеджер, руководивший внедрениями Terrasoft CRM в TNT Express (Украина), Brussels Airport (Бельгия), EuroStalStandart SiC (Сербия и Черногория), UBERbase (Канада), Waitex Informational System Inc (США).

Автор тренингов и тренер в таких организациях, как Global Leadership Inc. (США); Консорциум по усовершенствованию менеджмент-образования в Украине (CEUME), проект TACIS по развитию бизнеса в Украине; Terrasoft.

Инструктор/лектор курса по CRM в рамках учебных и квалификационных программ следующих учебных заведений: Международный Институт Бизнеса (программа Charted Institute of Marketing); KMBS (короткие учебные программы); Русская Школа Управления (программа «Директор по продажам»).

Докладчик: Вадим Ширяев, Предприниматель, учредитель и партнер ряда Российских и международных компаний, Президент СОМАР, Вице-президент РАМУ, «Лучший маркетинговый эксперт России-2009»

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Тема: © «Правила Маркетингового Движения» в новых экономических условиях»

Краткая биография:
2-е место по рейтингу MASTER OF MARKETING (2008). Входит в ТОР-5 «Самые влиятельные консультанты по маркетингу РФ» (по версии журнала «Секрет фирмы» 2005-2006; MARCS, 2006-2007; по опросу Гильдии маркетологов, 2009). Профессиональный эксперт-консультант по маркетингу и бизнес стратегиям с 1999 года (сертификат ARC, USAID). Магистр в области управления системой дистрибуции (Global Supply Chain Management, США).

Стажировки в США, Японии по вопросам маркетинга, маркетинга розничной торговли, бизнес планирования

14-летний опыт управления бизнесом, маркетингом. Свыше 250 реализованных проектов с ведущими российскими и зарубежными компаниями. Учредитель и управляющий партнер консалтинговой компании UpGrape Marketing, Учредитель специализированного на инновационном маркетинге учебного центра BTL’STUDY. Член экспертного совета и жюри конкурсов «СЕРЕБРЯНЫЙ МЕРКУРИЙ», «DIRECT HIT», «ПРОМОАПЕЛЬСИН», «BEST POINT (POSM)» и т.д. Учредитель специализированного маркетингового Интернет портала www.btlregion.ru, Российского маркетингового проекта www.marketingsuccess.ru, специализированной Российской маркетинговой социальной сети www.marketingpeople.ru. Идеолог, создатель и организатор наиболее ярких и представительных событий в сфере маркетинга в России.

Докладчик: Ирина Величко, независимый консультант, построение и управление Контактными центрами, Украина

Конференция: «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений» 

Тема: «Что нужно знать компании о себе самой, чтобы понять, каким должен быть ее КЦ и как избежать проблем при его внедрении»

Краткая биография:
Ирина Величко закончила физический факультет Киевского гос.ун-та им. Т.Г.Шевченко (специальность – физик-оптик). В 1996-2004гг. работала в продажах, пройдя путь от регионального менеджера крупной западной компании до национального директора по продажам (в различных компаниях). В сентябре 2005г открыла Контактный центр «Золотая девятка» (40 рабочих мест, г. Донецк), в феврале 2007г – КЦ компании «МЕТРО Кэш энд Керри Украина» (50 рабочих мест, г. Киев), в октябре 2007г – КЦ компании «Скайинформ» (20 рабочих мест, г. Киев), в июне 2008г – КЦ ООО «Гарант-АССИСТАНС» (холдинг «Оранта», 35 рабочих мест, г. Киев), в ноябре 2008-марте 2009 совместно с «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» осуществила консалтинговый Start-up проект для компании «Киевгаз». Автор цикла статей об открытии Контактного центра (журнал «Менеджер по персоналу, №№7-10, 2007г).

Докладчик: Олег Зельдин, управляющий партнер, «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», Россия

Конференция: «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений»

Тема: Структура подхода к оптимизации работы Контакт Центра

Тезисы:

• Понятие "Качество обработки контактов". Обсуждение одной из возникающих в КЦ проблем - смешивание понятий:
  • "Качество обработки контактов", обеспечение которого в большой степени зависит от менеджеров КЦ 
  • "Качество предоставления услуги компании, структурным подразделением которой является Контакт Центр" - это сквозной процесс в компании, где КЦ - один из участников
• Индикаторы измерения качества.
• Требования к процессу мониторинга контактов с клиентами.

Краткая биография:
С 1999 года занимается созданием и развитием бизнес – проектов, связанных с обучением и консалтингом

1999-2002 – компания «Форекс клуб». Разработка и создание очной и дистанционной системы обучения для трейдеров межбанковского валютного рынка

2002-2005 – Российское представительство консалтинговой компании «Фортностресс Консалтинг»

2003-2006 – Call Центр «Фортакс». Создание и развитие бизнеса аутсорсингового Call Центра, Системы Подготовки Персонала «Фортакс»

2006 – консалтинговая компания «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг». Услуги в области обучения персонала, а также создания, управления и развития корпоративных и коммерческих Call Центров.

Докладчик: Денис Любивый, генеральный директор, аутсорсинговый КЦ CONTACTIS, Украина

Конференция: «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений»

Тема: «Выбор аутсорсингового контакт-центра»

Краткая биография:
С 2003 года является со-основателем и генеральным директором аутсорсингового контакт-центра CONTACTIS. Руководит развитием бизнеса компании. Автор многочисленных статей и докладов на тему управления ЦОВ.  Действующий консультант в вопросах создания и управления контакт-центров.

Докладчик: Юрий  Несведов, руководитель Департамента абонентского обслуживания, МТС Украина

Конференция: «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений»

Тема: «Путь самурая» КЦ (“Голая правда“ или о чем не часто говорят)»

Краткая биография:
Образование:   инженер – технолог (Киевский институт легкой промышленности). Дополнительно получил политическое образование.

С 1996 г. по н.в. – прошел более 30 тренингов по самой различной тематике

С 1996г. работает в «Украинской Мобильной Связи». Начинал работу в компании в качестве инженера отдела по работе с абонентами. В настоящее время Руководитель Киевского Центра Обслуживания Абонентов МТС Украина (УМС) со следующим кругом обязанностей:  

Руководство Киевским ЦОА (400/200 человек, 14/9 групп) и организация работы:

• по обслуживанию обращений абонентов по телефону;
• по подготовке ответов на  письменные обращения клиентов компании (доверенность Генерального директора);
• организация работы по подготовке ответов абонентов поступающими через Интернет;
• по обработке сложных обращений в Центры обслуживания Абонентов;
• специализированных групп (группы телемаркетинга, финансовой группы, группы активации услуг, др.).

Хобби/увлечения: фото/видео, спорт (н/теннис, волейбол), гитара, снорклинг, путешествия.

Докладчик: Кристина Ярцева, руководитель контактного центра «Киевгаз», Украина

Конференция: «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений»

Тема: «Что нужно знать компании о себе самой, чтобы понять, каким должен быть ее КЦ и как избежать проблем при его внедрении»

Краткая биография:
С 2004 по 2008 год работала в контактном центре компании МТС, где с позиции оператора перешла на позицию руководителя группы, а далее – на позицию заместителя руководителя КЦ. Работа в контактном центре лидера телекоммуникационного рынка Украины позволила получить огромный опыт и знания в этой сфере. Для продолжения своего карьерного и профессионального роста выбрала прогрессивную компанию, которая активно развивается и внедряет новые технологии. Вместе с компанией «Киевгаз» планирует запустить в работу контактный центр, который позволит не только улучшить качество обслуживания клиентов, а и принесет реальную прибыль для предприятия.

Докладчик: Алессандро Вальдеттаро (Alessandro Valdettaro), директор по работе с международными клиентами, Swiss Post International, Швейцария

Конференция: «Mail Order in Ukraine» («Дистанционная торговля в Украине»)

Тема: «Как презентовать национальный рынок в выгодном свете: руководство по привлечению компаний дистанционной торговли» 

Тезисы:

• Паспорт в директ маркетинг:
  • Цели и аудитория Паспорта в ДМ
  • Структура: вопросы, которые поднимает Паспорт в ДМ
• Пособие по дистанционной торговле:
  • Факты и цифры
  • Аргументы для выхода на рынок в Швейцарии
  • Услуги, предоставляемые почтовым оператором Swiss Post International
  • Структура пособия по дистанционной торговле
  • «Инструкция» по представлению национального рынка в выгодном свете

Краткая биография:
15 летний опыт глубинного изучения международного рынка почтовых услуг. Тесно сотрудничает с международными почтовыми организациями (Международный почтовый союз, UPU; PostEurope; Международная почтовая корпорация, IPC). Осуществляет рабочие поездки во многие страны (семинары по почтовому маркетингу и на другие темы). Возглавлял Маркетинговый комитет UPU на Конгрессе в Пекине (23 презентации в рамках конгресса по маркетинговой деятельности UPU). Осуществил проекты по продажам для Postal Global Accounts (Time Life, Reader’s Digest, IMS и другие крупные клиенты). Сотрудничал с международными организациями и крупнейшими игроками индустрии, такими как FEDMA, EMOTA, Национальные ассоциации ДМ, FIPP и другими. Директор по работе с международными клиентами национального почтового оператора Швейцарии Swiss Post International. Обладает богатым 27-летним опытом маркетинга продаж и общего менеджмента в области здравоохранения и фармакологии, а также международных отношений и администрирования.

Докладчик: Ян Тиме (Jan Thieme), основатель консалтинговой компании TGMC Management Consulting GmbH, Германия 

Конференция: «Mail Order in Ukraine» («Дистанционная торговля в Украине»)

Тема: «Удержание клиентов дистанционной торговли в эпоху социальных сетей»

Тезисы:

• Роль дистанционной и розничной торговли
• Изменения покупательского поведения и ценностей
• Методы удержания клиентов
• Опыт Германии
• Новая парадигма для директ-маркетологов?

Краткая биография:
Основатель консалтинговой компании TGMC Management Consulting GmbH, которая является ведущим агентством по подбору кадров на руководящие должности для индустрии каталожной торговли, директ-маркетинга и колл-центров в Германии. TGMC появилась на рынке в 1994 году. Ранее др. Jan Thieme занимал должность исполнительного директора в сфере каталожной торговли, работал с такими компаниями как Bertelsmann, Otto, Metro и другими. Также является автором учебника по дистанционной торговле, который был переведен на русский язык (Дистанционная торговля, издательство «Вершина»).       

Докладчик: Сюзан Чёчь (Susanne Czech), генеральный секретарь ЕМОТА (Европейская Ассоциация дистанционной и электронной торговли), Бельгия

Конференция: «Mail Order in Ukraine» («Дистанционная торговля в Украине») 

Тема: «Развитие европейской дистанционной торговли: маркетинговые и юридические аспекты»

Краткая биография:
Сюзанна является Генеральным Секретарем Европейской Ассоциации дистанционной и электронной торговли (ЕМОТА) с января 2007 года.

Сюзанна отвечает за общее управление ЕМОТА и реализацию основных задач Ассоциации, таких как продвижение МО сектора, содействие дистанционной торговле в Европе, обеспечение безопасной доставки товаров и услуг для потребителей. Представление интересов дистанционной торговли включает в себя активности по важным европейским инициативам, таким как, например, пересмотр европейского законодательства по защите прав потребителей и устранение причин, препятствующих развитию международной торговли.

Сюзанна окончила Университет Graz в Австрии и имеет степень доктора юридических наук.

Докладчик: Игорь Зубов, председатель комитета по почтовой логистике, НАДТ, Россия

Конференция: «Mail Order in Ukraine» («Дистанционная торговля в Украине»)

Тема: «Маркетинговая логистика в дистанционной торговле»

Тезисы:

• Дистанционная торговля и УкрПочта
• Новые правила игры в почтовом бизнесе
• Увеличение объемов рекламной рассылки
• Увеличение объемов посылок 

Краткая биография:
Окончил механический институт в г. Рыбинске, Россия
Изучал маркетинг в Утрехте, Голландия
С 1997 года активно занимается бизнесом в Восточной Европе
1999–2002 года - менеджер по продажам в Восточной Европе на Немецкой почте в Бонне
2003–2004 года - глава департамента развития международного бизнеса Австрийской почте в Вене
2007–2010 - директор по корпоративному развитию компании «Мир книги», Россия
В настоящее время - председатель комитета по почтовой логистике НАДТ, Россия

Докладчик: Дмитрий Легейда, директор департамента продаж, «Юнивест Маркетинг» (типография «Юнивест Принт»), Украина

Конференция: "Mail Order in Ukraine" («Дистанционная торговля в Украине»)  

Тема: «Современные полиграфические технологии, как средство развития каталожного бизнеса» 

Тезисы:

• Краткая характеристика полиграфического комплекса "Юнивест Принт"
• Особенности парка ролевого оборудования "Юнивест Принт", котрый позволяет создавать различные конфигурации каталожной продукции с использованием дополнительных красок, лаков и под.
• Возможность персонализации и нанесения различной индивидуальной информации на каталожную продукцию.
• Использование автоматизированного оборудования для комплектовки посылок (пакетов) с каталожной продукцией на основании различных баз данных.

Докладчик: Михаил Черняк, специалист по стратегическому планированию, менеджер проекта по изучению потребительских трендов THINK! McCann Erickson, Украина

Конференция: «Mail Order in Ukraine» («Дистанционная торговля в Украине»)

Тема: Потребительские тренды, которые будут актуальны в Украине последующие 5 лет

Тезисы:

• Trendwatching - международный опыт изучения потребителя
• Тренды как инструмент для новых бизнес идей
• Тренды как вдохновение для маркетолога
• TREND REPORT по украински – взгляд в будущее потребительского общества

Краткая биография:
Закончил факультет Менеджмент и Маркетинг Национальный Технический Университет Украины “КПИ”.
В сфере рекламы и маркетинга работает с 2006-го года.
С 2007 года занимается изучением потребительских трендов в агентстве THINK! McCann Erickson

Докладчик: Виталий Яницкий, генеральный директор "PGK GROUP", Украина

Конференция: «Mail Order in Ukraine» («Дистанционная торговля в Украине»)

Тема:«Доставка с инкассацией: миссия возможна»

Краткая биография:
Компания ’’SINUS CONSULTING’’ финансовый консультант 2002г. (страхование жизни).
Компания ’’МЕТА LIFE’’ руководитель отдела продаж 2003г. (страхование жизни)
Группа компаний ’’UKREXIMTRANS” HR-директор 2004г.  ( транспортная логистика, морское эскпедирование)
Группа компаний   ’’PGK GROUP’’ генеральный директор 2004-по сегодня.  ( логистический оператор)

Докладчик: Татьяна Топчий, директор по PR и маркетингу HeadHunter (hh.ua), Украина

Конференция: «Директ маркетинг: инструменты и технологии»

Тема: «Что «продает» маркетолог? Результаты весеннего опроса маркетинг-специалистов»

Краткая биография:
С 2007 года - директор по PR и маркетингу HeadHunter::Украина (hh.ua). До этого – руководитель медиа-проектов и информационный эксперт, в частности в программах ООН и Европейского Союза в Украине, обозреватель на темы, связанные с наукой.

 

 

Докладчик: Людмила Буракова, директор по продажам, Ареон Консалтинг, Украина

Конференция: «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений»

Тема: «Интеграция контакт-центра в бизнес-процессы компании»

Краткая биография:
Многолетний опыт работы в сфере построения контакт-центров и наличие широкой отраслевой экспертизы позволяют по праву назвать Людмилу Буракову одним из наиболее авторитетных специалистов в этой сфере в Украине. На данный момент на счету Людмилы 35 успешных проектов по построению и оптимизации call/контакт-центров на более чем 2500 операторов.

Кроме того, компания Ареон Консалтинг, директором по продажам которой является Людмила, успешно занимается продвижением на рынке Украины Oracle Siebel CRM от лидера мирового рынка корпоративных приложений - корпорации Oracle.

Людмила автор и соавтор множества статей в области построения систем управления взаимоотношениями с клиентами. Входит в состав Совета Гуру Сообщества Call Center Guru.

Докладчик: Анастасия Савченко, руководитель отдела интернет маркетинга, компания «Телемедиа», Украина

Конференция: «Mail Order in Ukraine» («Дистанционная торговля в Украине»)

Тема: «Инструменты интернета в руках компаний каталожной торговли»

Краткая биография:
Руководитель отдела интернет-маркетинга в "Компании Телемедиа". Реализовала старт "Компании Телемедиа" в роли исполнительного директора. Опытный менеджер множества нестандартных проектов компании. Курирует: системное администрирование, интернет-маркетинг, и веб-девелопмент.

Докладчик: Левенте Ласло (Levente Laszlo), руководитель Рабочей группы по управлению работы с потребителями, PostEurop директор Управления внешнеэкономической деятельности, Венгерская Почта, Венгрия

Конференция: «Mail Order in Ukraine» («Дистанционная торговля в Украине»)

Тема: Стратегии дистанционной торговли, сформированные в ответ на потребительские предпочтения

Тезисы доклада: После короткого вступления о деятельности PostEurop, стратегии, миссии, структуре организации и рабочих групп с акцентом на управление взаимоотношениями с клиентами, основными вопросами доклада будут способы усовершенствования международной дистанционной торговли и электронной коммерции, как одного из самых перспективных каналов розничной торговле.

Дистанционная торговля и электронная коммерция – это рынок, на котором с большим количеством игроков, где продавец, почтовый оператор, ДМ агентства работающие с многочисленными каналами коммуникаций и финансовые системы, в том числе технологии платежей с мобильных телефонов, зависят от получателя посылки (покупателя). Поэтому, помимо определения персональных предпочтений потребителя и влияния на них, все игроки рынка должны объединиться во имя общей цели: привлечения и удержания клиента.

Краткая биография: Левенте Ласло с октября 2009 года занимает должность исполнительного директора Управления международной деятельности в Почте Венгрии, где координирует потоки международной почты и международные отношения компании. До этого, с 2005 по 2009 гг. он работал руководителем продаж в Управлении международной деятельности и отвечал за продажи компании, разработку продукта и маркетинговые активности подразделения. С 1990 по 2005 гг. занимал разные должности в банковском секторе, связанные с управлением корпоративными финансами в представительствах различных иностранных банков в Венгрии, таких как Bank Austria, Credistanstalt и Volksbank. До этого занимал разные должности в компании, занимающейся логистикой (ITSAIA Cluj, Румыния).

PostEurop – ассоциация, представляющая интересы 48 европейских государственных почтовых операторов. Осуществляет поддержку и оптимизацию конкурентоспособного рынка почтовых коммуникаций в Европе. Цель – доступность для каждого клиента и способность обеспечить их универсальными услугами на современном уровне. PostEurop также способствует сотрудничеству и инновациям, которые привносят добавленную стоимость услугам почтовой индустрии Европы. Ассоциация PostEurop входит во Всемирный почтовый союз (UPU) в качестве официального регионального союза. Ассоциация создана в 1993 году, насчитывает 48 членов, ее представителями являются 2,1 млн сотрудников в странах Европы, которые ежедневно обслуживают 800 млн пользователей за 175 тыс стоек и прилавков.

Подробнее на сайте www.posteurop.org

Докладчик: Валерий Светлов, генеральный директор, GLOBAL BILGI, Украина

Конференция: «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений»

Тема: «Telemarketing. Продажи по телефону. Практический опыт»

Краткая биография: Имеет 10-летний управленческий опыт в банковской и телекоммуникационной отраслях. Его работа была связана с обслуживанием клиентов и call-center, например:

• Проект создания первого в Украине крупного распределенного call-center у телеком оператора
• Создание «с нуля» подразделения по обслуживанию клиентов в большом розничном банке, которое, впоследствии, по результатам исследований, было признано одним из лучших в отрасли.
• Управление аутсорсинговым call-center, который стал лидером рынка.

До компании Global Bilgi работал в компаниях Киевстар, Банк Ренессанс Капитал, Альфа-банк и eCall. Он имеет степень MBA, выданную Steinbeis University Berlin.

Докладчик: Денис Козицкий, генеральный директор, ООО «Бизнес-Архитектор», Группа компаний «ITCo union», Украина

Конференция: «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений»

Тема: «CRM: рЭволюция»

Краткая биография:
35 лет, генеральный директор ООО "Бизнес-Архитектор" (Киев, Украина), соучредитель Группы компаний «ITCo union», сертифицированный проектный менеджер (CPM IPMA Level C). Женат, имеет сына, дочь в проекте

Докладчик: Татьяна Шалыга, директор Департамента дистанционных услуг, Сведбанк, Украина

Конференция: «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений»

Тема первая: «Интерактивный банковский бизнес: рецепты для гурманов»
Тема вторая:«Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров объединяет профессионалов рынка»

Краткая биография:
В банковской сфере работает с 1997г. В период с 2004 по 2006 гг. возглавляла контактный центр страховой кампании. Имеет опыт построения контактного центра «с нуля». Большой опыт реализации проектов дистанционного обслуживания розничных и корпоративных клиентов: телемаркетинг, телефонные продажи, урегулирование претензий, комплексное обслуживание держателей платёжных карт, программы по сегментированному обслуживанию.

Докладчик: Наталья Калинина, руководитель Отдела Обслуживания Клиентов, член Совета Директоров DHL Украина

Конференция: «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений»

Тема: «Праздник, который всегда с тобой! (полезные эвенты в КЦ)»

Тезисы:

• 92% клиентов судят о компании по своему опыту взаимодействия с Call-центром J
• И половина из них (54%) – имеет о компании более высокое мнение до звонка, чем после L (Purdue University)
• Нам нужны мотивированные сотрудники, не попадающие под определение «прилежен как пчела, работает как лошадь и каждый вечер устает как собака»
• Как и какие Праздники, помогают «зажечь» и замотивировать сотрудников – на личном примере крупнейшего колл-центра Украины

Краткая биография:

Окончила Киевский Национальный Экономический Университет. Имеет 14-летний опыт работы в области управления и развития Contact - центров и сервисных отделений. Руководитель многих успешных проектов: централизация Contact - центра, круглосуточное обслуживание, запуск новых услуг DHL на рынке Украины и др. В настоящее время занимается внедрением глобальных и региональных стратегий, контролем и совершенствованием процессов в сфере обслуживания клиентов и электронной коммерции DHL.

2008 - корпоративная награда Global Call Centre Award за лучшие показатели работы по региону Eastern Europe, Middle East & Africa
2009 - награда <Хрустальная Гарнитура> (Russian and CIS Call Center Awards)в номинациях «Лучшее клиентское восприятие» и «Команда года».

Докладчик: Татьяна Слободянюк, операционный менеджер компании Teleperformance Украина

Конференция: «Живые кейсы Call-центр & CRM-решений»

Тема: «Мировые стандарты качества предоставляемых услуг аутсорсинговым колл-центром»

Краткая биография:

С 2008 года – операционный менеджер компании Teleperformance Украина.

Область ответственности:

• Операционная деятельность компании (управление колл-центрами в Киеве и Черкассах);
• Управление качеством;
• Подбор персонала и развитие персонала;
• Обучение персонала.

Образование: магистр экономики. Киевский национальный торгово-экономический университет.

Компания Teleperformance Украина - является ведущими провайдером аутсорсинговых услуг контакт-центров на украинском рынке. Компания располагает 2 площадками, в Киеве и Черкассах, общее количество операторов в которых составляет 300. С момента своего основания в 1978 году группа компаний Teleperformance работает как с крупнейшими мировыми корпорациями, входящими в рейтинг TOP-500, согласно журналу Fortune, так и с лидерами различных отраслей отечественной экономики и некоммерческими организациями. Сайт компании http://www.teleperformance.com.ua/.