ДМ: Взгляд журналиста 2009

Уважаемые коллеги,
На этой странице мы представляем Вам статьи, поданные в специальную номинацию конкурса «Direct Hit 2009» - «ДМ: Взгляд журналиста»
Участие в данной номинации бесплатное!
Статья могла быть подана на Конкурс самим журналистом, редакцией издания, читателем в период с 01.11.2008 по 06.05.2009. Под статьей подразумевается опубликованный в СМИ, в сети Интернет или написанный на Конкурс, журналистский материал в размере от 2 до 40 тысяч знаков на русском или украинском языках.
Не оценивались «переводные» статьи и статьи «рефератного» характера, пересказывающие статьи из иностранной прессы, рекламные статьи.
Победитель был оглашен 28 мая 2009 года на Бизнес-Форуме «Дни Директ-Маркетинга в Украине». Им стал Михаил Зарин и его материал "Мобильная связь как канал маркетинговой коммуникации". Награждение победителя проходило  на торжественной вечеринке-награждении вечером 28 мая. Подробнее о «Днях ДМ» http://www.dmdays.com.ua/ddm09/program09/

Телефон-то работает, а вот телефонист...
Этикет - самая слабая сторона специалистов call-центров омских компаний. Даже победители рейтинга по итогам 2008 года сумели набрать по этому критерию лишь половину от максимально возможных баллов. http://www.dmdays.com.ua/biblioteka/813.html
Марина Жучкова

Прибыльный маршрут – к клиенту напрямую
Сначала стали падать продажи. Потом были урезаны маркетинговые бюджеты. Рентабельность это не вытянуло, ведь доходы продолжили падение. Сразу следует еще одна волна сокращений бюджетов. Что будет дальше к гадалке не ходи – это хождение по кругу. Можно ли выбрать прибыльный маршрут? Можно, но необходимо приобрести проездной билет – ехать «зайцем» в этом вагоне не получится. http://www.dmdays.com.ua/biblioteka/814.html
Денис Разжигаев

Маркетингу лояльности посвящается
Попробуем, друзья-маркетологи, воспользоваться навыками предвидения, ради которых, как мы раньше твердо верили, нас и держат в компаниях. Привычно вглядываясь в будущее сквозь толщу времени, мы видим поведение клиентов, отраслей и коллег. http://www.dmdays.com.ua/biblioteka/815.html 
Константин Гонтмахер

SmartClub: инновационный подход
После прошедшей летней Олимпиады грех не написать о Китае. Тем более в Шанхае вот уже пять лет успешно работает одна из крупнейших коалиционных программ лояльности SmartClub, в которой, плюс ко всему, заметную роль играют транспортные компании. Получать бонусы за поездки в городских автобусах и метро да еще и обменивать их на любое поощрение от целой армии партнеров… Согласитесь, случай уникальный и явно заслуживающий нашего с вами внимания. http://www.dmdays.com.ua/biblioteka/816.html 
Надежда Хулапова

К лояльности по дороге в обратную сторону
И ведь придумал же кто-то, кого мы уже очень долго не можем найти, байку о высокой эффективности скидок и убедил бизнес раздавать их всем направо и налево. Этот лжец скрылся, оставив нам очень невеселое наследство. Пока еще не все потеряно, призываю Вас, остановитесь, не губите своих клиентов, не транжирьте прибыль, не дискредитируйте сам феномен клиентской лояльности. http://www.dmdays.com.ua/biblioteka/817.html 
Константин Харский

НашиМамаши: мир современных мам
Крепкий самостоятельный жизнерадостный малыш, уверенно рассекающий просторы импровизированных джунглей в белоснежных подгузниках на попке… Вы наверняка узнали рекламный ролик Huggies, запомнившийся не только целевой аудитории, но и «простым» зрителям. Чем еще знаменит бренд Huggies? Одной из первых программ лояльности на рынке детской гигиены - Huggies Club, – которая была запущена еще в 1990 году. В 2001 программу открыли и в России, и в этой статье мы расскажем, что же из этого вышло. http://www.dmdays.com.ua/biblioteka/818.html 
Надежда Хулапова

Техника Приворота
Клуб «Перекресток» стартовал в ноябре 2006 года. С начала 2007 года программа распространилась на все магазины бренда в Москве и Московской области, став первой бонусной программой такого масштаба на российском рынке продовольственной розницы. Сегодня программа действует в 107 магазинах и продолжает расти. http://www.dmdays.com.ua/biblioteka/819.html 
Елена Наумчик

uTANGO: ловушки для холостяков
Что нужно человеку для счастья? Просторный дом, комфортный быт, семья, возмож­ность дать детям хорошее образование и помочь им сделать первые шаги во взрослую самостоятельную жизнь… Да много чего еще. Но счастлив не тот, у кого много, а тот, кому хватает. А вот что делать, когда желания не соответствуют возможностям? Мы продолжаем следить за развитием социальных программ лояльности в США и сегодня расскажем об уникальном проекте для молодых семей uTANGO. http://www.dmdays.com.ua/biblioteka/820.html
Надежда Хулапова

Кладезь информации. Клиентские базы данных как источник роста продаж
В непростых рыночных условиях компании особенно нуждаются в эффективных маркетинговых инструментах, способных за короткое время обеспечить рост продаж. Один из таких инструментов – маркетинг баз данных. Располагая сведениями о своих клиентах, выделяя среди них наиболее перспективных и предлагая им дополнительные продукты, компания может добиться успеха. Нужно только знать, где скрыты подводные камни этого процесса. http://www.dmdays.com.ua/biblioteka/821.html 
Елена Муравьева, Инесса Рыбакова

Пограничный маркетинг, или о некоторых новых методах удержания клиентов
Удержание клиентов становится все более осознаваемой стратегией маркетинга. Ей следуют и торговые сети, и сервисные компании, и финансовый сектор. Тем не менее все еще распространено мнение, согласно которому удерживать клиента лучше всего, «покупая» его: низкими ценами, высокими ставками, бонусами, скидками. http://www.dmdays.com.ua/biblioteka/823.html
Константин Гонтмахер

Нечёткая этика целевого маркетинга
Оговоримся сразу, страшилок про маркетологов-кукловодов здесь не будет. В конце концов, потребители не так наивны, чтобы ими можно было бесконечно манипулировать. Теперь почти любое ухищрение компании, имеющее целью изменить поведение своих клиентов, распознаётся сразу как «очередной маркетинговый ход» и рассматривается циничным потребителем как возможная сделка. http://www.dmdays.com.ua/biblioteka/824.html
Константин Гонтмахер

Колл-сервис по-украински: «позвони нам, ради Бога!!!»
Наличие высококлассных колл-сервисов или контактных центров в условиях жесткой борьбы за клиента может сыграть определяющую роль в развитии бизнеса. Однако для этого топ-менеджмент будет вынужден целенаправленно перевоспитывать современный сервис-персонал, привыкший работать по принципу «не беспокоят – и ура!», в профессионалов, способных не только удерживать старую клиентуру, но и привлекать новую за счет повышения уровня обслуживания. Тем более актуальным развитие этого направления становится в условиях кризиса. http://www.dmdays.com.ua/biblioteka/806.html
Лилия Набока

Трубка изобилия
Владельцы call-центров научились зарабатывать на падении потребительского спроса и желании бизнеса вернуть его к докризисному уровню. Неожиданно им открылся многомиллионный оазис в пустыне. http://www.dmdays.com.ua/biblioteka/827.html
Полина Русяева

Страховка через интернет: дешево, но не берут
Новую технологию оформления полиса через интернет – директ-страхование, уже применяют некоторые крупные компании. Конкуренты предупреждают клиентов об опасностях «электронного полиса». http://www.dmdays.com.ua/biblioteka/602.html
Павел Нетупский

Контакты: по всем вопросам конкурса Direct Hit 2009 обращайтесь в Оргкомитет:

тел. (+38 044) 492-70-42, 490-90-88, e-mail: dh@dmdays.com.ua. Координатор конкурса: Анна Зинчук

Справка:

Специальная номинация для журналистов «ДМ: взгляд журналиста» была учреждена в рамках конкурса DirectHit в 2006 году. В 2009 году победитель конкурса был назван в четвертый раз. Участие в номинации бесплатное.