При поддержке:

Доклады бизнес-форума "Дни Директ Маркетинга в Украине 2010"


11.06.2010

 

Конференция «Живые кейсы Call-центр и CRM-решений»

Докладчик

Страна

Компания

Доклад

Краткая аннотация

смотреть

 

Олег Зельдин

Россия

Управляющий партнер, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

Структура подхода к оптимизации работы Контакт Центра

 

Колл-центры – уже не новость для Украины. Практически каждая крупная компании уже поняла, что это эффективный инструмент общения с потребителями. Но всегда хочется большего! Как увидеть в своем КЦ возможности для оптимизации и как провести эти процессы с пользой для компании – в мастер-классе ведущего специалиста по КЦ в СНГ – Олега Зельдина.

Скачать
смотреть

Татьяна Шалыга

 

Украина

Директор Департамента дистанционных услуг, Сведбанк,

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров объединяет профессионалов рынка

 

Компаниям же с одной стороны интересно сэкономить на операторах, а с другой сделать все возможное, чтобы клиенту было удобно и комфортно в любое время суток и в любом месте мира. Как соблюсти гармонию в этом вопросе – от специалиста крупнейшего банка Украины.

Скачать
смотреть

Татьяна Слободянюк

Украина

Операционный менеджер

Teleperformance Украина

 

Мировые стандарты качества – мировой опыт Телеперформанс

 

 

Скачать
смотреть


Денис Любивый

 

Украина

Генеральный директор, CONTACTIS – Аутсорсинговый Контакт-Центр

Выбор аутсорсингового контакт-центра

О том как выбрать надежного партнера, как правильно сформулировать ему задачу, как наладить процедуру взаимодействия и контроля – в докладе одного из первых аутсорсеров Украины.

Скачать
смотреть

Ирина Величко,
Кристина Ярцева

 

Украина

Ирина Величко,

независимый консультант по построению и управлению КЦ
Кристина Ярцева -

Рук-ль контактного центра «Киевгаз»

Что нужно знать компании о себе самой, чтобы понять, каким должен быть ее КЦ и как избежать проблем при его внедрении

 

Бизнес-процессы, люди, стратегия развития наконец – малая часть того, что компания должна понимать «на берегу». Очень желательно до того как потратит баснословные суммы на создание КЦ

Скачать
смотреть

Людмила Буракова

Украина

Директор по продажам, Ареон Консалтинг

Интеграция контакт-центра в бизнес-процессы компании

 

 

Скачать
смотреть

Татьяна Шалыга

 

Украина

Директор Департамента дистанционных услуг, Сведбанк,

Интерактивный банкoвский бизнес: рецепты для гурманов

 

Компаниям же с одной стороны интересно сэкономить на операторах, а с другой сделать все возможное, чтобы клиенту было удобно и комфортно в любое время суток и в любом месте мира. Как соблюсти гармонию в этом вопросе – от специалиста крупнейшего банка Украины

Скачать
смотреть

Наталия Тысячная

 

Украина

Директор Contact Center “Zvonkoff”

 

Типология проектов как инструмент управления результатом в Contact Center

 

 

Скачать
смотреть

Валерий Светлов

 

Украина

генеральный директор, GLOBAL BILGI

Telemarketing. Продажи по телефону. Практический опыт

 

 

Скачать
смотреть

Денис Козицкий

 

Украина

Генеральный директор, ООО "Бизнес-Архитектор", Группа компаний "ITCo union"

CRM: рЭволюция

 

 

Скачать
смотреть

Юрий Несведов,

 

Украина

Руководитель Департамента абонентского обслуживания МТС Украина (УМС)

«Путь самурая» КЦ

Дисциплина и порядок, постоянная работа с персоналом – залог эффективного и успешного КЦ. Согласны все, но не у всех работает

Скачать
смотреть

Юрий Несведов,

 

Украина

Руководитель Департамента абонентского обслуживания МТС Украина (УМС)

Работодатель-Сотрудник-Клиент... Триединство интересов

 

Потому что дисциплина воспитывается контролем, наказанием и поощрением. А как это гармонично внедрить и заставить работать – знает колл-центровик с многолетним стажем.

Скачать
смотреть

 

Конференция "Mail Order in Ukraine" ("Дистанционная торговля в Украине")

 

Докладчик

Страна

Компания

Доклад

Краткая аннотация

смотреть

Сюзан Чёчь
(Susanne Czech)

 

Бельгия

Генеральный секретарь ЕМОТА (Европейская Ассоциация дистанционной и электронной торговли)

Развитие европейской дистанционной торговли: маркетинговые и юридические аспекты

 

 

Скачать
смотреть

Ян Тиме (Jan Thieme)

 

Германия

Основатель консалтинговой компании TGMC Management Consulting GmbH

Удержание клиентов дистанционной торговли в эпоху социальных сетей

 

Скачать
смотреть

Игорь Зубов

 

Россия

Председатель комитета по почтовой логистике НАДТ

Маркетинговая логистика в

дистанционной торговле

 

 

Скачать
смотреть

Виталий Яницкий

 

Украина

Генеральный директор PGK GROUP

Доставка с инкассацией: миссия возможна

 

 

Скачать
смотреть

Ласло Левенте (László Levente)

Венгрия

Руководитель Рабочей группы по управлению работы с потребителями, PostEurop; директор Управления внешнеэкономической деятельности, Венгерская Почта

Стратегии дистанционной торговли, сформированные в ответ на потребительские предпочтения

 

 

Скачать
смотреть

Дмитрий Делюкин,

Украина

Исполнительный директор, Книжный Клуб «Клуб семейного досуга»,

Ответственность компаний дистанционной торговли перед потребителем

 

Скачать
смотреть

Анастасия Савченко

Украина

Руководитель отдела интернет маркетинга, компания Телемедиа,

Инструменты интернета в руках компаний каталожной торговли

 

Скачать
смотреть


Михаил Черняк

Украина

Специалист по стратегическому планированию, менеджер проекта по изучению потребительских трендов THINK! McCann Erickson,

Потребительские тренды, которые будут актуальны в Украине последующие 5 лет

 

Скачать
смотреть

Алессандро Вальдеттаро (Alessandro Valdettaro)

Швейцария

Директор по работе с международными клиентами, Swiss Post International

Как презентовать национальный рынок в выгодном свете: руководство по привлечению компаний дистанционной торговли

 

 

Скачать
смотреть

 

Конференция "Директ Маркетинг: инструменты и технологии"

 

Докладчик

Страна

Компания

Доклад

Краткая аннотация

смотреть

Аластар Темпест

Бельгия

Европейская Федерация Прямого и Интерактивного Маркетинга

Современный маркетинг баз данных в ЕС

В докладе обобщен европейский опыт правильного использования БД и даны рецепты качественной работы и применения данных о клиентах, находящихся в БД компании.

Скачать
смотреть

Дмитрий Йовдий

Украина

Юридическая компания «Лигал Асистанс Групп»

Защита авторских прав на базу данных – эффективное оружие в конкурентной борьбе. Как превратить базу данных в товар

О правовом механизме защиты авторских прав собственников баз данных, а также извлечения дополнительной выгоды из нематериального актива

Скачать
смотреть

Екатерина Марусовская,

 

Украина

Руководитель отдела Прямого маркетинга «Укрсиббанк»

Terra incognita или пришло время узнать врага клиента в лицо

Практика постоянной работы с БД в рамках одной компании. От хаоса – к идеальному порядку.

Скачать
смотреть

Андрей Сабанский,

 

Украина

Директор компании FEEDGEE Маркетинг

E-mail маркетинг" на волне с мобильным маркетингом и маркетингом в социальных сетях

E-mail маркетинг" на волне с мобильным маркетингом и маркетингом в социальных сетях

Скачать
смотреть

 

Евгения Дворниченко

 

Россия

Руководитель направления прямого маркетинга ЗАО «АЛИКО»

Что срабатывает в нынешних условиях? (Стратегии E-mail, Online и Директ-маркетинговых программ)

В продолжение темы эффективности электронных инструментов в сравнении со стандартными и классическими на основе 3-ех летнего опыта коммуникаций с клиентами ведущего страхового оператора России.

Скачать
смотреть

Рафал Бжоска (Rafał Brzoska)

Польша

Генеральный директор, Integer.pl Capital Group

Почему электронные услуги приобретают все большую значимость для почтовых операторов?

 

 

Возможно ли «побороть» монополию государственных почтовых операторов? Да, утверждает господин Бжоска, создавший именно такую компанию!

Скачать
смотреть


Валентин Перция

 

Украина, Россия

Совладелец и генеральный директор «Optimaza», генеральный директор бренд-инновационной компании BrandAid,

Заблуждение руководителей отделов продаж относительно продающих способностей собственных служб

Стандартная ситуация в отделе продаж – вроде и персонал обучен, и процедуры прописаны, и данные оперативно вносятся, и звонки совершаются … но результат, увы, плачевен… В чем проблема?

Скачать
смотреть


Алексей Клочков,
Катерина Ломакина

 

Украина

Terrasoft Соnsulting

Постановка системы активных продаж

Создание «конвейера» привлечения клиентов. Обеспечение результативности отдела продаж

 

Скачать
смотреть

Роберт Шталь (Robert Stahl)

 

Польша

Директор по продажам, Emerson Polska

Как сделать успешной каждую директ-мейл кампанию

 

Эффект вашей работы равняется нулю, если вы не задели внимание адресата именно в течение первых 20 секунд, пока он рассматривает письмо. Наша главная цель – подтолкнуть получателя к действию. Как – приходите и учитесь!

Скачать
смотреть

Вадим Ширяев

 

Россия

Предприниматель, учредитель и партнер ряда Российских и международных компаний, Президент СОМАР, Вице-президент РАМУ, «Лучший маркетинговый эксперт России-2009»

© «Правила Маркетингового Движения»

в новых экономических условиях

 

За последний год ситуация на рынке очень изменилась. И не только кризис этому виной!  Клиент становится требовательным, классические инструменты рекламы на него уже совсем не действуют, новые – быстро развиваются и тут же меняются (моб.маркетинг, интернет …). Как быть маркетологу в этих условиях? Ширяев – подскажет!

Скачать
смотреть

Татьяна Топчий

 

Украина

Директор по маркетингу и PR HeadHunter (hh.ua)

Что «продает» маркетолог? Результаты весеннего опроса маркетинг-специалистов

 

В преддверии Форума мы решили узнать у самих маркетологов как они относятся к тому, что их деятельность должна давать четко измеримые результаты (увеличение уровня продаж). Результаты опроса – в докладе Татьяны.

Скачать
смотреть

Антон Попов

 

Россия

генеральный директор, агентство интерактивного маркетинга «Редкая марка», эксперт по цифровым медиа

Как поймать золотую рыбку социальными сетями?

 

Практически единственный специалист в блогосфере, который не только говорит о возможностях социальных сетей для бизнеса, но и о том как «померять», тот результат, который дают новые медиа-каналы.

Скачать
смотреть

Даниил Гридин

 

Россия

Маркетинговый антигуру

Директ-маркетинг в B2B — реальная помощь продажам или ещё одна бесполезная игрушка?

 

В своей работе Даниил использует методологию «маркетинга прямого отклика». Иными словами, вы всегда должны знать, сколько прибыли (или убытка) приносит вам то или иное маркетинговое действие. Как планировать и реализовывать кампании с гарантированным высоким откликом – в докладе J)

Скачать
смотреть

 

Ян Мур
(Ian Moore)

 

Великобритания

Основатель и креативный директор маркетингового агентства «Blue-Chip Marketing», автор книги «Как сделать ваш маркетинг эффективным?» (‘Does Your Marketing Sell?’)

Продаёт ли ваш маркетинг?

 

Доклад будет посвящен модель NEWAIDA

Navigation Навигация

Ease  Упрощение

Wording Формулировка

Attention  Внимание

Interest Интерес

Desire  Желание

Action  Действие

Скачать
смотреть

Павел Роганов

 

Украина

Руководитель департамента взаимоотношений с покупателями, «Fozzy Group»

Данные о покупателях, как инструмент для увеличения продаж

 

 

Скачать
смотреть

Кирилл Попов-Черкасов

 

Украина

Руководитель службы CRM компании «Фокстрот. Техника для дома»

ДМ в ритейле. Индивидуальный подход к любимым Покупателям. Практика лидера рынка

 

Директ-маркетинг в ритейле – активно исопльзуется за рубежом, а в Украине начал применяться сравнительно недавно. Но главное, что успешно! Об успехах использования инструментов мобильного маркетинга сетью Фокстрот – в докладе Кирилла.

Скачать
смотреть

Альфонсо Марианн
(Alfonso Marian)

 

Испания

Исполнительный креативный директор Shackleton Group

Реальная интеграция: единственный путь к успеху

 

На протяжении последних трех лет SHACKLETON DIRECT признается лучшим директ-маркетинговым агентством мира.

Альфонсо откроет секрет универсальных коммуникаций. Каких? Интегрированных!

Скачать
смотреть

Игорь Дидок

 

Украина

Начальник департамента маркетинга, торговая сеть «ДЦ»

Эффективные инструменты увеличения продаж брендов в розничных сетях

 

Клиент пришел в магазин. Маркетолог уже может ставить точку в своих коммуникациях? Нет! О секретах эффективности внутримагазинных коммуникаций (коммуникации, направленные на посетителя магазина вместо коммуникаций, направленных на телезрителя или читателя) – на реальных примерах акций ДЦ.

Скачать
смотреть

Татьяна Солдатенко

 

Республика Казахстан

Директор, Agency Asia Direct

ROI в ДМ. Мифы и реальность

 

«Продвинутым» маркетологам известно, что ДМ – это единственный инструмент, который позволяет посчитать эффект от каждой вложенной копейки. Но многие ли считают этот эффект? Увы, не. Как это нужно и важно делать – на примере казахских проектов от ведущей ДМ-щицы Казахстана

Скачать
смотреть

Ваче Давтян

Украина

Президент компании «Промкабель-Электрика и «Пан Электро»

Социальные связи: лучшие инвестиции в своё будущее

 

У каждого из нас есть много «полезных» знакомых. Порой звонок или встреча с таким людьми решают сложные вопросы в десятки раз быстрее. Так как правильно сформировать и поддерживать «нужные» связи? Секреты – в докладе Ваче.

Скачать
смотреть

Алексей Орап

Украина

СEO, компания YouScan

Мониторинг социальных медиа и управление он-лайн репутацией: инструменты и практика

 

 

Скачать
смотреть



Комментарии

... а где же презентация Саши Карепиной?! :)

Написал Артём Сухорослов, 13.07.2010

классно! 777-й просмотр - мой!

Написал ольга зинченко, 25.06.2010

Большое спасибо за представленные доклады. Очень удобно. А главное - полезно. Для специалистов.

Написал ольга зинченко, 22.06.2010

respect! ссылки суда знакомым уже накидал))

Написал Анатолий, 17.06.2010

Отправить комментарий

CAPTCHA
Защита от спама
CAPTCHA на основе изображений
Введите символы (без пробелов), показанные на картинке.

Читайте также

  • Консигнационный бизнес Словацкой Почты для европейских ДТ компаний

    Словацкая Почта одной из первых пришла в Украину и начала тесно сотрудничать с нашим почтовым оператором. О том, как все начиналось и каких успехов уже удалось достичь – в докладе Яна Бонянский, руководителя секции Международной Почты, SLOVENSKÁ POŠTA (Словакия) на конференции «Mail Order in Ukraine», прошедшей 29 мая 2009 года в рамках Международного бизнес-форума «Дни Директ Маркетинга в Украине-2009».

  • Влияние почтовой логистики на развитие дистанционной торговли в современной Украине

    Игорь Зубов имеет богатейший опыт работы в различных почтовых структурах мира. Он работал в почте Германии и в почте Австрии. Сейчас является также председателем комитета по почтовой логистике Национальной ассоциации дистанционной торговли в России. Тесно сотрудничая с Украиной, Игорь Зубов поделился своим многогранным опытом на конференции «Mail Order in Ukraine», прошедшей 29 мая 2009 года в рамках Международного бизнес-форума «Дни Директ Маркетинга в Украине-2009».

  • Интернет торговля: практический опыт работы

    Вы хотите построить свой Интернет-бизнес, но не знаете с чего начать? Как организовать доставку и оплату товара? Что продавать через Интернет? Где искать специалистов? Как работать с клиентами? А так же чем отличается обычная розница от Интернет-продаж? Тогда доклад Дмитрия Лаппо, управляющего партнера ведущего Интернет-магазина Украины "Petrovka.UA", поможет найти ответы на интересующие вас вопросы, а так же узнать о "подводных камнях" этого бизнеса, чтобы добиться настоящего успеха. Доклад был представлен в рамках Международного бизнес-форума "Дни Директ Маркетинга в Украине 2009", проходившего 28-29 мая 2009 года в Киеве.