Семинар Доктора Фохта «Дистанционная торговля в Европе: события, тенденции, стратегии и факторы достижения успеха»
Доктор Бернд Фохт (Dr. Bernd Vogt)
Международный консультант по директ-маркетингу, Германия
Окончил Берлинский Технический Университет, имеет степень бакалавра в промышленном проектировании и степень доктора в области интегрированных управленческих информационных систем.
Начал профессиональную карьеру в Группе Dr. Oetker, где прошел путь от помощника генерального директора до директора по маркетингу и продажам сектора замороженных продуктов Dr. Oetker (за эти годы на рынок был выведен новый продукт – замороженная пицца Dr. Oetker, которая стала лидером на рынке Европы и №1 всей продуктовой линейки компании Oetker Group).
С 1978 года – сотрудник Otto Group, в том числе 20 лет на позиции директора по маркетингу и развитию Otto Group. За это время помог Otto Group занять первое место среди компаний дистанционной торговли во всем мире.
С 2001 г. - член правления, генеральный исполнительный директор и стратегический консультант группы компаний 3Suisses Group Лилль (филиал OTTO Group).
С 2006г. – является международным консультантом по директ-маркетингу и читает лекции в ведущих европейских университетах (Франция, Германия, Швейцария, Австрия).
Сотрудничает с Siegfrid Vogele Institut (исследовательский институт, входящий в группу Deutsche Post DHL и занимающийся изучением и построением стратегий в директ-маркетинге и дистанционной торговле)
Родился в Штутгарте, женат, отец 3 сыновей. Любит путешествовать, кататься на лыжах и играть в теннис.
О семинаре (прямая речь доктора Фохта)
«Это будет сочетание теории и практики. Я начну с общего обзора рынка ДТ, его структуры, основных игроков и доли каталожной торговли с одной стороны и онлайн-продаж с другой стороны, понятий телешопинга и мобильного шопинга, которые сейчас играют все более важную роль на рынке ДТ. Но помимо этого обзора я собираюсь говорить о совершенно конкретных элементах маркетинговой стратегии, которые позволяют достичь успеха. Это стратегии таргетирования, брендинга и коммуникаций. Мы детально рассмотрим их, чтобы понять, какую долю вашего бизнеса уже сейчас нужно отводить на каталожный, а какую – на онлайн-сегмент. Также мы рассмотрим особенности создания и поддержания качественного сервиса для клиентов. Об этом мы будем говорить максимально предметно, и на каждый из этих элементов стратегии у меня есть реальные примеры на основе моего более чем 30-летнего опыта работы в компании Otto Group, которая уже в течение 20 лет является несомненным мировым лидером на рынке ДТ. Этот семинар полезен всем кто так или иначе задействован на рынке дистанционной торговли».
Орг.вопросы
Дата проведения
20 сентября 2010г.
Место проведения
ул.Старокиевская, 10Г, БЦ «ВЕКТОР», корпус А, 4-ый этаж
Язык семинара
английский (с синхронным переводом на русский)
Стоимость участия*
при оплате до 10 августа – 200 евро
при оплате до 30 августа – 250 евро
при оплате после 30 августа – 300 евро
*стоимость указана с учетом НДС. Оплата производится по курсу НБУ на день выставления счета.
Доп.вопросы и регистрация
тел.(044) 4909088, org@dmdays.com.ua, on-line регистрация
Программа семинара
| ЧАСТЬ 1: Взгляд сверху: обзор европейского рынка дистанционной торговли |
|
| 10:00 – 11:30 | - Европейский рынок дистанционной торговли: определение и развитие - Масштабные изменения на европейских рынках, в поведении потребителей и конкуренции - Каталожная торговля: объемы снижаются, но роль каталога в дистанционной торговле по-прежнему важна. |
| 11:30 – 11:45 | Кофе-пауза |
| 11:45 – 13:15 | - Постоянный рост объемов электронной коммерции как вида дистанционной торговли - Сочетание различных каналов коммуникаций и обеспечение возможности осуществления всех покупок в одном месте. Покупка всех товаров в одном магазине (one stop shopping) как современная выигрышная стратегия развития дистанционной торговли - Перспективы европейского рынка дистанционной торговли |
| 13:15 – 14:00 | Обед |
| ЧАСТЬ 2: Глубокое погружение: факторы успешных маркетинговых стратегий, позволяющие выстроить сфокусированный на клиенте смешанный, тип бизнеса в дистанционной торговле |
|
| 14:00 – 15:00 | - Правильные таргетирование, бренд- и коммуникационная стратегии |
| 15:00 – 15:15 | Кофе-пауза |
| 15:15 – 16:15 | - Стратегии разработки наилучшего предложения при сочетании каталожного и онлайн-бизнеса |
| 16:15 – 16:30 | Кофе-пауза |
| 16:30 – 17:30 | - Ключевые элементы создания клиенто-ориентированной стратегии продаж и обслуживания |
| 17:30 – 17:45 | Кофе-пауза |
| ЧАСТЬ 3: Подведение итогов |
|
| 17:45 – 18:00 | - Письменный тест на закрепление полученного материала |
Организаторы семинара
Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) – добровольное негосударственное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков директ, интерактивного и инновационного маркетинга, дистанционной торговли в Украине.
Количество членов – 26 компаний.
Цели Ассоциации:
- развитие рынка ДМ-услуг и популяризация ДМ-технологий в Украине;
- защита интересов и поддержка участников рынка директ, интерактивного и инновационного маркетинга, дистанционной торговли
Подробная информация: www.dmdays.com.ua и www.uadm.com.ua
DHL Global Mail - подразделение группы Deutsche Post DHL, – мировой лидер в области международных почтовых решений. Подразделение DHL Global Mail имеет свыше 100 офисов продаж и 40 операционных центров на пяти континентах, обеспечивая, таким образом, прямые связи с более чем 200 странами. Обладая экспертными знаниями во всех сферах почтовой деятельности, DHL Global Mail предоставляет наиболее совершенные и простые в использовании решения по доставке внутренней и международной корреспонденции и посылок, а также комплекс услуг в области директ-маркетинга. DHL Global Mail активно работает с компаниями каталожной торговли по доставке посылок и директ-маркетинговым услугам. В состав группы Deutsche Post DHL входит Siegfrid Vogele Institut - исследовательский институт по изучению и построению стратегий в директ-маркетинге и дистанционной торговле.
Подробная информация: http://dhlglobalmail.com, http://sv-institut.de
Партнер – фабрика конвертов «Куверт-Украина»
Фабрика конвертов «Куверт-Украина» является самым стабильным национальным производителем конвертов. За одну смену предприятие производит около 800 000 конвертов практически всех видов и размеров.
Особое внимание уделяется вопросу качества продукции. Предприятие сертифицировано по международной системе ISO 9001 по версии 2001 года, а продукция имеет сертификат УкрСепро. Постоянный контроль продукции на различных этапах производства позволяет минимизировать процент брака.
Одна из приоритетных задач фабрики - предложить своим клиентам и партнерам эффективный конверт для пересылки рекламной информации. Также компания всегда готова делиться своим опытом и предлагать оригинальные идеи для рекламных рассылок – как для самого конверта, так и для рекламной продукции, предназначенной для отправки почтой.
Стабильное партнерство, слаженная работа персонала, своевременные поставки, инновации в области рекламного конверта – залог доверия клиентов фабрики конвертов «Куверт – Украина», которая всегда охотно выполнит любые заказы, ведь для неё Невозможное - возможно!!!
Журнал «Новый маркетинг». Информационный партнер
Журнал для директоров по маркетингу и тех, кто хочет ими стать!
«Новый маркетинг» - журнал о современных маркетинговых технологиях, специализированное издание для директоров по маркетингу и бренд - менеджеров.
В каждом номере журнала – освещаются все сферы деятельности маркетолога: от технологий и методик разработки нового продукта до программ удержания клиентов. В какой бы из отраслей не работала ваша компания, в «Новом маркетинге» вы обязательно найдете информацию, которая поможет вашей работе. В каждом номере «Нового маркетинга» публикуются результаты последних исследований (исчерпывающая информация о рынках).
Проект «Регулируемый пояс Fusaro`s» является обладателем награды Gold Caples Award 2010.
Поздравляем разработчиков с победой!
Fusaro's – популярный итальянский ресторанчик с хорошим, быстрым обслуживанием, невысокими ценами и вкусной едой. Расположен он в деловом центре Торонто, на Спадина Авеню, 147. Теперь буду знать, где можно спокойно пообедать в Торонто :) По отзывам в интернете, с кухней там, действительно, все хорошо. Но перейдем к сути проекта.
Перед агентством Cossette–Blitz была поставлена задача: увеличить количество заказов на общественное питание с доставкой в офис, т.е. расширить кейтеринговое направление ресторана.
Работать они решили, в первую очередь, с компаниями расположенными рядом с Fusaro`s. Теперь надо было сообщить о возможностях ресторана помощникам руководителей, отвечающим в компаниях за организацию питания сотрудников на совещаниях, конференциях и корпоративных мероприятиях. Ведь именно помощникам важно найти хорошую кухню и быстрое обслуживание по приемлемой цене.
Итак, что же получили адресаты?
Получатель письма видел на конверте изображение двух стульев и стол, накрытый клетчатой итальянской скатертью. Потом «скатерть» можно было легко отсоединить, т.к. она крепилась только на две липкие точки. Ну и теперь «чудо-скатерть» превращается … в элегантный «Регулируемый пояс Fusaro`s»... подробнее
Сейчас, когда я пишу эту статью, в офисе моей компании идет подготовка к Новому году. Мы готовим праздник сами, но это только благодаря некоторым творческим и вдохновенным сотрудникам.
Идейно одаренные сотрудники работают и в Talan Proximity Ukraine. Готовить Новый год для других – их работа. Однако к сентябрю 2009 года ивент-отдел компании перестал приносить прибыль. Было необходимо срочно реанимировать бизнес, предоставить работу персоналу и организовать финансовые поступления в Новый Год.
Но 2009 – кризисный год. К моменту запуска проекта рынок организации мероприятий уже «просел» на 40%, а до конца года намечалось его падение еще на 60%. Конечно, решение задачи казалось практически невыполнимым.
Удивительного в падении рынка мало, ведь в кризисный период компании проводили корпоративы самостоятельно или не проводили вообще. Тем не менее, сотрудники Talan Group сумели проявить творческий подход не только в организации мероприятий, но и в деле увеличения продаж. Они провели очень прибыльную директ-мейл кампанию с бюджетом 200 долларов и откликом 43%. Вы, наверное, заинтригованы? Непросто представить, как им это удалось?
«Готовь сани летом, зажигай в Новый год!»
С таким предложением креативная команда агентства обратилась к целевой аудитории. Точнее, в сентябре 40 потенциальных клиентов получили оригинальный мейлинг: в красочных новогодних санях из картона в офисы потенциальных клиентов прибыли 11... подробнее
Убедить сразу двух человек намного сложнее, чем одного. Поэтому меня сильно заинтриговало то, как компания Talan Proximity решила задачу свести «докучи» специалиста-инженера и менеджера компании и заставить их дружно и конструктивно рассмотреть предложение их клиента о системе беспроводной широкополосной передачи данных. И я с энтузиазмом взялся за исследование этого кейса, сладострастно предвкушая, что «Булочка» (ДМ-проект) будет буквально нашпигована маркетинговыми «изюминками».
Вот краткое описание самого ДМ-проекта:
Описание: topA3(2)-3
1. Разработчики беспристрастно, я бы даже сказал «паталогоанатомично» проанализировали над чем же им придется работать. (Надеюсь, заказчика не сильно расстроил такой честный до циничности подход).
2. Без лишнего «умничанья» была определена стратегия проекта – мотивировать директора компании и IT-директора (где таковой имеется) обсудить целесообразность установки Canopy. Они должны были получить (каждый отдельно и по своему каналу) информацию к размышлению и стимулирующий посыл собраться и обсудить предложение.
3. В качестве инструментов использован традиционный «бумажный» мейлинг (с ориентацией, в основном, на директоров) да еще профессиональные блоги и контекстная реклама (с ориентацией, в основном, на айтишников). Особняком стоит web-конференция на liga.net (по ее поводу лично у меня осталось щемящее и ничем не аргументированное ощущение стрельбы из... подробнее
«Конфиденциальные звонки» продвигают «персональные» банковские услуги
Компании, продвигающие услуги, сталкиваются с необходимостью создания доверия к «незримому товару», желанием потребителя попробовать услугу до момента покупки. Но, даже устраивая дни открытых дверей, заманивая скидками и акциями, внимания клиентов удается добиться только на время. О лояльности и доверии при таком подходе можно только мечтать.
А если эта услуга – private banking, по сути дела управление богатством VIP-клиентов? Обычно такие клиенты могут быть привлечены на обслуживание (да и остаются на обслуживании) только благодаря руководству и собственникам банка и под их личные гарантии. Как быть в таком случае?
Описание: KorobИменно такую амбициозную задачу «Укрсиббанк» поставил перед маркетинг-группой OS-Direct. При этом нужно было построить коммуникацию, вызывающую желание потенциальных Private banking клиентов встретиться с персональным менеджером банка. Критерий оценки результата проекта – количество заинтересовавшихся VIP-клиентов из числа получателей мейлинга (600 VIP-клиентов). Фактически банк ожидал назначения встреч потенциальных клиентов с менеджерами банка. Созданный в результате ДМ-проект получил название ConfidentionalCall.
В чем амбициозность цели? Не секрет, что, даже получив номер телефона или адрес электронной почты «заветного» VIP-клиента, Вам вряд ли удастся с ним пообщаться, а тем более заинтересовать и... подробнее
Получив право выбора кейса для препарирования, я с удовольствием избрала Consumer love. Мой выбор был обусловлен несколькими факторами: я видела презентацию этого кейса воочию и держала человечка в руках.
Более того, меня так заинтересовала игра, в которую предлагали поиграть создатели проекта, что вернувшись домой, я сразу же зашла на страничку, чтобы протестировать игру лично. Интригует? Это self-promotion кампания Consumer Love, разработанная и воплощенная агентством Rapp Ukraine.
Мы живем в техногенном обществе. Мы заказываем ужин на сайте пиццерии и едим его, общаясь по скайпу с друзьями. Мы читаем на сон грядущий письма, пришедшие на blackberry. В течение дня мы получаем шквал смс и электронных писем.
Знакомые, малознакомые и совершенно неизвестные нам компании предлагают выиграть Форд Фиесту (стоимость смс – всего 7 грн), купить линзы, а в качестве подарка получить духи (интересно, какая связь), скупить лучшие бренды мира по смешным ценам (по причине закрытия стокового магазина) и т.д.
Большинство компаний даже не задумывается об ощущениях потребителей, которые используют функцию «удалить» гораздо чаще, чем... подробнее
Если компания занимается комплексными перевозками и ищет НОВЫХ клиентов, то чаще всего она нанимает опытных продавцов («менеджеров») с клиентской базой, которые берутся «пылесосить» рынок. Более творчески (и результативно) подошла к этому вопросу транспортная компания «Сибконт» и ее партнер по директ маркетинговым коммуникациям «Горячая пресса» (г. Красноярск). В июле 2007 года был разработан проект «Все Евразия для Вас!», ориентированный на сбор базы потенциальных заказчиков, который способствовал налаживанию личного доверительного и полезного контакта.
Идея заключалась в следующем: компания «Сибконт» предоставляет потенциальному клиенту выгодный инструмент, которым он может воспользоваться еще до обращения за транспортными услугами или заключения договора. Таким инструментом стала карта с нанесением основных транспортных коридоров в инструмент для самостоятельного поиска выгодных способов перемещения грузов.
Изначально для проекта посредством телемаркетинга была собрана база потенциальных заказчиков – компаний, которые для своего бизнеса пользуются транспортными услугами по России и Европе. Дальше лицам, которые принимают решения в этих компаниях, был направлен персонализированный мейлинговый пакет. Необычная форма послания – тубус из жесткой упаковочной бумаги с наклейными марками из разных стран – привлекала внимание получателя и стимулировала его заглянуть... подробнее
В июле-октябре 2009 года российский «НОМОС-банк» работал над привлечением новых корпоративных клиентов – крупных бизнесменов России (оборот от 250 млн. $). Банк хотел донести потенциальным клиентам свой основной принцип – индивидуальный подход к VIP-клиентам – и построить на его основе личный контакт и взаимовыгодное сотрудничество. Главной проблемой была специфика самой аудитории: это люди высокого статуса, к которым очень сложно достучаться – почти как до небес.
В ответ на непростую задачу компания R&I GROUP разработала смелый директ маркетинговый проект «Достучаться до небес». Выбор директ маркетинга как инструмента объясняется просто: во-первых, это возможность обратиться к аудитории точечно и лично; во-вторых, ДМ позволяет сделать своим союзником секретаря, который зачастую критично отсеивает рекламу и «спам»; и в-третьих, креативная корреспонденция доставленная «лично в руки имеет шанс заинтриговать крупных бизнесменов – профессиональных циников, которые не верят в рекламу.
Итак, идея «Достучаться до небес» основывалась не на рациональном подходе, а на эмоции адресата: каждый из 526 потенциальных клиентов «НОМОС-банка» получил журнал, внешне похожий на авторитетное бизнес-издание «ПРОФИЛЬ», со своей фотографией на обложке. Статусный бизнесмен видел в заголовке свое имя, например: «Петр Петров – серый кардинал строительной промышленности! Стр. 36». Такое издание ни один секретарь... подробнее