Положение клуба

История заседаний

Календарь событий

Информация о спонсоре

Инициативы Клуба

Организаторы

Результаты Исследование качества телефонного обслуживания страховых компаний Украины были представлены на заседании Клуба «Hot Skills». Смотрите здесь

10 декабря прошло 11 заседание Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills». Ключевым событием заседания стало подведение итогов Исследования качества телефонных сервисов страховых компаний Украины. Получает ли украинский потребитель должный уровень обслуживания? Увы, полученные результаты показали, что далеко не всегда.

Клуб руководителей колл-центров «Hot Skills», отметив именины в боулинг-клубе, попал в десятку. Смотрите здесь

18 сентября состоялось 10-е заседание Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills», созданного Украинской Ассоциацией Директ Маркетинга. Темой встречи была дисциплина операторов КЦ и стандартизация их работы. Несмотря на деловой тон обсуждения насущных вопросов отрасли, гостей не покидало праздничное настроение, ведь заседание Клуба было именинное: «Hot Skills» исполнилось два года.

Презентации докладчиков 10-го заседания:
Дисциплина – мать победы - cкачать; Контакт центр на основе веб-технологий - cкачать

Исследования качества телефонного обслуживания компаний дистанционной торговли. Смотрите здесь

Отрасль дистанционной торговли в Украине еще молода и можно сказать, только начинает набирать обороты. С целью выявления сильных и слабых сторон, Клубом руководителей колл-центров «Hot Skills» Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ) было проведено независимое Исследование качества телефонного обслуживания компаний дистанционной торговли.

Оценка качества телефонного обслуживания 12 крупнейших телекоммуникационных компаний Украины. Смотрите здесь

10 апреля состоялось восьмое заседание Клуба руководителей колл-центров HotSkills. Этой встречи с нетерпением ждали все члены Клуба. На этот раз важность тем, обсуждаемых в уютном зале ресторана отеля «Дніпро», заставила собраться не только членов КлубаHotSkills, но и представителей средств массовой информации.

Седьмое заседание Hot Skills прошло в преддверии Дня всех влюбленных. Смотрите здесь

В пятницу, 13 февраля 2009 года, всем участникам Клуба руководителей колл-центров HotSkillsвыпала отличая возможность проверить свою устойчивость к погодным «сюрпризам». В этот промозглый вечер на седьмом заседании Клуба собрались 43 представителя отрасли. Выступали много, спорили жарко. А по окончании заседания все собравшиеся смогли насладиться не только общением с коллегами, но и свежайшими суши, приготовленными настоящими суши-мастерами и… самими членами Клуба.

Шестое  заседание прошло в Центре знаний компании ИНКОМ. Смотрите здесь

10 декабря состоялось шестое заседание Клуба руководителей колл-центров Hot Skills. И слово «состоялось» неспособно передать всю многогранность этого события. Ведь на этот раз поводов для встречи было несколько. Первый – обсуждение результатов Исследования качества обслуживания телефонных сервисов банковской сферы. Второй – празднование Нового года в колл-центре. А «на десерт» вниманию участников заседания были предложены еще несколько интереснейших тем.

Пятое, именинное заседание прошло в Городском кафе "На Бассейной". Смотрите здесь

В среду, 24 сентября 2008 года, состоялось пятое заседание Клуба руководителей колл-центров HotSkills. Его участники говорили о тестовом исследовании контактных центров и праздновали день рождения Клуба.

Четвертое караоке-заседание Клуба «Hot Skills» прошло в ресторане Delice. Смотрите здесь

«На этот раз мы придумали караоке!», - сообщила координатор Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills» и открыла четвертое заседание 26 июня. Хотите узнать, каким оно было? Читайте репортаж.

На третьем заседании Клуба руководители колл-центров встретились за калабасиком мате в El Mate. Смотрите здесь

Похоже, руководители контакт-центров всерьез задались целью «все попробовать». Как иначе объяснить их стремление проводить заседания своего Клуба в самых неожиданных местах? 14 марта Клуб руководителей колл-центров «Hot Skills» собрал лучших людей отрасли в киевской матейне El Mate. Участники заседания обсуждали острые темы, планировали развитие клуба и, конечно же, пили мате. На третьем заседании появились новые лица, которым пришлось пройти жернова самопрезентации перед старожилами Клуба.

Вторая, «латиноамериканская», встреча руководителей колл-центров прошла в Caribbean Club. Смотрите здесь

Мероприятие состоялось 7 декабря в Caribbean Club. Участники обсудили важные вопросы, с которыми им приходится сталкиваться ежедневно, делились «секретами фирмы», на ходу придумывали решения конкретных задач, которые возникали перед их коллегами. Бурное обсуждение сменялось зажигательной сальсой – организаторы пригласили профессионального преподавателя. Такой коктейль эмоций и впечатлений – именно то, что нужно руководителю колл-центра в конце трудовой недели.

Первое заседание Клуба состоялось в уютном киевском ресторане «Капитан Немо». Смотрите здесь

В пятницу, 28 сентября, в ресторане «Капитан Немо» состоялось первое заседание клуба руководителей колл-центров. Организатором клуба выступил Международный бизнес-форум «Дни Директ Маркетинга в Украине». Цель клуба: создать площадку для общения и обмена опытом профессионального сообщества, выявить и популяризировать лучший опыт в сфере управления персоналом и другими ресурсами колл-центра, а также познакомить участников рынка друг с другом.