СПОНСОР

I. Визитная карточка членов Клуба «Hot Skills».

Дорогие Коллеги,

На седьмом заседании Клуба было принято решение о создании визитной карточки каждого члена Клуба. Это позволит нам всем не только больше узнать друг о друге, но также даст возможность общаться не только в рамках заседаний, но и обращаться за профессиональными советами к членам Клуба в решении каждодневных задач.

Скачать визитную карточку для заполнения
Заполненую визитную карточку присылайте координатору Клуба, Анне Зинчук zinchuk@osdirect.com.ua

Просмотреть заполненные визитные карточки можно в закрытой части сайта – для членов Клуба. 

II.  Исследование качества обслуживания телефонных сервисов.

Члены Клуба руководителей колл-центров «Hot-Skills», действующего при поддержке Украинской Ассоциации Директ-маркетинга, выступили инициаторами проведения исследования качества обслуживания телефонных сервисов контакт-центров Украины.

Исследование преследует две цели – продемонстрировать рынку лучшую практику отрасли и выработать критерии оценки качества работы контактных центров. Сейчас таких общепринятых критериев не существует. Они вырабатываются непосредственно представителями отрасли и будут протестированы в данном исследовании. Инициаторы исследования надеются, что в итоге именно по этим общепринятым критериям будет определяться уровень работы всех операторов отрасли.

Довольны ли Вы обслуживанием, когда звоните своему любимому мобильному оператору?
6 июля 2010 года на заседании Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills» будут представлены результаты Исследования качества обслуживания телефонных сервисов ведущих украинских телекоммуникационных компаний. Читать полностью
Скачать презентацию

Впечатляющие результаты исследования качества обслуживания телефонных сервисов банков Украины
В марте 2010 года на 12-ом заседании Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills» Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ) были представлены результаты Исследования качества обслуживания телефонных сервисов ведущих украинских банков. Читать полностью
Скачать презентацию

Результаты Исследования качества телефонного обслуживания страховых компаний Украины были представлены на заседании Клуба «Hot Skills»
10 декабря прошло 11 заседание Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills». Ключевым событием заседания стало подведение итогов Исследования качества телефонных сервисов страховых компаний Украины. Получает ли украинский потребитель должный уровень обслуживания? Увы, полученные результаты показали, что далеко не всегда. Читать полностью
Скачать презентацию

Исследования качества телефонного обслуживания компаний дистанционной торговли
Отрасль дистанционной торговли в Украине еще молода и можно сказать, только начинает набирать обороты. С целью выявления сильных и слабых сторон, Клубом руководителей колл-центров «Hot Skills» Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ) было проведено независимое Исследование качества телефонного обслуживания компаний дистанционной торговли. Читать полностью

Оценка качества телефонного обслуживания 12 крупнейших телекоммуникационных компаний Украины
10 апреля состоялось восьмое заседание Клуба руководителей колл-центров HotSkills. Этой встречи с нетерпением ждали все члены Клуба. На этот раз важность тем, обсуждаемых в уютном зале ресторана отеля «Дніпро», заставила собраться не только членов КлубаHotSkills, но и представителей средств массовой информации. Читать полностью 

III. Анкетирование членов Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills».

Не секрет, что рынок колл-центров Украины находится на стадии активного развития. А отличительной чертой данного этапа является, с одной стороны, определенная закрытость компаний, но, с другой - потребность в информации о происходящем на рынке, о тенденциях развития, о мнениях коллег и так далее. И общение в нашем Клубе направлено на именно заполнение этой информационной ниши. Однако не всегда даже в 3-х часовую дискуссию возможно вместить все актуальные вопросы.

Потому было предложено проводить на каждом заседании Клуба анкетирование (анонимное) участников  по насущным вопросам отрасли. 

Заполнить анкету и просмотреть результаты анкетирования можно в закрытой части сайта – для членов Клуба.

IV. Анкетирование членов Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills» по оптимальным значениям работы отрасли.

В рамках Клуба руководителей call-центров «Hot Skills» мы хотели бы собрать воедино мнение большинства профессионалов отрасли Call/Контакт-центров Украины в части показателей эффективности работы Центров обработки вызовов. На основе аккумуляции этих данных мы смогли бы задекларировать эталонные (или оптимальные) показатели работы украинских Call/Контакт центров. Для этого просим Вас заполнить следующую таблицу, указав то значение каждого из указанных показателей, к которому, по Вашему мнению, должны стремиться Call-центры Вашей отрасли.

Скачать анкету для заполнения
Заполненую анкету присылайте координатору Клуба, Анне Зинчук zinchuk@osdirect.com.ua

Просмотреть результаты анкетирования можно в закрытой части сайта – для членов Клуба.

V. Люди бизнеса колл-центров. 

Ведущие специалисты отрасли в рубрике «Люди бизнеса колл-центров» поделятся своими знаниями, опытом, секретами успеха. Расскажут о наработанных методиках, представят прогнозы развития отрасли и просто поделятся своими взглядами на жизнь в колл-центрах и вне их.

Елена Левченко, президент компании «Beeper»: «аутсорсинговый контакт-центр может успешно выполнять проекты любой сложности»

Валентин Калашник: «Колл-центр – это нужная технология для Вашего бизнеса»

Ирина Величко, независимый консультант отрасли колл-центров: "Сегодня я - тот человек в отрасли, который может посмотреть на нее со стороны"

Юрий Несведов, руководитель колл-центра компании МТС: «Я просто знаю рецепт успешности»

Наталья Калинина, DHL, успешный менеджер, которая нашла свою компанию: «Мы живем, чтобы жить, а не бороться. Моцарт не боролся – он музыку писал!»

Денис Любивый, совладелец контакт-центра CONTACTIS: «Сначала найдите первого клиента, а потом открывайте компанию»

Олег Зельдин: «Нельзя отточить методику универсально»

Татьяна Шалыга: «Самое интересное в вашей работе - люди»

Александр Тарасов: «Я счастливый человек»

Анастасия Савенок: «Я знаю, как выполнять эту работу, и я делаю это лучше всех»

Ирина Величко: «В этой жизни надо хотя бы попытаться все попробовать…»