Курьёзы

Фотогалерея

Первое заседание  
Второе заседание 
Третье заседание
Четвертое заседание
Пятое заседание
Шестое заседание
Cедьмое заседания
Восьмое заседание
Десятое заседание 

Hot-Skills

I. Визитная карточка членов Клуба «HotSkills»

Дорогие Коллеги,

На седьмом заседании Клуба было принято решение о создании визитной карточки каждого члена Клуба. Это позволит нам всем не только больше узнать друг о друге, но также даст возможность общаться не только в рамках заседаний, но и обращаться за профессиональными советами к членам Клуба в решении каждодневных задач.

Визитная карточка члена Клуба

Скачать визитную карточку для заполнения
Заполненую визитную карточку присылайте координатору Клуба, Анне Зинчук zinchuk@osdirect.com.ua

II.  Исследование качества обслуживания телефонных сервисов.

Члены Клуба руководителей колл-центров «Hot-Skills», действующего при поддержке Украинской Ассоциации Директ-маркетинга, выступили инициаторами проведения исследования качества обслуживания телефонных сервисов контакт-центров Украины.

Исследование преследует две цели – продемонстрировать рынку лучшую практику отрасли и выработать критерии оценки качества работы контактных центров. Сейчас таких общепринятых критериев не существует. Они вырабатываются непосредственно представителями отрасли и будут протестированы в данном исследовании. Инициаторы исследования надеются, что в итоге именно по этим общепринятым критериям будет определяться уровень работы всех операторов отрасли. Подробнее

Методология проведения Исследования

• Исследование качества телефонного обслуживания страховых компаний Скачать
• Исследование качества телефонного обслуживания телекоммуникационных компаний Скачать
• Исследование качества телефонного обслуживания компаний дистанционной торговли Скачать
• Исследование качества телефонного обслуживания компаний дистанционной торговли (английская версия) Скачать

III. Анкетирование членов Клуба руководителей колл-центров «HotSkills».

Не секрет, что рынок колл-центров Украины находится на стадии активного развития. А отличительной чертой данного этапа является, с одной стороны, определенная закрытость компаний, но, с другой - потребность в информации о происходящем на рынке, о тенденциях развития, о мнениях коллег и так далее. И общение в нашем Клубе направлено на именно заполнение этой информационной ниши. Однако не всегда даже в 3-х часовую дискуссию возможно вместить все актуальные вопросы.

Потому было предложено проводить на каждом заседании Клуба анкетирование (анонимное) участников  по насущным вопросам отрасли.

Итак, Вашему вниманию третья анкета - Заполнить анкету

Результаты третьего анкетирования - Смотреть>>>
Результаты второго анкетирования - Смотреть>>>
Результаты первого анкетирования - Смотреть>>>  

IV. Анкетирование членов Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills» по оптимальным значениям работы отрасли.

В рамках Клуба руководителей call-центров «Hot Skills» мы хотели бы собрать воедино мнение большинства профессионалов отрасли Call/Контакт-центров Украины в части показателей эффективности работы Центров обработки вызовов. На основе аккумуляции этих данных мы смогли бы задекларировать эталонные (или оптимальные) показатели работы украинских Call/Контакт центров. Для этого просим Вас заполнить следующую таблицу, указав то значение каждого из указанных показателей, к которому, по Вашему мнению, должны стремиться Call-центры Вашей отрасли.

Анализ заполненных анкет по оптимальным значениям работы отрасли 

Скачать анкету для заполнения

Заполненую анкету присылайте координатору Клуба, Анне Зинчук zinchuk@osdirect.com.ua