RSS
При поддержке:

Главная › Мастер-класс Лилии Горелой и Валентина Калашника

Мастер-класс Лилии Горелой и Валентина Калашника

Мастер-класс «Стратегия и приемы one to one коммуникаций. Построение отношений инструментами DM» Лилии Горелой и Валентина Калашника.

Отношения формируются так же долго и тщательно, как растет жемчужина – год за годом, слой за слоем. Мы знаем как управлять этим процессом, ускорять его и общаться с тысячами с той же душевностью, что и с десятком близких людей. Конечно, Вы много об этом знаете, но разве совершенству есть предел?

Цель: Улучшение навыков применения ДМ-инструментов. Понимание принципов действия законов директ-маркетинга. «Подпитка» новыми идеями для своего бизнеса.
Для кого этот мастер-класс:
  • Владельцы бизнесов, которые держат в фокусе внимания вопросы клиентоориентированности и взаимоотношений с потребителями
  • Директора по маркетингу
  • Маркетологи
    		•
    Длительность: 1 день. Шесть часов живой практики (без учета кофе-пауз и обеда).
    Формат:  Интерактивный мастер-класс. Каждый из слушателей может «принести свою задачу».
    Дата проведения: 15 февраля 2008 года, с 10-00-18:00
    Стоимость: 1400 грн. за одного слушателя, второй участник скидка - 35%.
    Для клиентов OS-Direct специальная стоимость участия, пожалуйста, уточняйте у Вашего менеджера.
    Место проведения: г. Киев, гостиница «Radisson», ул. Ярославов Вал, 22
    Контакты:  Наталия Быкова. Телефон 8044490 90 88
    Е-мейл – bykova@osdirect.com.ua

    Основные темы:

      Скачать программу!

    <!--

    От массовых к персональным коммуникациям Почему уходят клиенты. Что нужно предпринимать для их удержания? Постоянное присутствие в сознании клиента - идеология ДМ–кампании. Преимущества в сравнении с другими рекламно – коммуникативными технологиями. Перечень ДМ – инструментов.
    Человек, от которого мы хотим действия Конкуренция на уровне отношений. Человек и его круг общения. Что может директ-маркетинг сделать для вас. Источники формирования мнения. Использование и преодоление стереотипов. Авторитеты, агенты, фильтры. Создание и использование потоков. Каналы коммуникации. Невербальная передача информации и паралингвистика. Постоянное присутствие в сознании как цель коммуникации.
    Тиражирование эмоциональных коммуникаций Инструменты коммуникации. Большая идея коммуникации и поводы отдельных контактов. События в жизни продукта. Легенда коммуникации и статусные игры. Мотивация адресата. Что такое истинная приверженность, и то, как взятки разрушают отношения и бренды. Когда уместно требовать у потребителя подтверждения о покупке. Коммуникативные схемы. Креатив на уровне стратегии. Взаимодействие реальных коммуникаторов и формальных отправителей. PR инструментами ДМ. Важность честных мотивов, и выполняемых обещаний. Почему важно не создавать завышенные ожидания и избегать «серых» коммуникаций. Соответствие внешней формы выбранной стратегии и содержания коммуникации.
    Механика вовлечения – скажи мне кто твой друг… и другие коммуникативные схемы Диалоги в окружении потребителя – когда промоутер не требует оплату. Особенности механик с независимым откликом и откликом под контролем адресата. Примеры кампаний с откликом более 100%. Вовлечение без отклика и стимулирование диалогов на примере b2b кампании. Сюрприз от имени адресата для вовлекаемого, как одна из «неизбитых» механик. Немного о юридической стороне обработки персональных данных. «Вирусный» маркетинг.
    Авторитеты, агенты, фильтры Источники формирования мнения. Секретарь – лицо влияния или информационный фильтр?
    Телемаркетинг: первичный и follow-up В каких случаях необходим ПТ. Что лучше – проводить ПТ самостоятельно или нанимать подрядчика (как его контролировать). Три важнейших задачи любого контакта. Сценарий ПТ и его тестирование. Особенности легенды для промоутера и оператора телемаркетинга. Формы фиксации информации. Тестовые контакты
    Мейлинг Приемы связывания сообщений. Что нужно отсылать адресату? Какой объем информации подавать? Мотивация адресата. Обязательные объекты мейлинга. Правила эффективного письма. Длинные или короткие письма. Две школы – два мнения. Успешная персонализация. Приемы в коммуникативных схемах (диалог с молчащим, проскочить выбор). Эффекты присоединения. Создание эффекта «встречи с чудом». Электронные и физические письма – отличия воздействия и эффективное их использование.
    Обработка отклика, ведение баз данных Обработка входящих коммуникаций как самое узкое место стратегии. Подготовка коммуницирующего персонала. Тренинги для выработки навыков в рамках стратегий – когда уместны умения без знаний. Фиксация и дальнейшее использование информации.
    То, о чем обычно молчат Советы, которые не работают (В2С рекомендации к В2В рынку, разовые посылы к многоэтапным коммуникациям). Негативный отклик – неизбежная реальность. Что с ним делать. Что делать с адресатами, которые молчат в ответ на Ваши коммуникации? Общаться дальше – если ДА, то как? – или исключать из своих коммуникаций? Когда и как это делать? Как «сворачивать» коммуникации, если такая необходимость возникла. Что делать, если Ваши прогнозы не исполняются?
    Практическое занятие Сравнительный анализ целей, выбранных механик (как удачных так и не очень) из различных сегментов (FMCG, «автомобили», «промышленное оборудование», «строительные материалы», «печатные СМИ» и т.д.). Некоторые, наиболее типичные ошибки.
    Планирование затрат Структура затрат. Когда инвестиции в отношения приобретают экономический смысл. От чего зависит расчетный период окупаемости. Критерии сегментирования адресатов и затрат на коммуникации с ними. Как определить оптимальную сумму затрат на ДМ. От чего зависит стоимость контакта с потребителем.

    Вводная Зачем Вам директ-маркетинг
    От массовых к персональным коммуникациям
    Как происходит завоевание клиентов и почему покупатели перестают покупать
    Человек и его окружение Влияние на формирование мнения. Человек, от которого мы хотим действия
    Управление, передача информации
    От чего зависит эффективность ДМ
    С чего начинать ДМ-проект
    Физиология и психология коммуникаций Каналы восприятия информации
    Стереотипы, их свойства и приемы коррекции
    Невербальная передача информации паралингвистика
    «Педагогическая воронка», ее влияние на восприятие сообщения
    Присутствие на поверхности сознания адресата
    Большая Идея Коммуникации Коммуникационная схема как основное поле для творчества в ДМ
    Информационный повод сообщения
    Мотивация адресата к нужным Вам действиям
    Формальный отправитель и его роль
    Статусные игры и легенда коммуникации
    Авторитеты, агенты, фильтры. Как обойти секретаря
    Механика вовлечения – скажи мне кто твой друг… и другие коммуникативные схемы
    Мейлинг. Основные правила. Базы данных, их источник, основные ошибки ведения, правила ведения, эталонные справочники
    Базы данных. Правовой аспект
    Составление мейлингового пакета. Основные правила – Что нужно отсылать адресату?  Какой объем информации подавать? Мотивация адресата. Обязательные объекты мейлинга. Правила эффективного письма. Длинные или короткие письма. Две школы – два мнения. Успешная персонализация. Создание эффекта «встречи с чудом». Электронные и физические письма – отличия воздействия и эффективное их использование

    Приемы связывания сообщений

    		Диалог с молчащим
    Связывание сообщений с событиями прошлого и будущего
    Связывание сообщений со ссылками на других людей
    Типичные ошибки кампаний и вопросы отклика. Типичные ошибки кампаний
    Что такое «отклик» и каким он должен быть
    Как и от чего видоизменяется отклик
    Как долго длится отклик, пики откликов
    Ответственность агентства
    Контроль агентства
    Кривая отклика и связь с продажами и бюджетом кампании
    Колл-центр как место приема отклика. Критерии выбора
    Подготовка коммуницирующего персонала.
    То, о чем обычно молчат. Негативная реакция на Ваши сообщения Примеры и причины негативной реакции
    Негатив скрытый и открытый
    Превентивные меры
    Акции, розыгрыши, лояльность Как акции по стимулированию сбыта влияют на Ваш бренд
    Игроки и адвокаты
    Клубы лояльности
    Практическая работа  
    Планирование затрат Структура затрат. Когда инвестиции в отношения приобретают экономический смысл.
    Как определить оптимальную сумму затрат на ДМ. От чего зависит стоимость контакта с потребителем
    Если прогнозы не исполнятся?

    Об авторах мастер-класса «Стратегия и приемы one to one коммуникаций. Построение отношений инструментами DM». 

    Лилия Горелая

    Руководитель ДМ-Агентства OS-Direct
    + 38044 490 90 88, lg@osdirect.com.ua  

    Имеет девятилетний опыт работы в директ-маркетинге. Руководит наиболее успешным ДМ-Агентством Украины (среди клиентов – Майкрософт Украина, Procter&Gamble, Life:), HIPP, Reemtsma-Ukraine, Хенкель Баутехник Украина, Bunge, Neckermann, Ауди Випос, ряд ведущих банков). Желанный докладчик многих профильных мероприятий.

    		 Валентин Калашник

    Директор маркетинг-группы OS-Direct
    + 38044 490 90 88, kalashnik@osdirect.com.ua

    Практик, автор ряда статей, разработчик директ-маркетинговых стратегий. Идеолог успешно действующей CRM-системы для обслуживания FMCG-рынка, не имеющей аналогов в Украине. Организатор бизнес-форума «Дни ДМ в Украине» http://www.dmdays.com.ua/.


    Звоните и оформляйте участие по телефону – 8 044 490 90 88. Пишите нам на е-мейл     bykova@osdirect.com.ua

    Ждем Вас 15 февраля 2008 года на мастер-классе
    Лилии Горелой и Валентина Калашника!




    © Все права на сайт принадлежат OS-Direct. При использовании материалов портала, ссылка на www.dmdays.com.ua обязательна.

    Дизайн сайта — Студия Кожурин Арт Веб-программирование - Студия Panzerzug