- RUS
- ENG
Доклады Дней Директ Маркетинга
Сюзанна Чёчь, генеральный секретарь ЕМОТА (Европейская Ассоциация дистанционной и электронной торговли), имеет опыт работы в сфере дистанционной торговли со многими европейскими странами, взаимодействует с государственными структурами на уровне Еврокомиссии, Европарламента. На конференции «Mail Order», прошедшей 29 мая 2009 года в рамках Международного бизнес-форума "Дни Директ Маркетинга в Украине-2009" она рассказала о европейских тенденциях развития дистанционной торговли.
Аутсорсинговый call-центр CONTACTIS был создан в 2003 году. Одно из самых интересных и развивающихся направлений деятельности аутсорсинга call-центра - это контакт-центр компании, функционирующий как выделенная группа операторов на площадке аутсорсера. Об истории одного такого проекта, трансформации, которую он пережил в процессе своего развития, и выводах, которые сделала из этого компания, рассказал генеральный директор и управляющий партнер аутсорсингового call-центра CONTACTIS Денис Любивый на конференции «Живые кейсы колл-центр и CRM решений», прошедшей 27-28 мая 2009 года в рамках Международного бизнес-форума "Дни Директ Маркетинга в Украине-2009".
Ulf Oldenborg (Ульф Оленборг) родился в Дании, 12 лет прожил в Польше, 2,5 года работал в Москве, часто бывал в Киеве, и сейчас уже полтора года работает в столице Украины. В директ маркетинге работает на протяжении 8 лет в разных странах.
Наш сегодняшний докладчик поделится с Вами прикладным опытом компании, специализирующейся на создании и поддержке программного обеспечения для контроля качества работы операторов контакт-центров. Представленные здесь подходы универсальные, и уже реализованы в более чем 30 странах. Речь пойдет о составляющих качества, инструментах его оценки, опыте европейских коллег и личностных свойствах контролера качества.
Что нам нравится в интернете? Доступность нужной информации. Что угнетает в реальном мире? Невозможность быстро получить нужную информацию. Не нравится – можно исправить! Описанная ниже технология позволяет не только создавать гиперсвязи в реальном мире, но и эффективно использовать их в маркетинге. Видео голов в спортивных журналах? Заказ пиццы по фотографии? Легко! Хотите знать, как?
«Хотите построить работу Вашего контакт-центра четко, грамотно и обеспечить, таким образом, его слаженную работу? Тогда Вы должны быть готовы к обвинениям в бюрократизме!» – утверждает Владимир Сенченко, Директор Департамента развития бизнеса ЗАО "Страховая компания "ПРОВИДНА", в своём докладе, прозвучавшем на конференции «Живые кейсы Call-центр и CRM-решений», прошедшей 27-28 мая 2009 года в рамках Международного бизнес-форума "Дни Директ Маркетинга в Украине-2009".
Почти каждый маркетолог хоть раз за свою профессиональную карьеру задумывался о создании или совместном участии в программе лояльности, просчитывая потенциальную пользу от инвестиций в этот проект. Если это про Вас, Вам будет интересно ознакомиться с простой классификацией программ лояльности и их примерами, реализованными на венгерском рынке. Но главный вопрос остается неизменным: всё ли, что называется программой лояльности, является ей на самом деле?
Ваш колл-центр не обязательно должен работать на внутренний рынок. Чего ждут и что могут предложить потенциальные партнеры по бизнесу из Германии и США? Какие виды аутсорсинга можно предложить зарубежным партнерам? Что движет рынком аутсорсинга и как оценить его перспективы? Какие они, универсальные правила аутсорсинга, от чего зависит качество и что важно при управлении проектом?
В данной статье речь пойдет о проблемах зрелых программ лояльности и тенденциях постоянной мобильности. Опытом и наблюдениями поделится представитель "Росинтер Ресторантс Холдинг" - ведущего оператора в сегменте сетевых семейных ресторанов России и странах СНГ. "Росинтер Ресторантс» принадлежит более 300 ресторанов под брендами "IL Патио ", "Планета суши", «T.G.I. Friday’s», "1-2-3 кафе".
Согласно опросу, проведенному среди маркетинговых специалистов 300 крупнейших Украинских компаний в начале 2009 года, половина маркетологов никогда не использовала мобильный маркетинг. Для каких целей использовать эти инструменты и как оценить эффективность проведенной кампании рассказал Назар Грынык, директор агентства LEAD9 Interactive Marketing (Украина).
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- следующая ›
- последняя »