При поддержке:

Докладчики

Международная конференция:
"Живые кейсы CRM и Call-центр - решений"

Международная конференция:
"Директ-Маркетинг: Инструменты и Технологии"

Международная конференция:
"Mail Order in Ukraine"

Контакт-центры: в будущее с оптимизмом
Людмила Буракова,
директор по продажам, компания Ареон Консалтинг
Продающий ДМ
Alastair Tempest,
генеральный директор
FEDMA (Бельгия)
Украина глазами иностранного инвестора
Ульф Олденборг,
независимый консультант по вопросам директ маркетинга и дистанционной торговли (Польша)
Программе лояльности несколько лет: что дальше?
Зоя Куликова,
заместитель директора департамента аналитического маркетинга ОАО «Росинтер Ресторантс Холдинг».
Успешные стратегии в ДМ
Morten Svensen,
Президент,
Fredag Reklamebyra AS (Норвегия)
Почтовые службы развивающихся восточноевропейских стран
Martin Weseloh,
управляющий партнер, Osterreichische Post AG (Австрия)
Оперативный маркетинг лояльности
Константин Гонтмахер,
партнёр агентства целевого маркетинга «ИЮЛЬ» (Россия)
История успеха от Integer.pl Group – от безадресной рассылки до почтовой службы
Rafal Brzoska,
основатель и совладелец компаний Integer.pl, InPost и InPost Finance (Польша)
Тренды и возможности дистаницонной и электронной торговли
Aad Weening,
управлющий партнер Weening&Partners (Бельгия)
Программы лояльности по-венгерски
Jolan Babarczi,
ДМ-консультант, член Совета Директоров Hungarian Direct Marketing Association (Венгрия)
Как должен выглядеть хороший мейлинг
Robert Stahl,
директор по продажам, Emerson (Польша)
Уроки развития дистанционной торговли и директ-мейла в Эстонии
Tonu Koiv,
председатель правления Eesti Elektronpost AS
Лояльность без программ лояльности
Наталья Тоцкая,
Партнер, Департамент исследований, компания Customer Service Agency
Интернет-доклад Джона Вон Эйкена
Точное попадание в цель!
Или технологии новых медиа в работе с целевыми клиентами в период кризиса
Специфика торговли почтой семенным и посадочным материалом
Анатолий Зачинский,
директор ООО "Интерфлора"
Адресные программы работы с покупателями
Максим Дробышев,
эксперта Клуба LOYALTY.INFO (Россия)
Мобильный коннект с реальным миром
Thomas Hinterleithner,
руководитель департамента коммуникаций, Gavitec AG (Германия)
Потребительские и рыночные тренды в условиях кризиса
Юлия Слесаренко,
директор по работе с клиентами, Q&Q Research
Интеграция мобильных технологий в программы лояльности: тенденции развития в России и опыт реализованных компаний
Рената Адлер,
руководитель направления Mobile CRM Департамент i-Free Bussines Solution (Россия)
Мобильный маркетинг без преувеличения. Оценка с точки зрения 5 лет работы на рынке ММ.
Назар Грынык,
директор, LEAD9 Interactive Marketing
Анализ соответствия деятельности компаний дистанционной торговли действующему законодательству Украины
Евгений Артюхов,
старший юрист Юридической фирмы «ARIES»
Управление Контакт-центром
Владимир Сенченко,
Директор Департамента развития бизнеса ЗАО "Страховая компания "ПРОВИДНА"
Мобильная реклама: ожидания и опасения потребителей. Как доставить правильное сообщение правильному клиенту в правильное время?
Рената Адлер,
руководитель направления Mobile CRM, Департамент i-Free Bussines Solution (Россия)
Уровень качества телефонного обслуживания компаний дистанционной торговли Украины. Результаты независимого исследования
Ирина Величко,
консультант «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», руководитель проектов по исследованию качества телефонного обслуживания Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills»
Специализированные группы - пути реализации новых возможностей Call Centre
Юрий Несведов,
руководитель Киевского Центра Обслуживания Абонентов МТС Украина (УМС)
Мастер-класс Элины Слободянюк
"Я Вам пишу..." - умение создавать незабываемые письма
Презентация результатов проведения Мониторинга соблюдения нормативных сроков прохождения простой письменной корреспонденции
Юлия Павленко,
координатор проектов Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ)
Сдвиг парадигмы: как превратить информационную линию в линию продаж
Денис Любивый,
генеральный директор,
CONTACTIS - Аутсорсинговый Контакт-Центр
ROI в BTL и DM. Или как результативно влиять на возврат инвестиций в продвижение
Вадим Ширяев,
управляющий партнер «UpGrape Solutions» (Россия)
Аудитория интернета Украины: демография, тенденции, отношение к е-коммерции
Дмитрий Лысюк
,
исполнительный директор компании Gemius Ukraine, украинского отделения международной исследовательской Gemius SA
Универсальная методология оценки качества работы операторов Контакт – центра: адаптация, внедрение, результат.
Елена Левченко,
Президент ООО «Восточно-Европейские услуги связи» (ТМ Beeper)
ДМ на службе социальных проектов (на примере кампании "Агрессивный стиль вождения и безопасность дорожного движения")
Вита Гайсма,
руководитель отдела по работе с клиентами Mooz! Riga (Латвия)
Интернет торговля: практический опыт работы
Дмитрий Лаппо
,
управляющий партнер интернет магазина Petrovka.UA
Роли и зоны ответсвенности для эффективного аутсорсинга
Наталья Калинина,
Customer Service Manage, DHL Express
Эффективный креатив.
Григорий Шершнёв,
исполнительный директор, компания Рикон (Россия)
Е-ритейл: прошлое, настоящее, будущее
Вадим Дубровин
,
консультант по маркетингу, «Мобитрейд»
Контактный центр газотранспортной компании Украины
Кристина Ярцева,
руководитель контактного центра "Киевгаз"
Создай коммуникацию! Лучшие Direct Marketing кейсы конкурсов The Globes-2008 и Cannes Lions -2008
Юлия Зеленюк,
New Business Director Market Group (Россия)
Влияние почтовой логистики на развитие дистанционной торговли в современной Украине
Игорь Зубов
,
председатель Комитета НАДТ по почтовой логистике, директор по корпоративному развитию «Мир Книги» (Россия)
Действительно ли аутсорсинг позволяет компаниям экономить
Simon Jurashek,
Президент, JCG Consulting Group AG (Германия)
Лучшие проекты, завоевавшие ECHO
Torkel Lien,
Генеральный директор, Rykte AS (Норвегия)
Тенденции развития европейской дистанционной торговли
Susanne Czech
,
генеральный секретарь ЕМОТА (Европейская Ассоциация дистанционной и электронной торговли), (Бельгия)
Панельная дискуссия
Оптимизация расходов компании с помощью контакт-центра

Модератор – Александр Тарасов, директор CCSolution
Эффективный креатив
Григорий Шершнев,
исполнительный директор, РИКОН (Россия)
Как профессионально изданный каталог помогает продавать
Наталия Загороднова
,
директор по развитию бизнеса, «Эдипресс Украина»
Нематериальная мотивация в call-центре
Вадим Аниканов,
независимый консультант в области построения и управления call-центрами
Некреативный директ-маркетинг или аутсорсинг массовых отправлений
Виктория Лисневская, директор, компания PowerPrint
Презентация типографии «Юнивест Принт»
Дмитрий Легейда,
Директор департамента продаж «Юнивест Принт»
Кто такой Директор колл-центра
Ирина Величко, консультант «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг»
В борьбе за депозиты - все средства ДМ хороши
Оксана Алиева,
Маркетинг директор, АЛЬФА-БАНК
 
Как создать очередь клиентов. И причем здесь CRM
Федор Скрипка,
директор по маркетингу, компания «Интегрос»
Защита прав на товарный знак в интернет пространстве
Екатерина Задорожняя,
юрист Юридической фирмы «ARIES»
 
СRM без стратегии – деньги на ветер
Татьяна Ринк,
ведущий консультант, компания «ИНТАЛЕВ»
Как привлечь новых и удержать постоянных клиентов инструментами интернет маркетинга
Сергей Шевцов,
управляющий партнер Ассоциации Крым Бизнес Групп, компании Персонал Студия, эксклюзивный представитель ООО «Онлайн консультант» в Украине
 
Панельная дискуссия
Аутсорсинг привлечения клиентов: как собрать сливки, миновав фазу их добычи
Эксперты
- Федор Скрипка, директор по маркетингу, компания «Интегрос»
- Валентин Калашник, директор маркетинг-группы OS-Direct
Корпоративный Университет как формат управления и развития знаниями в компании сферы маркетинг коммуникаций
Иветта Деликатная,
Chief Talent Officer, Atlantic Group
 
Мастер-класс Олега Зельдина
управляющего партнер,
"Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг" (Россия)
Организация процесса мониторинга контактов с клиентами для обеспечения контроля качества в Контакт Центре"
Хороший повод стать ближе. Директ-маркетинг по-умному. Практические кейсы.
Лилия Горелая,
управляющий партнер, маркетинг-группа OS-Direct
 
Инструментарий для повышения эффективности маркетинговых мероприятий. Практическое использование функциональности CRM в маркетинге
Сергей Левицкий
,
менеджер по корпоративным проектам, ORACLE Украина
Результаты DM-проектов в Латвии
Денис Разжигаев
,
председатель правления маркетингового агентства Razzhigaev & Company (Латвия)
 
Best practices в области управления качеством работы операторов Call центра
Большаков Сергей
,
региональный директор по СНГ, ZOOM International (Россия)
Выход на русскоговорящую целевую аудиторию в странах Западной Европы и Северной Америки: опыт и возможности Немецкой Почты
Тихон Евдокимов
,
региональный директор DHL Global Mail в странах Восточной Европы, Ближнего Востока и Африки
 
CRM - «склад» данных о клиентах или золотое дно?
Екатерина Демьянчук,
директор по маркетингу группы компаний «Сити-Строй»
Александр Маруняк,
исполнительный директор «Абис-Софт»
Как мы взрывали завод в Риге или архетипы «Бунтарь» и «Славный малый» помогает укреплять связь с клиентами, медиа и городскими властями!
Ainars Lankovskis
,
Marketing House OSD (Латвия)
 
COLLECTION: страсти накаляются
Татьяна Шалыга,
директор Департамента дистанционных услуг, ОАО «СВЕДБАНК»
   
Аутсорсинг контакт-центра. Банковский подход
Ульяна Ковалева,
начальник сектора аутсорсинговых услуг АКИБ “УкрСиббанк"
   
Применение профиля компетенций при подборе, развитии и оценке операторов исходящего ТМ
Оксана Кондратенко
,
учредитель и бизнес-тренер консалтинговой компании «HR-practice».
   

Читайте также

  • Сдвиг парадигмы: как превратить информационную линию в линию продаж
    Аутсорсинговый call-центр CONTACTIS был создан в 2003 году. Одно из самых интересных и развивающихся направлений деятельности аутсорсинга call-центра - это контакт-центр компании, функционирующий как выделенная группа операторов на площадке аутсорсера. Об истории одного такого проекта, трансформации, которую он пережил в процессе своего развития, и выводах, которые сделала из этого компания, рассказал генеральный директор и управляющий партнер аутсорсингового call-центра CONTACTIS Денис Любивый на конференции «Живые кейсы колл-центр и CRM решений», прошедшей 27-28 мая 2009 года в рамках Международного бизнес-форума "Дни Директ Маркетинга в Украине-2009".
  • Украина глазами иностранного инвестора
    Ulf Oldenborg (Ульф Оленборг) родился в Дании, 12 лет прожил в Польше, 2,5 года работал в Москве, часто бывал в Киеве, и сейчас уже полтора года работает в столице Украины. В директ маркетинге работает на протяжении 8 лет в разных странах.
  • Best practices в области управления качеством работы операторов Call центра
    Наш сегодняшний докладчик поделится с Вами прикладным опытом компании, специализирующейся на создании и поддержке программного обеспечения для контроля качества работы операторов контакт-центров. Представленные здесь подходы универсальные, и уже реализованы в более чем 30 странах. Речь пойдет о составляющих качества, инструментах его оценки, опыте европейских коллег и личностных свойствах контролера качества.