- RUS
- ENG
Докладчики
 |
 |
 |
|
Международная конференция: |
Международная конференция: |
Международная конференция: |
|
Контакт-центры: в будущее с оптимизмом Людмила Буракова, директор по продажам, компания Ареон Консалтинг |
Продающий ДМ Alastair Tempest, генеральный директор FEDMA (Бельгия) |
Украина глазами иностранного инвестора Ульф Олденборг, независимый консультант по вопросам директ маркетинга и дистанционной торговли (Польша) |
|
Программе лояльности несколько лет: что дальше? Зоя Куликова, заместитель директора департамента аналитического маркетинга ОАО «Росинтер Ресторантс Холдинг». |
Успешные стратегии в ДМ Morten Svensen, Президент, Fredag Reklamebyra AS (Норвегия) |
Почтовые службы развивающихся восточноевропейских стран Martin Weseloh, управляющий партнер, Osterreichische Post AG (Австрия) |
|
Оперативный маркетинг лояльности Константин Гонтмахер, партнёр агентства целевого маркетинга «ИЮЛЬ» (Россия) |
История успеха от Integer.pl Group – от безадресной рассылки до почтовой службы Rafal Brzoska, основатель и совладелец компаний Integer.pl, InPost и InPost Finance (Польша) |
Тренды и возможности дистаницонной и электронной торговли Aad Weening, управлющий партнер Weening&Partners (Бельгия) |
|
Программы лояльности по-венгерски Jolan Babarczi, ДМ-консультант, член Совета Директоров Hungarian Direct Marketing Association (Венгрия) |
Как должен выглядеть хороший мейлинг Robert Stahl, директор по продажам, Emerson (Польша) |
Уроки развития дистанционной торговли и директ-мейла в Эстонии Tonu Koiv, председатель правления Eesti Elektronpost AS |
|
Лояльность без программ лояльности Наталья Тоцкая, Партнер, Департамент исследований, компания Customer Service Agency |
Интернет-доклад Джона Вон Эйкена Точное попадание в цель! Или технологии новых медиа в работе с целевыми клиентами в период кризиса |
Специфика торговли почтой семенным и посадочным материалом Анатолий Зачинский, директор ООО "Интерфлора" |
|
Адресные программы работы с покупателями Максим Дробышев, эксперта Клуба LOYALTY.INFO (Россия) |
Мобильный коннект с реальным миром Thomas Hinterleithner, руководитель департамента коммуникаций, Gavitec AG (Германия) |
Потребительские и рыночные тренды в условиях кризиса Юлия Слесаренко, директор по работе с клиентами, Q&Q Research |
|
Интеграция мобильных технологий в программы лояльности: тенденции развития в России и опыт реализованных компаний Рената Адлер, руководитель направления Mobile CRM Департамент i-Free Bussines Solution (Россия) |
Мобильный маркетинг без преувеличения. Оценка с точки зрения 5 лет работы на рынке ММ. Назар Грынык, директор, LEAD9 Interactive Marketing |
Анализ соответствия деятельности компаний дистанционной торговли действующему законодательству Украины Евгений Артюхов, старший юрист Юридической фирмы «ARIES» |
|
Управление Контакт-центром Владимир Сенченко, Директор Департамента развития бизнеса ЗАО "Страховая компания "ПРОВИДНА" |
Мобильная реклама: ожидания и опасения потребителей. Как доставить правильное сообщение правильному клиенту в правильное время? Рената Адлер, руководитель направления Mobile CRM, Департамент i-Free Bussines Solution (Россия) |
Уровень качества телефонного обслуживания компаний дистанционной торговли Украины. Результаты независимого исследования Ирина Величко, консультант «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», руководитель проектов по исследованию качества телефонного обслуживания Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills» |
|
Специализированные группы - пути реализации новых возможностей Call Centre Юрий Несведов, руководитель Киевского Центра Обслуживания Абонентов МТС Украина (УМС) |
Мастер-класс Элины Слободянюк "Я Вам пишу..." - умение создавать незабываемые письма |
Презентация результатов проведения Мониторинга соблюдения нормативных сроков прохождения простой письменной корреспонденции Юлия Павленко, координатор проектов Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ) |
|
Сдвиг парадигмы: как превратить информационную линию в линию продаж Денис Любивый, генеральный директор, CONTACTIS - Аутсорсинговый Контакт-Центр |
ROI в BTL и DM. Или как результативно влиять на возврат инвестиций в продвижение Вадим Ширяев, управляющий партнер «UpGrape Solutions» (Россия) |
Аудитория интернета Украины: демография, тенденции, отношение к е-коммерции Дмитрий Лысюк, исполнительный директор компании Gemius Ukraine, украинского отделения международной исследовательской Gemius SA |
|
Универсальная методология оценки качества работы операторов Контакт – центра: адаптация, внедрение, результат. Елена Левченко, Президент ООО «Восточно-Европейские услуги связи» (ТМ Beeper) |
ДМ на службе социальных проектов (на примере кампании "Агрессивный стиль вождения и безопасность дорожного движения") Вита Гайсма, руководитель отдела по работе с клиентами Mooz! Riga (Латвия) |
Интернет торговля: практический опыт работы Дмитрий Лаппо, управляющий партнер интернет магазина Petrovka.UA |
|
Роли и зоны ответсвенности для эффективного аутсорсинга Наталья Калинина, Customer Service Manage, DHL Express |
Эффективный креатив. Григорий Шершнёв, исполнительный директор, компания Рикон (Россия) |
Е-ритейл: прошлое, настоящее, будущее Вадим Дубровин, консультант по маркетингу, «Мобитрейд» |
|
Контактный центр газотранспортной компании Украины Кристина Ярцева, руководитель контактного центра "Киевгаз" |
Создай коммуникацию! Лучшие Direct Marketing кейсы конкурсов The Globes-2008 и Cannes Lions -2008 Юлия Зеленюк, New Business Director Market Group (Россия) |
Влияние почтовой логистики на развитие дистанционной торговли в современной Украине Игорь Зубов, председатель Комитета НАДТ по почтовой логистике, директор по корпоративному развитию «Мир Книги» (Россия) |
|
Действительно ли аутсорсинг позволяет компаниям экономить Simon Jurashek, Президент, JCG Consulting Group AG (Германия) |
Лучшие проекты, завоевавшие ECHO Torkel Lien, Генеральный директор, Rykte AS (Норвегия) |
Тенденции развития европейской дистанционной торговли Susanne Czech, генеральный секретарь ЕМОТА (Европейская Ассоциация дистанционной и электронной торговли), (Бельгия) |
|
Панельная дискуссия Оптимизация расходов компании с помощью контакт-центра Модератор – Александр Тарасов, директор CCSolution |
Эффективный креатив Григорий Шершнев, исполнительный директор, РИКОН (Россия) |
Как профессионально изданный каталог помогает продавать Наталия Загороднова, директор по развитию бизнеса, «Эдипресс Украина» |
|
Нематериальная мотивация в call-центре Вадим Аниканов, независимый консультант в области построения и управления call-центрами |
Некреативный директ-маркетинг или аутсорсинг массовых отправлений Виктория Лисневская, директор, компания PowerPrint |
Презентация типографии «Юнивест Принт» Дмитрий Легейда, Директор департамента продаж «Юнивест Принт» |
|
Кто такой Директор колл-центра Ирина Величко, консультант «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» |
В борьбе за депозиты - все средства ДМ хороши Оксана Алиева, Маркетинг директор, АЛЬФА-БАНК |
|
|
Как создать очередь клиентов. И причем здесь CRM Федор Скрипка, директор по маркетингу, компания «Интегрос» |
Защита прав на товарный знак в интернет пространстве Екатерина Задорожняя, юрист Юридической фирмы «ARIES» |
|
|
СRM без стратегии – деньги на ветер Татьяна Ринк, ведущий консультант, компания «ИНТАЛЕВ» |
Как привлечь новых и удержать постоянных клиентов инструментами интернет маркетинга Сергей Шевцов, управляющий партнер Ассоциации Крым Бизнес Групп, компании Персонал Студия, эксклюзивный представитель ООО «Онлайн консультант» в Украине |
|
|
Панельная дискуссия Аутсорсинг привлечения клиентов: как собрать сливки, миновав фазу их добычи Эксперты - Федор Скрипка, директор по маркетингу, компания «Интегрос» - Валентин Калашник, директор маркетинг-группы OS-Direct |
Корпоративный Университет как формат управления и развития знаниями в компании сферы маркетинг коммуникаций Иветта Деликатная, Chief Talent Officer, Atlantic Group |
|
|
Мастер-класс Олега Зельдина управляющего партнер, "Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг" (Россия) Организация процесса мониторинга контактов с клиентами для обеспечения контроля качества в Контакт Центре" |
Хороший повод стать ближе. Директ-маркетинг по-умному. Практические кейсы. Лилия Горелая, управляющий партнер, маркетинг-группа OS-Direct |
|
|
Инструментарий для повышения эффективности маркетинговых мероприятий. Практическое использование функциональности CRM в маркетинге Сергей Левицкий, менеджер по корпоративным проектам, ORACLE Украина |
Результаты DM-проектов в Латвии Денис Разжигаев, председатель правления маркетингового агентства Razzhigaev & Company (Латвия) |
|
|
Best practices в области управления качеством работы операторов Call центра Большаков Сергей, региональный директор по СНГ, ZOOM International (Россия) |
Выход на русскоговорящую целевую аудиторию в странах Западной Европы и Северной Америки: опыт и возможности Немецкой Почты Тихон Евдокимов, региональный директор DHL Global Mail в странах Восточной Европы, Ближнего Востока и Африки |
|
|
CRM - «склад» данных о клиентах или золотое дно? Екатерина Демьянчук, директор по маркетингу группы компаний «Сити-Строй» Александр Маруняк, исполнительный директор «Абис-Софт» |
Как мы взрывали завод в Риге или архетипы «Бунтарь» и «Славный малый» помогает укреплять связь с клиентами, медиа и городскими властями! Ainars Lankovskis, Marketing House OSD (Латвия) |
|
|
COLLECTION: страсти накаляются Татьяна Шалыга, директор Департамента дистанционных услуг, ОАО «СВЕДБАНК» |
||
|
Аутсорсинг контакт-центра. Банковский подход Ульяна Ковалева, начальник сектора аутсорсинговых услуг АКИБ “УкрСиббанк" |
||
|
Применение профиля компетенций при подборе, развитии и оценке операторов исходящего ТМ Оксана Кондратенко, учредитель и бизнес-тренер консалтинговой компании «HR-practice». |
Читайте также
- Сдвиг парадигмы: как превратить информационную линию в линию продаж
- Аутсорсинговый call-центр CONTACTIS был создан в 2003 году. Одно из самых интересных и развивающихся направлений деятельности аутсорсинга call-центра - это контакт-центр компании, функционирующий как выделенная группа операторов на площадке аутсорсера. Об истории одного такого проекта, трансформации, которую он пережил в процессе своего развития, и выводах, которые сделала из этого компания, рассказал генеральный директор и управляющий партнер аутсорсингового call-центра CONTACTIS Денис Любивый на конференции «Живые кейсы колл-центр и CRM решений», прошедшей 27-28 мая 2009 года в рамках Международного бизнес-форума "Дни Директ Маркетинга в Украине-2009".
- Украина глазами иностранного инвестора
- Ulf Oldenborg (Ульф Оленборг) родился в Дании, 12 лет прожил в Польше, 2,5 года работал в Москве, часто бывал в Киеве, и сейчас уже полтора года работает в столице Украины. В директ маркетинге работает на протяжении 8 лет в разных странах.
- Best practices в области управления качеством работы операторов Call центра
- Наш сегодняшний докладчик поделится с Вами прикладным опытом компании, специализирующейся на создании и поддержке программного обеспечения для контроля качества работы операторов контакт-центров. Представленные здесь подходы универсальные, и уже реализованы в более чем 30 странах. Речь пойдет о составляющих качества, инструментах его оценки, опыте европейских коллег и личностных свойствах контролера качества.