Preliminary Open Day

Уважаемые Коллеги!
В рамках подготовки к Дням ДМ 2007 оргкомитет при поддержке компаний OS-Direct и Инком провёл

Семинар был посвящен новейшим мировым тенденциям в области маркетинга. Господин Димитров щедро поделился со слушателями практическим опытом организации работы с клиентами, рассказал о том, что такое клиентоориентированная компания и как ее организовать, затронул вопросы создания лояльности клиентов и внедрения программ работы с базами данных. Слушатели познакомились с простыми, но эффективными схемами стратегического развития организаций, которые были уже успешно внедрены европейскими компаниями с легкой руки Владимира Димитрова. После мастер-класса на суд присутствующих были вынесены практические кейсы внедрения успешных директ-маркетинговых компаний – победителей конкурса Direct Hit 2006. Мероприятие вызвало живой интерес ведущих маркетологов и рекламистов столицы, представителей компаний, практикующих CRM-подход для совершенствования своих компаний.
Организаторы мастер класса, компании OS-Direct и корпорация Инком, уверены, что мероприятие было полезным слушателям и их бизнесу.

На мастер-классе присутствовали первые лица и владельцы бизнеса, директора по маркетингу/развитию/работе с клиентами, руководители Call-центров, отделов внедрения CRM-проектов.

Справка:

Владимир Димитров, MSc, MICM, OIBS - признанный международный эксперт в области стратегии технологий и бизнеса, особенно в сфере Клиентских Стратегий, Клиентоцентричности и CRM. Имея 20-ти летний практический опыт в высшем управлении и консалтинге, помогал множеству известных компаний из различных секторов преуспевать на конкурентных рынках на трех континентах. Владимир имеет степень Мастера технологий Университета Софии, а также степень аспиранта в Маркетинге и Разработке новых продуктов Оксфордской Международной Школы Бизнеса (Великобритания). Является членом Института Коммерческого Управления (Великобритания), соучредителем Европейского Центра Клиентский Стратегий (ECCS) и Института CRM Турции, а также Ассоциации CRM в России. В настоящее время он вовлечён в работу над программой PRISM совместно с Бизнес Школой Университета Стратклайд. Владимир – почетный гость многих европейских мероприятий по CRM и клиенто-ориентированным стратегиям.

Программа мастер-класса

МАРКЕТИНГ 2.0: ОСНОВНЬIЕ ТЕНДЕНЦИИ В СОВРЕМЕННОМ МАРКЕТИНГЕ И УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕСОМ

1. Экономические и социальные перемены в конце 20-го века
   - Глобализация и меняющееся значение конкуренции
   - От массового производства к производству «до востребования» и «на любой вкус»
   - Роль информатики и технологий связи!!

2. Клиенто-центричность как философия бизнеса и стратегическая дисциплина
   - Конкурентные стратегии лидеров рынка
   - Варианты Продуктового превосходства и Оперативной эффективности
   - Преимущества клиенто-ориентированного направления!!

3. Маркетинг в эпохе клиенто-центричности
   - Почему «4(5)П» маркетинга теряют свою значимость?
   - От крика к шепоту: директ маркетинг
   - Маркетинг взаимоотношений, CRM и связанные дисциплины
   - Основы «CRM 1.0»: сегментация, лояльность и значимость информации о клиентах
   - Электронный маркетинг!!

4. Радикальные перемены в периоде 2003-2006
   - Уцелевшие после краха «интернетного пузыря» пересматривают ценности
   - Сообщества переживают подъемы и спады интернет-бизнеса
   - Социальный капитал и социальное программное обеспечение
   - Директ маркетинг переходит к «вирусному» варианту!!

5. Web 2.0 - CRM 2.0 - Маркетинг 2.0
   - Web 2.0: о чем идет речь?
   - Социальные сети и продукт созданный потребителями
   - Эволюция CRM: что новое в «CRM 2.0»?
   - Техники и орудия современного маркетолога!!

6. Что все это означает для вашего бизнеса?
   - Вы все еще кричите - или начали шептать? (Баланс между массовой рекламой и директ маркетингом в современных стратегиях; координирование/сбалансирование многоканальных коммуникационных стратегии)
   - Как хорошо знаете Ваших клиентов? (Сегментируете рынок или клиентов? Стратегические и микро-сегментации)
   - Какова Ваша роль в сообществах и социальных сетях Ваших клиентов?
   - «Список задач» для радикального перехода

О Владимире Димитрове

Владимир Димитров, MSc, MICM, OIBS - признанный международный эксперт в области стратегии технологий и бизнеса, особенно в сфере Клиентских Стратегий, Клиентоцентричности и CRM. Имея 20-ти летний практический опыт в высшем управлении и консалтинге, помогал множеству известных компаний из различных секторов преуспевать на конкурентных рынках на трех континентах.

После успешной карьеры на руководящих должностях, совместно с компанией PRISM Consulting основал фирму DataMasters, ставшую одним из пионеров понимания концепции CRM на рынке 90-ых, разрабатывая стратегии и программы для крупного банка, национальной авиакомпании и недавно приватизированной национальной компании телефонной связи. Позднее он был приглашен присоединиться к компании Peppers and Rogers, одной из носителей мировых передовых знаний о клиентских стратегиях. Работая в европейском офисе этой компании, он принял участие и возглавил ряд ведущих проектов с такими компаниями как British Telecom, гигантом страхового бизнеса Winterthur, розничной компанией премиум класса Harrods и морской транспортной компанией P&O Stena Line. Позднее присоединился к консалтинговой компании Round (UK) Ltd, специализирующейся в вопросах технологий стратегических оценок и планирования. Компания Round (UK) Ltd была победителем европейского конкурса "Инновация Года" CRM в 2003. Работая с Round, принял участие в многочисленных проектах в мобильном секторе телекоммуникаций, в частности, в пан-европейских отделениях T-Mobile, а также вел проекты с Turkcell, одним из крупнейших и наиболее успешных операторов в регионе. В настоящее время Владимир является директором PRISM Consulting (UK), в составе группы Sanderson & Neale, продолжая развивать лидерство PRISM в области SRM (Stakeholder Relationship Management – Управление отношениями с ключевими множествами: клиентов, персонала, акционеров). После вхождения PRISM UK в компанию Sanderson & Neale Group, он возглавил такие направления как проектирование клиентских стратегий, разработка продуктов (инструментов) на основе новейших технологий и международное коммерческое развитие.

Владимир имеет степень Мастера технологий Университета Софии, а также степень аспиранта в Маркетинге и Разработке новых продуктов Оксфордской Международной Школы Бизнеса (Великобритания). Он является членом Института Коммерческого Управления (Великобритания), соучредителем Европейского Центра Клиентский Стратегий (ECCS) и Института CRM Турции, а также Ассоциации CRM в России. Также он является членом консультативной группы ведущего портала CRM InsightExec (теперь объединившегося с CRM Forum) и американского CRM Guru, а также группы ‘Next Generation Mobile’ Оксфордского университета. Владимир преподавал как приглашённый лектор в университетах и на различных корпоративных курсах. В настоящее время он вовлечён в работу над программой PRISM совместно с Бизнес Школой Университета Стратклайд. Опубликовал многочисленные статьи онлайн, а также публиковался в таких печатних изданиях, как Management Information Systems, CRM Magazine, Telecoms International. Он часто выступает как основной докладчик на европейских CRM конференциях.

vdimitroff@sandneal.com  +44(0) 794 703 4944 http://www.sandneal.com