Кодекс мобільного маркетингу
Кодекс
Процедура
Кодекс
подписали
Сообщите о нарушении
Рекламування товарів, робіт і послуг через телекомунікаційні мережі
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Кодекс мобільного маркетингу щодо рекламування товарів, робіт і послуг через телекомунікаційні мережі (далі - Кодекс) визначає основні принципи та умови здійснення маркетингових заходів, що передбачають рекламування товарів, робіт і послуг через телекомунікаційні мережі (далі - Маркетинговий захід).
1.2. Ключовим принципом рекламування товарів, робіт і послуг через телекомунікаційні мережі є дотримання положень чинного законодавства України, захист прав та охоронюваних законом інтересів споживачів. Взаємовідносини між суб’єктами господарювання, що здійснюють Маркетингові заходи, та споживачами повинні ґрунтуватись на повазі та взаєморозумінні.
1.3. Цей Кодекс застосовується до рекламодавців, операторів, провайдерів телекомунікацій, контент провайдерів, інших суб’єктів господарювання, що здійснюють рекламування товарів, робіт і послуг через телекомунікаційні мережі на території України.
2. МЕТА
Метою цього Кодексу є визначення принципів, умов і порядку рекламування товарів, робіт і послуг через телекомунікаційні мережі на території України, а також урегулювання взаємовідносин між споживачами та суб’єктами господарювання, що здійснюють Маркетингові заходи.
3. ВИБІР І РЕЄСТРАЦІЯ СПОЖИВАЧА
3.1. Вибір і реєстрація споживача для участі в Маркетинговому заході повинні бути чіткими, прозорими, однозначними та здійснюватися за допомогою передавання текстових повідомлень (далі - SMS), мультимедійних повідомлень (далі - MMS), веб-сайтів, здійснення телефонних дзвінків (зокрема, на лінію 0-800) або подання паперових анкет. Належна реєстрація свідчить про вибір споживача та його згоду з умовами Маркетингового заходу. Споживачеві може надсилатися маркетингова чи інша інформація, що стосується товарів, робіт і послуг, у Маркетингових заходах яких зареєструвався споживач, окрім випадків, коли відправник зобов’язаний інформувати споживача про товари, роботи і послуги відповідно до вимог чинного законодавства України. У разі надходження звернень споживачів, суб’єкт господарювання, що проводить Маркетинговий захід, повинен належним чином підтвердити реєстрацію споживача та забезпечити технічну можливість припинення відправлення останньому інформації у вигляді SMS, MMS тощо.
3.2. Суб’єкт господарювання, що проводить Маркетинговий захід, може надсилати споживачу додаткову інформацію про інші товари, роботи та послуги, що не стосуються Маркетингового заходу, в якому зареєструвався споживач, лише за умови надання споживачем попередньої згоди на отримання такої інформації.
4. ПОВІДОМЛЕННЯ
4.1. У випадку, якщо під час проведення Маркетингового заходу розігруються призи та/або подарунки, суб’єкт господарювання, що проводить Маркетинговий захід, повинен поінформувати учасника такого заходу про результати розіграшів у той самий спосіб, яким учасник зареєструвався для участі в заході. Додатково, для забезпечення оперативності й зручності, суб’єкт господарювання, що проводить Маркетинговий захід, на свій розсуд може використовувати інші способи інформування споживача. Інформація про результати розіграшів також повинна розміщуватися на веб-сайті Маркетингового заходу та/або суб’єкта господарювання, що його проводить.
4.2. Тексти повідомлень, що розсилаються в межах Маркетингового заходу на радіотелефони мобільного зв’язку споживачів, повинні бути чіткими, зрозумілими, містити тільки достовірну інформацію, не бути двозначними та не містити перебільшень, узагальнень і неточностей.
4.3. У рекламних матеріалах суб’єкт господарювання, що проводить Маркетинговий захід, зобов'язаний вказати достовірну інформацію про вартість реєстрації в Маркетинговому заході. Інформація про вартість повинна бути вказана виразно та явно, виділена та/або відокремлена від іншого тексту (наприклад, іншим кольором, більшим або напівжирним шрифтом тощо).
4.4. У тексті повідомлення, що відправляється споживачу в межах Маркетингового заходу, повинен чітко вказуватися відправник шляхом зазначення назви суб’єкта господарювання/торговельної марки в альфаномері та/або в тексті повідомлення.
5. ПРИПИНЕННЯ УЧАСТІ В МАРКЕТИНГОВОМУ ЗАХОДІ
5.1. Споживач має право відмовитись від отримання повідомлень та інформації, що розсилаються в межах Маркетингового заходу. Право споживача повинно забезпечуватися технічною можливістю, що має надаватися протягом дії Маркетингового заходу в той самий спосіб, яким споживач зареєструвався в заході, зокрема шляхом відправлення відповідного SMS. Універсальною SMS командою для припинення участі в Маркетинговому заході має бути слово «STOP» або «СТОП» (допускається написання латиницею / кирилицею, великими/малими літерами тощо). Споживач повинен отримати підтвердження про вилучення його зі списку учасників Маркетингового заходу в той самий спосіб, яким споживач у ньому зареєструвався. Після припинення участі в Маркетинговому заході споживач не повинен отримувати будь-які повідомлення / інформацію, що розсилаються в межах Маркетингового заходу, зокрема про поточний і чергові заходи.
5.2. У текстах SMS і MMS, ініціатором яких є виробник товарів, робіт і послуг і для ідентифікації якого використовується його назва чи альфаномер, обов'язково має вказуватися телефонний номер служби сервісної підтримки споживачів, за яким споживач матиме можливість отримати більш вичерпну інформацію чи відмовитися від участі в Маркетинговому заході.
6. ОБМЕЖЕННЯ
6.1. Передавання повідомлень без запиту споживачу на радіотелефон мобільного зв’язку повинно здійснюватися з понеділка по п’ятницю з 10:00 до 21:00 год., із суботи по неділю з 10:00 до 19:00 год. Суб’єкт господарювання, що проводить Маркетинговий захід, зобов’язаний слідкувати за тим, щоб повідомлення рекламного/інформаційного характеру без запиту споживача відправлялися йому не частіше 1 (одного) разу на 2 (дві) доби, якщо споживач не замовив іншу періодичність.
6.2. Суб’єктам господарювання, що проводять Маркетингові заходи, забороняється:
6.2.1. Розповсюджувати в будь-якій формі інформацію порнографічного характеру;
6.2.2. Розповсюджувати в будь-якій формі інформацію, що пропагує війну, національну та релігійну ворожнечу, зміну шляхом насильства конституційного ладу чи територіальної цілісності України; пропагує фашизм і неофашизм; принижує чи ображає націю чи особистість за національною ознакою; пропагує бузувірство, блюзнірство, неповагу до національних і релігійних святинь; принижує особистість, є проявом знущання з приводу фізичних вад (каліцтва), з душевнохворих, літніх людей; пропагує невігластво, неповагу до батьків; пропагує наркоманію, токсикоманію, алкоголізм, тютюнопаління та інші шкідливі звички;
6.2.3. Розповсюджувати в будь-якій формі інформацію політичного змісту, що стосується, прямо чи опосередковано, виборчого процесу, політичної агітації та пропаганди, а також релігійного змісту, що може вводити споживачів в оману (наприклад, щодо чудодійних і цілющих властивостей продукції тощо), а також стосується, прямо чи опосередковано, релігійної агітації та пропаганди.
6.3. Розповсюдження в будь-якій формі інформації еротичного характеру, що містить елементи насильства та жорстокості, дозволяються виключно за умови дотримання обмежень, встановлених законодавством.
6.4. При розповсюдженні інформації суб’єкти господарювання, що здійснюють Маркетингові заходи, повинні зазначати інформацію про організатора Маркетингового заходу, технічного партнера, його найменування, адресу, тощо.
6.5. При розповсюдженні інформації, що стосується тютюнової чи алкогольної продукції (в тому числі слабоалкогольних напоїв), інформації сексуального/еротичного характеру, політичного та релігійного змісту, суб’єкти господарювання, що здійснюють Маркетингові заходи, зобов’язані дотримуватись вимог і обмежень, визначених чинним законодавством України, зокрема, але не обмежуючись:
6.5.1. Зазначати інформацію, що Маркетинговий захід проводиться тільки для повнолітніх осіб;
6.5.2. При розповсюдженні інформації, що стосується тютюнових виробів робити вказівку, що захід проводиться тільки для повнолітніх осіб, які палять;
6.5.3. При розповсюдженні інформації, що стосується алкогольної та/або тютюнової продукції, зазначати інформацію про шкоду вживання алкоголю й тютюну;
6.6. Інформація, що стосується обмежень, застережень щодо змісту повідомлення повинна бути вказана виразно та явно, виділена та/або відокремлена від іншого тексту (наприклад, іншим кольором, більшим або напівжирним шрифтом тощо).
7. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
Інформація про споживача є інформацією з обмеженим доступом і може надаватись виключно в порядку й на умовах, визначених чинним законодавством України.
Контакт для додаткової інформації:
Назар Гриник
Керівник секції мобільного маркетингу
Української асоціації директ-маркетингу
04116, Україна, Київ, вул. Старокиївська, 10 Г
+38(044)490-90-88;
info@uadm.com.ua
www.uadm.com.ua
Проект «Регулируемый пояс Fusaro`s» является обладателем награды Gold Caples Award 2010.
Поздравляем разработчиков с победой!
Fusaro's – популярный итальянский ресторанчик с хорошим, быстрым обслуживанием, невысокими ценами и вкусной едой. Расположен он в деловом центре Торонто, на Спадина Авеню, 147. Теперь буду знать, где можно спокойно пообедать в Торонто :) По отзывам в интернете, с кухней там, действительно, все хорошо. Но перейдем к сути проекта.
Перед агентством Cossette–Blitz была поставлена задача: увеличить количество заказов на общественное питание с доставкой в офис, т.е. расширить кейтеринговое направление ресторана.
Работать они решили, в первую очередь, с компаниями расположенными рядом с Fusaro`s. Теперь надо было сообщить о возможностях ресторана помощникам руководителей, отвечающим в компаниях за организацию питания сотрудников на совещаниях, конференциях и корпоративных мероприятиях. Ведь именно помощникам важно найти хорошую кухню и быстрое обслуживание по приемлемой цене.
Итак, что же получили адресаты?
Получатель письма видел на конверте изображение двух стульев и стол, накрытый клетчатой итальянской скатертью. Потом «скатерть» можно было легко отсоединить, т.к. она крепилась только на две липкие точки. Ну и теперь «чудо-скатерть» превращается … в элегантный «Регулируемый пояс Fusaro`s»... подробнее
Сейчас, когда я пишу эту статью, в офисе моей компании идет подготовка к Новому году. Мы готовим праздник сами, но это только благодаря некоторым творческим и вдохновенным сотрудникам.
Идейно одаренные сотрудники работают и в Talan Proximity Ukraine. Готовить Новый год для других – их работа. Однако к сентябрю 2009 года ивент-отдел компании перестал приносить прибыль. Было необходимо срочно реанимировать бизнес, предоставить работу персоналу и организовать финансовые поступления в Новый Год.
Но 2009 – кризисный год. К моменту запуска проекта рынок организации мероприятий уже «просел» на 40%, а до конца года намечалось его падение еще на 60%. Конечно, решение задачи казалось практически невыполнимым.
Удивительного в падении рынка мало, ведь в кризисный период компании проводили корпоративы самостоятельно или не проводили вообще. Тем не менее, сотрудники Talan Group сумели проявить творческий подход не только в организации мероприятий, но и в деле увеличения продаж. Они провели очень прибыльную директ-мейл кампанию с бюджетом 200 долларов и откликом 43%. Вы, наверное, заинтригованы? Непросто представить, как им это удалось?
«Готовь сани летом, зажигай в Новый год!»
С таким предложением креативная команда агентства обратилась к целевой аудитории. Точнее, в сентябре 40 потенциальных клиентов получили оригинальный мейлинг: в красочных новогодних санях из картона в офисы потенциальных клиентов прибыли 11... подробнее
Убедить сразу двух человек намного сложнее, чем одного. Поэтому меня сильно заинтриговало то, как компания Talan Proximity решила задачу свести «докучи» специалиста-инженера и менеджера компании и заставить их дружно и конструктивно рассмотреть предложение их клиента о системе беспроводной широкополосной передачи данных. И я с энтузиазмом взялся за исследование этого кейса, сладострастно предвкушая, что «Булочка» (ДМ-проект) будет буквально нашпигована маркетинговыми «изюминками».
Вот краткое описание самого ДМ-проекта:
Описание: topA3(2)-3
1. Разработчики беспристрастно, я бы даже сказал «паталогоанатомично» проанализировали над чем же им придется работать. (Надеюсь, заказчика не сильно расстроил такой честный до циничности подход).
2. Без лишнего «умничанья» была определена стратегия проекта – мотивировать директора компании и IT-директора (где таковой имеется) обсудить целесообразность установки Canopy. Они должны были получить (каждый отдельно и по своему каналу) информацию к размышлению и стимулирующий посыл собраться и обсудить предложение.
3. В качестве инструментов использован традиционный «бумажный» мейлинг (с ориентацией, в основном, на директоров) да еще профессиональные блоги и контекстная реклама (с ориентацией, в основном, на айтишников). Особняком стоит web-конференция на liga.net (по ее поводу лично у меня осталось щемящее и ничем не аргументированное ощущение стрельбы из... подробнее
«Конфиденциальные звонки» продвигают «персональные» банковские услуги
Компании, продвигающие услуги, сталкиваются с необходимостью создания доверия к «незримому товару», желанием потребителя попробовать услугу до момента покупки. Но, даже устраивая дни открытых дверей, заманивая скидками и акциями, внимания клиентов удается добиться только на время. О лояльности и доверии при таком подходе можно только мечтать.
А если эта услуга – private banking, по сути дела управление богатством VIP-клиентов? Обычно такие клиенты могут быть привлечены на обслуживание (да и остаются на обслуживании) только благодаря руководству и собственникам банка и под их личные гарантии. Как быть в таком случае?
Описание: KorobИменно такую амбициозную задачу «Укрсиббанк» поставил перед маркетинг-группой OS-Direct. При этом нужно было построить коммуникацию, вызывающую желание потенциальных Private banking клиентов встретиться с персональным менеджером банка. Критерий оценки результата проекта – количество заинтересовавшихся VIP-клиентов из числа получателей мейлинга (600 VIP-клиентов). Фактически банк ожидал назначения встреч потенциальных клиентов с менеджерами банка. Созданный в результате ДМ-проект получил название ConfidentionalCall.
В чем амбициозность цели? Не секрет, что, даже получив номер телефона или адрес электронной почты «заветного» VIP-клиента, Вам вряд ли удастся с ним пообщаться, а тем более заинтересовать и... подробнее
Получив право выбора кейса для препарирования, я с удовольствием избрала Consumer love. Мой выбор был обусловлен несколькими факторами: я видела презентацию этого кейса воочию и держала человечка в руках.
Более того, меня так заинтересовала игра, в которую предлагали поиграть создатели проекта, что вернувшись домой, я сразу же зашла на страничку, чтобы протестировать игру лично. Интригует? Это self-promotion кампания Consumer Love, разработанная и воплощенная агентством Rapp Ukraine.
Мы живем в техногенном обществе. Мы заказываем ужин на сайте пиццерии и едим его, общаясь по скайпу с друзьями. Мы читаем на сон грядущий письма, пришедшие на blackberry. В течение дня мы получаем шквал смс и электронных писем.
Знакомые, малознакомые и совершенно неизвестные нам компании предлагают выиграть Форд Фиесту (стоимость смс – всего 7 грн), купить линзы, а в качестве подарка получить духи (интересно, какая связь), скупить лучшие бренды мира по смешным ценам (по причине закрытия стокового магазина) и т.д.
Большинство компаний даже не задумывается об ощущениях потребителей, которые используют функцию «удалить» гораздо чаще, чем... подробнее
Если компания занимается комплексными перевозками и ищет НОВЫХ клиентов, то чаще всего она нанимает опытных продавцов («менеджеров») с клиентской базой, которые берутся «пылесосить» рынок. Более творчески (и результативно) подошла к этому вопросу транспортная компания «Сибконт» и ее партнер по директ маркетинговым коммуникациям «Горячая пресса» (г. Красноярск). В июле 2007 года был разработан проект «Все Евразия для Вас!», ориентированный на сбор базы потенциальных заказчиков, который способствовал налаживанию личного доверительного и полезного контакта.
Идея заключалась в следующем: компания «Сибконт» предоставляет потенциальному клиенту выгодный инструмент, которым он может воспользоваться еще до обращения за транспортными услугами или заключения договора. Таким инструментом стала карта с нанесением основных транспортных коридоров в инструмент для самостоятельного поиска выгодных способов перемещения грузов.
Изначально для проекта посредством телемаркетинга была собрана база потенциальных заказчиков – компаний, которые для своего бизнеса пользуются транспортными услугами по России и Европе. Дальше лицам, которые принимают решения в этих компаниях, был направлен персонализированный мейлинговый пакет. Необычная форма послания – тубус из жесткой упаковочной бумаги с наклейными марками из разных стран – привлекала внимание получателя и стимулировала его заглянуть... подробнее
В июле-октябре 2009 года российский «НОМОС-банк» работал над привлечением новых корпоративных клиентов – крупных бизнесменов России (оборот от 250 млн. $). Банк хотел донести потенциальным клиентам свой основной принцип – индивидуальный подход к VIP-клиентам – и построить на его основе личный контакт и взаимовыгодное сотрудничество. Главной проблемой была специфика самой аудитории: это люди высокого статуса, к которым очень сложно достучаться – почти как до небес.
В ответ на непростую задачу компания R&I GROUP разработала смелый директ маркетинговый проект «Достучаться до небес». Выбор директ маркетинга как инструмента объясняется просто: во-первых, это возможность обратиться к аудитории точечно и лично; во-вторых, ДМ позволяет сделать своим союзником секретаря, который зачастую критично отсеивает рекламу и «спам»; и в-третьих, креативная корреспонденция доставленная «лично в руки имеет шанс заинтриговать крупных бизнесменов – профессиональных циников, которые не верят в рекламу.
Итак, идея «Достучаться до небес» основывалась не на рациональном подходе, а на эмоции адресата: каждый из 526 потенциальных клиентов «НОМОС-банка» получил журнал, внешне похожий на авторитетное бизнес-издание «ПРОФИЛЬ», со своей фотографией на обложке. Статусный бизнесмен видел в заголовке свое имя, например: «Петр Петров – серый кардинал строительной промышленности! Стр. 36». Такое издание ни один секретарь... подробнее