Here's how to fight pesky telemarketers
Canada
Websites yield company info; certain phone providers offer call-blocking features.
It seems the most effective way to curb unwanted telemarketing calls isn't by reporting violators of the National Do Not Call List to federal regulators.
About 20,000 Canadians have tried that approach each month since the list was established in September, but the Canadian Radio-television Telecommunications Commission has yet to levy a penny's worth of fines against Do Not Call violators, instead opting to take the more indirect route of writing letters threatening punitive action.
And given the recent trend involving U.S. telemarketing agencies autodialling into Canadian homes several times a day and, ultimately out of the reach of the CRTC's disciplinary arm, many Canadians are beginning to feel powerless in their own homes.
But Lower Coverdale resident Lynne Nason found that a little Internet savvy and a calm demeanour can equate to blissful tranquility in a matter of just five business days.
Nason shows that if you attack rogue telemarketers as if they were vampires -- that is, aiming directly for the heart -- success will more than likely follow.
For months, Nason's landline, cell phone, and even her fax machine were inundated with automated phone calls from a number listed at 1-804-518-2490 -- a fraudulent number that, through an Internet search, Nason quickly found was associated with JPM Accelerated Financial Services in Melbourne, Fla.
An online forum yielded a slew of similar stories, and a corresponding website for JPM's company offices was uncovered, complete with toll-free contact information.
Nason took advantage, asking for a supervisor, explaining calmly but firmly that she wasn't interested in their product and demanded politely to be placed on their internal do-not-call list.
"She said that it would take five business days before they stopped calling -- we have not had another call from them," said Nason.
"I told them that I wanted to register a complaint so they could be fined, and they seemed (to co-operate) after that -- maybe there's something they're afraid of."
The Office of the Attorney General in Florida is conducting a public consumer-related investigation into the company.
Nason has since been getting similar calls, though less frequent, via a new phony number listed at 702-520-1114.
Phone subscribers with caller identification may want to consider running the phony number through the free-to-use reverse lookup website www.800notes.com.
The website is specifically tailored to uncover information about aggressive telemarketers, with online posters sharing information and connecting the dots together.
When the Times & Transcript ran Nason's new '702' number through the website, the number was traced back to American Debt Negotiators, based out of Coral Springs, Fla. The poster also provided toll-free contact information.
If Internet sleuthing isn't your thing, depending on your phone provider, there are some little-known options available to Rogers customers looking to block specific incoming numbers.
A customer service representative with Rogers told the Times & Transcript yesterday that the utility provider offers call-blocking for both cell phone and home phone subscribers.
The representative said that home phone users could purchase a call-screen feature, which allows a customer to enter up to 12 phone numbers that will subsequently be restricted on all incoming calls. The feature costs either $4 or $8 a month, depending on your service.
Cell phone users have the option of signing up for Rogers Call Manager, which offers a little more flexibility as users can enter an unlimited amount of restricted numbers, and even an entire area code if need be. This feature costs $5 per month, said the representative.
Bell-Aliant customers, however, have markedly fewer options to help in the fight against unwanted phone calls.
"Unfortunately, there isn't anything in knowing, 'there's one particular number that's calling me and I'd like to block that number,'" said Bell-Aliant spokeswoman Isabelle Robinson.
"There's the National Do Not Call List, and it's really that group that is responsible for overseeing the complaints process and all of the nuances for deciding what is telemarketing and what isn't."
Bell Canada was the company contracted by the CRTC to manage all complaints related to the Do Not Call List and its six million registrants.
The National Do Not Call List allows exemptions for political organizations, charities, survey companies, subscription seekers and businesses with whom you've had a prior relationship.
For a one-stop way to opt out of the directories of a number of such Canadian organizations, consumers can register for free at www.ioptout.ca, a website authored by University of Ottawa law professor Michael Geist.
Moncton-Riverview-Dieppe Liberal MP Brian Murphy last week labelled the Do Not Call List a failure, and added he'd be crusading for an effective national registry on Parliament Hill.
By comparison, where the Canadian registry has yet to levy a single fine, the American Do Not Call registry has imposed nearly $20 million in fines since 2004, including successful multi-million-dollar lawsuits against communications giants Comcast and Direct TV.
KRIS MCDAVID
Проект «Регулируемый пояс Fusaro`s» является обладателем награды Gold Caples Award 2010.
Поздравляем разработчиков с победой!
Fusaro's – популярный итальянский ресторанчик с хорошим, быстрым обслуживанием, невысокими ценами и вкусной едой. Расположен он в деловом центре Торонто, на Спадина Авеню, 147. Теперь буду знать, где можно спокойно пообедать в Торонто :) По отзывам в интернете, с кухней там, действительно, все хорошо. Но перейдем к сути проекта.
Перед агентством Cossette–Blitz была поставлена задача: увеличить количество заказов на общественное питание с доставкой в офис, т.е. расширить кейтеринговое направление ресторана.
Работать они решили, в первую очередь, с компаниями расположенными рядом с Fusaro`s. Теперь надо было сообщить о возможностях ресторана помощникам руководителей, отвечающим в компаниях за организацию питания сотрудников на совещаниях, конференциях и корпоративных мероприятиях. Ведь именно помощникам важно найти хорошую кухню и быстрое обслуживание по приемлемой цене.
Итак, что же получили адресаты?
Получатель письма видел на конверте изображение двух стульев и стол, накрытый клетчатой итальянской скатертью. Потом «скатерть» можно было легко отсоединить, т.к. она крепилась только на две липкие точки. Ну и теперь «чудо-скатерть» превращается … в элегантный «Регулируемый пояс Fusaro`s»... подробнее
Сейчас, когда я пишу эту статью, в офисе моей компании идет подготовка к Новому году. Мы готовим праздник сами, но это только благодаря некоторым творческим и вдохновенным сотрудникам.
Идейно одаренные сотрудники работают и в Talan Proximity Ukraine. Готовить Новый год для других – их работа. Однако к сентябрю 2009 года ивент-отдел компании перестал приносить прибыль. Было необходимо срочно реанимировать бизнес, предоставить работу персоналу и организовать финансовые поступления в Новый Год.
Но 2009 – кризисный год. К моменту запуска проекта рынок организации мероприятий уже «просел» на 40%, а до конца года намечалось его падение еще на 60%. Конечно, решение задачи казалось практически невыполнимым.
Удивительного в падении рынка мало, ведь в кризисный период компании проводили корпоративы самостоятельно или не проводили вообще. Тем не менее, сотрудники Talan Group сумели проявить творческий подход не только в организации мероприятий, но и в деле увеличения продаж. Они провели очень прибыльную директ-мейл кампанию с бюджетом 200 долларов и откликом 43%. Вы, наверное, заинтригованы? Непросто представить, как им это удалось?
«Готовь сани летом, зажигай в Новый год!»
С таким предложением креативная команда агентства обратилась к целевой аудитории. Точнее, в сентябре 40 потенциальных клиентов получили оригинальный мейлинг: в красочных новогодних санях из картона в офисы потенциальных клиентов прибыли 11... подробнее
Убедить сразу двух человек намного сложнее, чем одного. Поэтому меня сильно заинтриговало то, как компания Talan Proximity решила задачу свести «докучи» специалиста-инженера и менеджера компании и заставить их дружно и конструктивно рассмотреть предложение их клиента о системе беспроводной широкополосной передачи данных. И я с энтузиазмом взялся за исследование этого кейса, сладострастно предвкушая, что «Булочка» (ДМ-проект) будет буквально нашпигована маркетинговыми «изюминками».
Вот краткое описание самого ДМ-проекта:
Описание: topA3(2)-3
1. Разработчики беспристрастно, я бы даже сказал «паталогоанатомично» проанализировали над чем же им придется работать. (Надеюсь, заказчика не сильно расстроил такой честный до циничности подход).
2. Без лишнего «умничанья» была определена стратегия проекта – мотивировать директора компании и IT-директора (где таковой имеется) обсудить целесообразность установки Canopy. Они должны были получить (каждый отдельно и по своему каналу) информацию к размышлению и стимулирующий посыл собраться и обсудить предложение.
3. В качестве инструментов использован традиционный «бумажный» мейлинг (с ориентацией, в основном, на директоров) да еще профессиональные блоги и контекстная реклама (с ориентацией, в основном, на айтишников). Особняком стоит web-конференция на liga.net (по ее поводу лично у меня осталось щемящее и ничем не аргументированное ощущение стрельбы из... подробнее
«Конфиденциальные звонки» продвигают «персональные» банковские услуги
Компании, продвигающие услуги, сталкиваются с необходимостью создания доверия к «незримому товару», желанием потребителя попробовать услугу до момента покупки. Но, даже устраивая дни открытых дверей, заманивая скидками и акциями, внимания клиентов удается добиться только на время. О лояльности и доверии при таком подходе можно только мечтать.
А если эта услуга – private banking, по сути дела управление богатством VIP-клиентов? Обычно такие клиенты могут быть привлечены на обслуживание (да и остаются на обслуживании) только благодаря руководству и собственникам банка и под их личные гарантии. Как быть в таком случае?
Описание: KorobИменно такую амбициозную задачу «Укрсиббанк» поставил перед маркетинг-группой OS-Direct. При этом нужно было построить коммуникацию, вызывающую желание потенциальных Private banking клиентов встретиться с персональным менеджером банка. Критерий оценки результата проекта – количество заинтересовавшихся VIP-клиентов из числа получателей мейлинга (600 VIP-клиентов). Фактически банк ожидал назначения встреч потенциальных клиентов с менеджерами банка. Созданный в результате ДМ-проект получил название ConfidentionalCall.
В чем амбициозность цели? Не секрет, что, даже получив номер телефона или адрес электронной почты «заветного» VIP-клиента, Вам вряд ли удастся с ним пообщаться, а тем более заинтересовать и... подробнее
Получив право выбора кейса для препарирования, я с удовольствием избрала Consumer love. Мой выбор был обусловлен несколькими факторами: я видела презентацию этого кейса воочию и держала человечка в руках.
Более того, меня так заинтересовала игра, в которую предлагали поиграть создатели проекта, что вернувшись домой, я сразу же зашла на страничку, чтобы протестировать игру лично. Интригует? Это self-promotion кампания Consumer Love, разработанная и воплощенная агентством Rapp Ukraine.
Мы живем в техногенном обществе. Мы заказываем ужин на сайте пиццерии и едим его, общаясь по скайпу с друзьями. Мы читаем на сон грядущий письма, пришедшие на blackberry. В течение дня мы получаем шквал смс и электронных писем.
Знакомые, малознакомые и совершенно неизвестные нам компании предлагают выиграть Форд Фиесту (стоимость смс – всего 7 грн), купить линзы, а в качестве подарка получить духи (интересно, какая связь), скупить лучшие бренды мира по смешным ценам (по причине закрытия стокового магазина) и т.д.
Большинство компаний даже не задумывается об ощущениях потребителей, которые используют функцию «удалить» гораздо чаще, чем... подробнее
Если компания занимается комплексными перевозками и ищет НОВЫХ клиентов, то чаще всего она нанимает опытных продавцов («менеджеров») с клиентской базой, которые берутся «пылесосить» рынок. Более творчески (и результативно) подошла к этому вопросу транспортная компания «Сибконт» и ее партнер по директ маркетинговым коммуникациям «Горячая пресса» (г. Красноярск). В июле 2007 года был разработан проект «Все Евразия для Вас!», ориентированный на сбор базы потенциальных заказчиков, который способствовал налаживанию личного доверительного и полезного контакта.
Идея заключалась в следующем: компания «Сибконт» предоставляет потенциальному клиенту выгодный инструмент, которым он может воспользоваться еще до обращения за транспортными услугами или заключения договора. Таким инструментом стала карта с нанесением основных транспортных коридоров в инструмент для самостоятельного поиска выгодных способов перемещения грузов.
Изначально для проекта посредством телемаркетинга была собрана база потенциальных заказчиков – компаний, которые для своего бизнеса пользуются транспортными услугами по России и Европе. Дальше лицам, которые принимают решения в этих компаниях, был направлен персонализированный мейлинговый пакет. Необычная форма послания – тубус из жесткой упаковочной бумаги с наклейными марками из разных стран – привлекала внимание получателя и стимулировала его заглянуть... подробнее
В июле-октябре 2009 года российский «НОМОС-банк» работал над привлечением новых корпоративных клиентов – крупных бизнесменов России (оборот от 250 млн. $). Банк хотел донести потенциальным клиентам свой основной принцип – индивидуальный подход к VIP-клиентам – и построить на его основе личный контакт и взаимовыгодное сотрудничество. Главной проблемой была специфика самой аудитории: это люди высокого статуса, к которым очень сложно достучаться – почти как до небес.
В ответ на непростую задачу компания R&I GROUP разработала смелый директ маркетинговый проект «Достучаться до небес». Выбор директ маркетинга как инструмента объясняется просто: во-первых, это возможность обратиться к аудитории точечно и лично; во-вторых, ДМ позволяет сделать своим союзником секретаря, который зачастую критично отсеивает рекламу и «спам»; и в-третьих, креативная корреспонденция доставленная «лично в руки имеет шанс заинтриговать крупных бизнесменов – профессиональных циников, которые не верят в рекламу.
Итак, идея «Достучаться до небес» основывалась не на рациональном подходе, а на эмоции адресата: каждый из 526 потенциальных клиентов «НОМОС-банка» получил журнал, внешне похожий на авторитетное бизнес-издание «ПРОФИЛЬ», со своей фотографией на обложке. Статусный бизнесмен видел в заголовке свое имя, например: «Петр Петров – серый кардинал строительной промышленности! Стр. 36». Такое издание ни один секретарь... подробнее