Если вы рассматриваете возможность запустить программу лояльности в своем магазине, то тщательно обдумав предложенные в этой статье вопросы вы будете на высоте независимо от того, будете ли вы сотрудничать со специализированным агентством или разрабатывать программу своими силами.

Сегодня главным "драйвером" внедрения программ лояльности является беспокойство менеджмента, вызванное снижением объемов продаж и повышением ценовой чувствительности потребителей. Менеджмент стремится снизить ущерб от оттока покупателей и падения продаж за счет удержания уже существующих клиентов. Идея не новая, но хорошая. Однако при реализации она сводится к внедрению формальных карточно-скидочно-бонусных программ.

Интернет-бум в начале 90-х принес маркетинговым специалистам новый интерактивный канал – новые возможности для пропаганды, узнаваемости бренда и лояльности – вне устоявшихся каналов, таких как печать, радио и телевидение. Сегодня интерактивные инструменты – обязательный элемент почти всех кампаний, но умные маркетологи знают, что недостаточно просто присутствовать онлайн.

Вопрос о внедрении системы автоматизации производства и управления рано или поздно встает перед руководителем любой развивающейся компании. Объем оперативной информации становится настолько велик, что для ее обработки и анализа человеческих ресурсов уже недостаточно. Разработка и внедрение систем автоматизации – это сложный процесс, в котором задействовано большое количество специалистов высокой квалификации. Обычно, этот процесс значительно распределен по времени, а стоимость работ довольно существенна даже для преуспевающей компании. Перед руководством возникает закономерный вопрос об окупаемости вложений в автоматизацию, что дает использование автоматизированных систем на предприятии и как скоро можно ожидать ощутимых результатов внедрения.