При поддержке:

Инициативы Клуба

I.  Исследование качества обслуживания телефонных сервисов.

Члены Клуба руководителей колл-центров «Hot-Skills», действующего при поддержке Украинской Ассоциации Директ-маркетинга, выступили инициаторами проведения исследования качества обслуживания телефонных сервисов контакт-центров Украины.

Исследование преследует две цели – продемонстрировать рынку лучшую практику отрасли и выработать критерии оценки качества работы контактных центров. Сейчас таких общепринятых критериев не существует. Они вырабатываются непосредственно представителями отрасли и будут протестированы в данном исследовании. Инициаторы исследования надеются, что в итоге именно по этим общепринятым критериям будет определяться уровень работы всех операторов отрасли. Подробнее

II. Анкетирование членов Клуба руководителей колл-центров «HotSkills».

Не секрет, что рынок колл-центров Украины находится на стадии активного развития. А отличительной чертой данного этапа является, с одной стороны, определенная закрытость компаний, но, с другой - потребность в информации о происходящем на рынке, о тенденциях развития, о мнениях коллег и так далее. И общение в нашем Клубе направлено на именно заполнение этой информационной ниши. Однако не всегда даже в 3-х часовую дискуссию возможно вместить все актуальные вопросы.

Потому было предложено проводить на каждом заседании Клуба анкетирование (анонимное) участников  по насущным вопросам отрасли. 

Заполнить анкету и просмотреть результаты анкетирования можно в закрытой части сайта – для членов Клуба.