Деятельность УАДМ
Программа деятельности Украинской Ассоциации Директ Маркетинга в период 1.07.2010 – 30.06.2011
Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (далее «УАДМ») – некоммерческая отраслевая организация, действующая с целью защиты интересов участников рынка Директ Маркетинга и Дистанционной Торговли (далее «ДМиМО»), развития рынка ДМиМО и популяризации ДМ-технологий в Украине.
Для реализации выше перечисленных целей УАДМ принимает программу деятельности на 2010 – 2011 гг.
№ |
Мероприятие |
Ожидаемые результаты |
Блок 1. Юридические, правовые вопросы. Взаимодействие с органами власти |
||
1.1. |
Работы по внесению изменений в Закон о защите персональных данных от 24.06.2010 (сотрудничество с ВР, КМУ, Ассоциацией банков, Хельсинским союзом по правам человека и др.организациями)
|
Смягчить влияние норм Закона о защите персональных данных на деятельность отрасли директ маркетинга
Срок реализации– до 01.01.11 |
1.2. |
Разработка отраслевого стандарта и его передача КМУ и уполномоченному органу для использования при формировании нормативных актов согласно статье 27 Закон о Защите ПД |
Адаптировать ряд моментов Закона о защите ПД для деятельности отрасли директ маркетинга
Срок реализации– до 01.10.10 |
1.3. |
Разработка программы развития отрасли дистанционной торговли |
Признать на государственном уровне отрасли директ маркетинга и дистанционной торговли
Срок по подготовке проекта концепции программы – 1 год до 1.10.10. |
1.4 |
Работа с Министерством Транспорта, Министерством статистики Украины и Министерством экономики Украины для организации системного сбора информации об отрасли. |
Иметь возможность реально оценивать рынок ДМ и МО, использовать полученную информацию для информационных нужд в рамках подготовки обращений и презентации рынка Украины |
1.5 |
Создание депозитария контрольных адресов |
Создать инструмент для контроля за сохранностью баз данных. Срок: – до 01.01.11 |
Блок 2. Почтовые вопросы |
||
2.1. |
Работа совместной Экспертной Группы по внесению изменений в нормативные документы УГППС «Укрпочта» |
Решить текущие задачи, поставленные членами УАДМ для улучшения качества услуг почтовой связи, которые предоставляет национальный оператор Украины. |
2.2. |
Разработка предложений к «Порядку снижения тарифов для корпоративных клиентов УГППС «Укрпочта» на 2011 год» |
Создать адекватную систему начисления скидок для корпоративных клиентов |
2.3. |
Сотрудничество с УГППС «Укрпочта» по введению услуги смс-уведомления о посылке |
Способствовать запуску данного проекта |
2.4. |
Сотрудничество с УГППС «Укрпочта» по усовершенствованию системы отслеживания регистрируемых отправлений |
Адаптировать систему для автоматического залива массива информации о посылках и выгружение целым файлом о статусе доставки |
2.5. |
Сотрудничество с УГППС «Укрпочта» по размещению на почтовых отделениях рекламных плакатов компаний каталожной торговли |
Получить право для членов УАДМ (по желанию члена УАДМ) размещать определенное количество материалов бесплатно |
2.6. |
Сотрудничество с УГППС «Укрпочта» по внедрению системы «Электронная печать» в рамках обслуживания компаний дистанционной торговли
|
Усовершенствовать процедуру документооборота между УГППС «Укрпочта» и корпоративными клиентами (убрать необходимость предоставлять печатную форму 103) |
Блок 3. Образовательные программы, ивенты |
||
3.1. |
Проведении мероприятия «Сухой остаток бизнес-форума Дни ДМ 2010» |
Провести в рамках съезда "Боевой маркетинг" 18.07.2010 |
3.2. |
Тренинг доктора Фогта |
Однодневный тренинг с экс-директором по маркетингу «Отто Групп» (20.09.2010) |
3.3. |
Проведение Конференции DMЭКСПЕРТИЗА |
Провести в рамках 14-й международной выставки рекламных и маркетинговых технологий REX 2011 Конференции DMЭКСПЕРТИЗА |
3.4. |
Публичный баттл "Альтернативная доставка: возможности для дистанционной торговли" |
Провести мероприятия с участием ведущих операторов рынка доставки Украины |
3.5. |
Конференция "Новые возможности КЦ" |
Мероприятие для вендоров и интеграторов |
3.6. |
Конференция "Выбор партнера по аутсорсингу" |
Мероприятие для аутсорсинговых КЦ |
3.7. |
Тренинги, мастер-классы экспертов |
Мероприятие для сотрудников колл-центров членов и партнеров УАДМ |
3.8. |
Семинар "Мобильный маркетинг на службе у компаний Дистанционной торговли" |
Мероприятие для сотрудников членов и партнеров УАДМ (сентябрь) |
3.9. |
Семинар "Мобильный банкинг - новая реальность для дистанционной торговли |
Мероприятие для сотрудников членов и партнеров УАДМ (ноябрь) |
3.10. |
Семинар: "Как работать с персональными данными в новых условиях" |
Мероприятие для сотрудников членов и партнеров УАДМ |
3.11. |
Семинар "Хорошая база данных - залог успеха Вашей ДМ компании " |
Мероприятие для сотрудников членов и партнеров УАДМ |
3.12. |
Семинары по эффективному использованию почтовых услуг |
Популизировать услуги почтовой связи и методов их эффективного использования в отрасли |
3.13. |
Международный бизнес-форум «Дни Директ Маркетинга в Украине 2011» |
Проведение 11-го Международного бизнес-форума |
3.14. |
Международный открытый конкурс директ-маркетинговых проектов «Direct Hit» |
Осветить лучшие примеры практики применения ДМ-инструментов, привлечь внимания клиентов и заказчиков ДМ-услуг к авторам инновационных проектов |
3.15. |
Конкурс на лучшую обложку каталога дистанционной торговли «Обложка каталога 2010» |
Поддержать творчески мыслящих творцов каталогов, которые остаются за «кадром», стимулировать творческих дизайнеров для повышения уровня качества оформления каталогов в Украине |
3.16. |
Участие в различных отраслевых мероприятиях |
Представить проекты УАДМ и рынок Украины в целом |
Блок 4. Деятельность клубов при УАДМ: Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills», клуба директ маркетологов Direct Hit, Клуба Mail Order and E-Commerce Leaders Club |
||
4.1. |
Проведение регулярных встреч клуба Клуба руководителей колл-центров Hot Skills |
Провести 6 заседаний Клуба с актуальными темами для обсуждения. |
4.2. |
Проведение регулярных встреч клуба Клуба директ маркетологов Direct Hit |
Провести 12 заседаний Клуба с актуальными темами для обсуждения. |
4.3. |
Проведение регулярных встреч клуба Клуба Mail Order and E-Commerce Leaders Club |
Провести 6 заседаний Клуба с актуальными темами для обсуждения. |
Блок 5. Исследования и обзоры |
||
5.1. |
Исследования объемов рынка для секторов каталожной и он-лайн торговли, директ маркетинга, мобильного маркетинга, почтовой отрасли |
создать адекватную методологию исследований и построить систему постоянного отслеживания рынка.
Сроки – до 31.12.2010 |
5.2. |
Исследования качества телефонного обслуживания компаний различных секторов в рамках Клуба Hot Skills |
Провести исследование отраслей: дистанционная торговля, страховые компании, банковский сектор, телекоммуникационные компании |
5.3. |
Исследование рынка аутсорсинговых КЦ |
Оценить рынок аутсорсинговых КЦ, создать рейтинг КЦ в Украине. Проводится впервые в Украине |
5.4. |
Исследование рынка вендоров и интеграторов КЦ |
1. Оценить рынок и создание рейтинга вендоров и интеграторов КЦ
2. Продемонстрировать лучшие решений для КЦ |
Блок 6. Стандартизация и сертификация (бизнеса и персонала) |
||
6.1 |
Разработка базовых требований к основным категориям персонала |
Сформировать системный подход в подготовке персонала для отрасли |
6.2. |
Поиск специальных учебных материалов и сертификационных центров |
1. Создать условия для повышения уровня квалификации персонала отрасли
2. Сотрудничать с сертификационными центрами |
6.3. |
Запуск проекта «Рекомендованная марка» для компаний дистанционной торговли |
1.Создать для потребителя четкий признак «эта компания безопасна для сотрудничества»
2. Выработать и внедрить стандарты качества обслуживания как ориентиры для всего рынка |
6.4. |
Выработка стандартов обслуживания потребителей, стандартов взаимодействия на различных этапах технологической цепочки |
1. Создать четкие методологии обслуживания клиентов
2. Популизировать лучшую практику обслуживания клиентов |
6.5. |
Создания Этических кодексов по каждому из направлений деятельности |
Сформировать свод самоограничений для каждого сектора отрасли для формирования цивилизованных условий бизнеса |
Блок 7. Кадровые вопросы |
||
7.1. |
Создание специальной опции на сайте УАДМ "вакансии рынка директ маркетинга и дистанционной торговли |
Сформировать площадку для поиска работы в компаниях отрасли |
7.2. |
Поиск партнера - кадрового агентства или HR-менеджера |
Вырастить высококвалифицированное агентство, которое на выгодных условиях будет обслуживать компании отрасли |
Блок 8. Административные вопросы |
||
8.1. |
Работа комитета УАДМ "Каталожная торговля" |
1. Прописать положение о комитете "Каталожная торговля"
2. Сформировать задачи на 2-е полугодие 2010 года |
8.2. |
Креативный комитет УАДМ |
1. Создать Креативный комитет
2. Определить его цели и задачи
3. Сформировать задачи на 2-е полугодие 2010 года |
8.3. |
Комитет по колл-центрам УАДМ |
1. Создать комитет по КЦ
2. Определить его цели и задачи
3. Сформировать задачи на 2-е полугодие 2010 года |
8.4. |
Комитет УАДМ "Интернет-торговля" |
1. Создать комитет по интернет-торговли
2. Определить его цели и задачи
3. Сформировать задачи на 2-е полугодие 2010 года |
8.5. |
Секция Мобильного Маркетинга УАДМ |
1. Запустить процедуры отслеживания нарушения Кодекса Мобильного Маркетинга
2. Сформировать задачи на 2-е полугодие 2010 года |
Блок 9. Информационные и PR-активности отрасли |
||
9.1. |
Информационная рассылка новостей членам и партнерам УАДМ |
Информировать всех членов и партнеров УАДМ о реализованных проектах, изменениях в отрасли, приглашения на различные мероприятия |
9.2. |
Информационные активности в рамках Международного бизнес-форума "Дни директ маркетинга в Украине 2011" |
Информировать специалистов и организаций отрасли с разных сторон о возможностях Украины |
9.3. |
Участие и поддержка всех тематических мероприятий в отрасли директ маркетинга, мобильного маркетинга, дистанционной торговли |
Обмен опытом, привлечение новых компаний к активностям УАДМ |
9.4. |
Постоянное наполнение информационного пространства о новостях отрасли |
Популизировать отрасль в целом и отдельных проектов в частности |
9.5. |
Поддержка информационного ресурса "Все о директ маркетинге" |
Поддержка единственного в Украине специализированного Интернет-портал, посвященного отрасли директ-маркетинга и дистанционной торговли |
9.6. |
Модернизация сайта УАДМ и сайта клубов при УАДМ |
Сформировать достойные информационные ресурсы для ассоциации и ее проектов |
9.7. |
Интервью с ключевыми персонами отрасли |
Вырастить отечественных гуру отрасли |
9.8. |
Сотрудничество с иностранными Ассоциациями |
Обмен опытом, получение материалов о стандартах работы, методологии, информации о инновациях , др.
Уже сотрудничаем с Российской Ассоциацией Маркетинговых Услуг (РАМУ), отраслевыми национальными ассоциациями России, Германии, Польши, Венгрии, Швеции, Австрии, Норвегии, Словакии, Латвии и др. |
9.9. |
Проведение road-show в Германии: «Украина: перспективный рынок» |
Привлечь на рынок Украины новых операторов дистанционной торговли |
Проект «Регулируемый пояс Fusaro`s» является обладателем награды Gold Caples Award 2010.
Поздравляем разработчиков с победой!
Fusaro's – популярный итальянский ресторанчик с хорошим, быстрым обслуживанием, невысокими ценами и вкусной едой. Расположен он в деловом центре Торонто, на Спадина Авеню, 147. Теперь буду знать, где можно спокойно пообедать в Торонто :) По отзывам в интернете, с кухней там, действительно, все хорошо. Но перейдем к сути проекта.
Перед агентством Cossette–Blitz была поставлена задача: увеличить количество заказов на общественное питание с доставкой в офис, т.е. расширить кейтеринговое направление ресторана.
Работать они решили, в первую очередь, с компаниями расположенными рядом с Fusaro`s. Теперь надо было сообщить о возможностях ресторана помощникам руководителей, отвечающим в компаниях за организацию питания сотрудников на совещаниях, конференциях и корпоративных мероприятиях. Ведь именно помощникам важно найти хорошую кухню и быстрое обслуживание по приемлемой цене.
Итак, что же получили адресаты?
Получатель письма видел на конверте изображение двух стульев и стол, накрытый клетчатой итальянской скатертью. Потом «скатерть» можно было легко отсоединить, т.к. она крепилась только на две липкие точки. Ну и теперь «чудо-скатерть» превращается … в элегантный «Регулируемый пояс Fusaro`s»... подробнее
Сейчас, когда я пишу эту статью, в офисе моей компании идет подготовка к Новому году. Мы готовим праздник сами, но это только благодаря некоторым творческим и вдохновенным сотрудникам.
Идейно одаренные сотрудники работают и в Talan Proximity Ukraine. Готовить Новый год для других – их работа. Однако к сентябрю 2009 года ивент-отдел компании перестал приносить прибыль. Было необходимо срочно реанимировать бизнес, предоставить работу персоналу и организовать финансовые поступления в Новый Год.
Но 2009 – кризисный год. К моменту запуска проекта рынок организации мероприятий уже «просел» на 40%, а до конца года намечалось его падение еще на 60%. Конечно, решение задачи казалось практически невыполнимым.
Удивительного в падении рынка мало, ведь в кризисный период компании проводили корпоративы самостоятельно или не проводили вообще. Тем не менее, сотрудники Talan Group сумели проявить творческий подход не только в организации мероприятий, но и в деле увеличения продаж. Они провели очень прибыльную директ-мейл кампанию с бюджетом 200 долларов и откликом 43%. Вы, наверное, заинтригованы? Непросто представить, как им это удалось?
«Готовь сани летом, зажигай в Новый год!»
С таким предложением креативная команда агентства обратилась к целевой аудитории. Точнее, в сентябре 40 потенциальных клиентов получили оригинальный мейлинг: в красочных новогодних санях из картона в офисы потенциальных клиентов прибыли 11... подробнее
Убедить сразу двух человек намного сложнее, чем одного. Поэтому меня сильно заинтриговало то, как компания Talan Proximity решила задачу свести «докучи» специалиста-инженера и менеджера компании и заставить их дружно и конструктивно рассмотреть предложение их клиента о системе беспроводной широкополосной передачи данных. И я с энтузиазмом взялся за исследование этого кейса, сладострастно предвкушая, что «Булочка» (ДМ-проект) будет буквально нашпигована маркетинговыми «изюминками».
Вот краткое описание самого ДМ-проекта:
Описание: topA3(2)-3
1. Разработчики беспристрастно, я бы даже сказал «паталогоанатомично» проанализировали над чем же им придется работать. (Надеюсь, заказчика не сильно расстроил такой честный до циничности подход).
2. Без лишнего «умничанья» была определена стратегия проекта – мотивировать директора компании и IT-директора (где таковой имеется) обсудить целесообразность установки Canopy. Они должны были получить (каждый отдельно и по своему каналу) информацию к размышлению и стимулирующий посыл собраться и обсудить предложение.
3. В качестве инструментов использован традиционный «бумажный» мейлинг (с ориентацией, в основном, на директоров) да еще профессиональные блоги и контекстная реклама (с ориентацией, в основном, на айтишников). Особняком стоит web-конференция на liga.net (по ее поводу лично у меня осталось щемящее и ничем не аргументированное ощущение стрельбы из... подробнее
«Конфиденциальные звонки» продвигают «персональные» банковские услуги
Компании, продвигающие услуги, сталкиваются с необходимостью создания доверия к «незримому товару», желанием потребителя попробовать услугу до момента покупки. Но, даже устраивая дни открытых дверей, заманивая скидками и акциями, внимания клиентов удается добиться только на время. О лояльности и доверии при таком подходе можно только мечтать.
А если эта услуга – private banking, по сути дела управление богатством VIP-клиентов? Обычно такие клиенты могут быть привлечены на обслуживание (да и остаются на обслуживании) только благодаря руководству и собственникам банка и под их личные гарантии. Как быть в таком случае?
Описание: KorobИменно такую амбициозную задачу «Укрсиббанк» поставил перед маркетинг-группой OS-Direct. При этом нужно было построить коммуникацию, вызывающую желание потенциальных Private banking клиентов встретиться с персональным менеджером банка. Критерий оценки результата проекта – количество заинтересовавшихся VIP-клиентов из числа получателей мейлинга (600 VIP-клиентов). Фактически банк ожидал назначения встреч потенциальных клиентов с менеджерами банка. Созданный в результате ДМ-проект получил название ConfidentionalCall.
В чем амбициозность цели? Не секрет, что, даже получив номер телефона или адрес электронной почты «заветного» VIP-клиента, Вам вряд ли удастся с ним пообщаться, а тем более заинтересовать и... подробнее
Получив право выбора кейса для препарирования, я с удовольствием избрала Consumer love. Мой выбор был обусловлен несколькими факторами: я видела презентацию этого кейса воочию и держала человечка в руках.
Более того, меня так заинтересовала игра, в которую предлагали поиграть создатели проекта, что вернувшись домой, я сразу же зашла на страничку, чтобы протестировать игру лично. Интригует? Это self-promotion кампания Consumer Love, разработанная и воплощенная агентством Rapp Ukraine.
Мы живем в техногенном обществе. Мы заказываем ужин на сайте пиццерии и едим его, общаясь по скайпу с друзьями. Мы читаем на сон грядущий письма, пришедшие на blackberry. В течение дня мы получаем шквал смс и электронных писем.
Знакомые, малознакомые и совершенно неизвестные нам компании предлагают выиграть Форд Фиесту (стоимость смс – всего 7 грн), купить линзы, а в качестве подарка получить духи (интересно, какая связь), скупить лучшие бренды мира по смешным ценам (по причине закрытия стокового магазина) и т.д.
Большинство компаний даже не задумывается об ощущениях потребителей, которые используют функцию «удалить» гораздо чаще, чем... подробнее
Если компания занимается комплексными перевозками и ищет НОВЫХ клиентов, то чаще всего она нанимает опытных продавцов («менеджеров») с клиентской базой, которые берутся «пылесосить» рынок. Более творчески (и результативно) подошла к этому вопросу транспортная компания «Сибконт» и ее партнер по директ маркетинговым коммуникациям «Горячая пресса» (г. Красноярск). В июле 2007 года был разработан проект «Все Евразия для Вас!», ориентированный на сбор базы потенциальных заказчиков, который способствовал налаживанию личного доверительного и полезного контакта.
Идея заключалась в следующем: компания «Сибконт» предоставляет потенциальному клиенту выгодный инструмент, которым он может воспользоваться еще до обращения за транспортными услугами или заключения договора. Таким инструментом стала карта с нанесением основных транспортных коридоров в инструмент для самостоятельного поиска выгодных способов перемещения грузов.
Изначально для проекта посредством телемаркетинга была собрана база потенциальных заказчиков – компаний, которые для своего бизнеса пользуются транспортными услугами по России и Европе. Дальше лицам, которые принимают решения в этих компаниях, был направлен персонализированный мейлинговый пакет. Необычная форма послания – тубус из жесткой упаковочной бумаги с наклейными марками из разных стран – привлекала внимание получателя и стимулировала его заглянуть... подробнее
В июле-октябре 2009 года российский «НОМОС-банк» работал над привлечением новых корпоративных клиентов – крупных бизнесменов России (оборот от 250 млн. $). Банк хотел донести потенциальным клиентам свой основной принцип – индивидуальный подход к VIP-клиентам – и построить на его основе личный контакт и взаимовыгодное сотрудничество. Главной проблемой была специфика самой аудитории: это люди высокого статуса, к которым очень сложно достучаться – почти как до небес.
В ответ на непростую задачу компания R&I GROUP разработала смелый директ маркетинговый проект «Достучаться до небес». Выбор директ маркетинга как инструмента объясняется просто: во-первых, это возможность обратиться к аудитории точечно и лично; во-вторых, ДМ позволяет сделать своим союзником секретаря, который зачастую критично отсеивает рекламу и «спам»; и в-третьих, креативная корреспонденция доставленная «лично в руки имеет шанс заинтриговать крупных бизнесменов – профессиональных циников, которые не верят в рекламу.
Итак, идея «Достучаться до небес» основывалась не на рациональном подходе, а на эмоции адресата: каждый из 526 потенциальных клиентов «НОМОС-банка» получил журнал, внешне похожий на авторитетное бизнес-издание «ПРОФИЛЬ», со своей фотографией на обложке. Статусный бизнесмен видел в заголовке свое имя, например: «Петр Петров – серый кардинал строительной промышленности! Стр. 36». Такое издание ни один секретарь... подробнее